Preguntas frecuentes de los pasajeros

Al hacer una reserva no estás obligado a pagar el billete de inmediato si no lo deseas. Elige como forma de pago la transferencia bancaria y la confirmación de la reserva, que no es vinculante para ti, te llegará directamente al correo con todas las instrucciones de pago.

El plazo para comprar el billete depende de las condiciones de la tarifa. Cuanto más baja es la tarifa, menos dura la reserva. Si faltan más de 5 días para el viaje, es posible que el precio del billete se mantenga hasta el final del día en que hiciste la reserva, es decir, el pago del billete hasta el cierre de la oficina. Si faltan menos de 24 h para el viaje, llámanos para acordar el pago. El precio del billete no puede garantizarse hasta el momento de su emisión.

Si necesitas comprar el billete de inmediato y es fin de semana, lo mejor es pagarlo con tarjeta de crédito directamente al hacer la reserva. En cuanto completes la reserva, recibirás la confirmación al instante en tu correo y el billete electrónico a los pocos minutos. Si deseas pagar los billetes en efectivo o por transferencia, haremos todo lo posible por ampliar el plazo de pago hasta el lunes; en ese caso es imprescindible que nos contactes por correo electrónico.Si no es posible, te enviaremos por correo la información de que el plazo de pago del billete es inmediato.

Por supuesto. Nuestros agentes están a tu disposición en los números 0800 400 104 y +381 62 42 42 84 (Viber y WhatsApp) en horario de atención, o puedes contactarnos por correo en info@aviokarta.eu.

Todos los billetes son electrónicos. Puedes recoger una copia impresa del billete electrónico en nuestra oficina de Belgrado o Novi Sad.

La facturación del vuelo (check-in) suele cerrarse 60 minutos antes del vuelo. Se recomienda llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes para facturar a tiempo, pasar los controles de aduanas y pasaportes y llegar a tiempo a la puerta de embarque (gate).
Ahora, en estas circunstancias excepcionales en las que el check-in online no está disponible, te recomendamos llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes del vuelo para pasar sin prisas todos los trámites necesarios.

No. En las aerolíneas regulares no es posible; los vuelos deben utilizarse en orden. Si no te presentas al tramo de ida del billete, la aerolínea cancela automáticamente también el tramo de vuelta.

Puedes solicitar servicios adicionales y asistencia llamando a nuestro centro de atención 0800 400 104. Nuestros agentes enviarán la solicitud a la aerolínea en tu billete.

Si solo has hecho una reserva, contáctanos lo antes posible para cancelarla sin penalización. Si has comprado el billete, puedes volver a consultar las condiciones de cancelación, es decir, de reembolso, en tu billete. Si aún no has comprado tu billete, puedes cancelarlo llamando al 0800 400 104.

Si ya has comprado el billete, el reembolso es posible según las condiciones de la aerolínea. Para información y condiciones de tu tarifa puedes contactarnos en el 0800 400 104.

No es necesario imprimir el billete electrónico, pero sí debes tener la tarjeta de embarque impresa. En algunos casos, las autoridades aduaneras pueden pedir ver el billete, por eso es importante llevar una versión impresa del billete electrónico.

Añade “JR” (que significa junior) al apellido del pasajero más joven para que el sistema te permita completar la reserva.
Ejemplo: para el primer pasajero introduce (apellido) Markovic (nombre) Marko y, para el segundo, (apellido) Markovic JR (nombre) Marko.

Los billetes de ida y vuelta deben tener fechas exactas de salida y regreso. No es posible tener un billete de ida y vuelta sin fechas de viaje exactas. Si no estás seguro de regresar en la fecha indicada en el billete, te aconsejamos elegir tarifas que se puedan cambiar con ciertas penalizaciones, o comprar un billete solo de ida, pero debes informarte ante las autoridades competentes de si se te permite viajar solo con ida.

Si tu equipaje no llega en tu vuelo, debes notificarlo en el mostrador de lost&found del aeropuerto donde aterrizaste, inmediatamente después del aterrizaje. Debes describir tu equipaje y presentar la etiqueta (TAG) con el número del equipaje y los números de vuelo, así como la dirección a la que deseas que se entregue tu equipaje.

No. El billete de avión no es un documento transferible y solo puede utilizarlo la persona a cuyo nombre está emitido. La mayoría de las aerolíneas no permiten cambiar ni una sola letra del nombre. Si tienes este problema, llama a nuestro centro de atención telefónica lo antes posible.

El cambio de fecha depende de las condiciones de la tarifa y de las normas de la aerolínea. Si el cambio no está permitido, se indicará claramente al hacer la reserva y en el propio billete. Para información y condiciones de tu tarifa puedes contactarnos en el 0800 400 104.

Muchos viajeros esperan que comprar un mayor número de billetes, como ocurre con otros productos, suponga un precio más bajo por persona. Sin embargo, con los billetes de avión normalmente no es así.
Cada tarifa (clase) del avión tiene un número limitado de plazas a un precio determinado. Cuando se agotan los billetes más baratos, los siguientes disponibles tienen tarifas más altas.
Cuando quieres asegurar un número mayor de billetes en el mismo vuelo y fecha (p. ej., para 10, 20, 30 o más pasajeros), a menudo no hay plazas suficientes en la tarifa más baja para todo el grupo.
Por ello, parte de los billetes debe comprarse a precios más altos.
Como resultado, el precio total para el grupo suele ser la suma de billetes con distintas tarifas, desde las más baratas hasta las más caras, según la disponibilidad de plazas en el avión en ese momento.
Por eso, el precio medio por persona en un grupo puede ser igual o incluso superior al de comprar menos billetes.
Por eso, lo mejor es reservar los billetes para tu viaje de grupo lo antes posible, mientras aún hay tarifas más bajas disponibles.

En los billetes de grupo, normalmente no es necesario enviar los nombres de los pasajeros en el momento de la reserva.
La mayoría de las aerolíneas permiten introducir o cambiar los nombres un determinado número de días antes del viaje, según sus normas.
Esto significa que, hasta un plazo determinado fijado por la aerolínea, puedes cambiar gratuitamente los nombres de los pasajeros del grupo.
Después de ese plazo, y normalmente tras la emisión de los billetes, el cambio de nombre está limitado o tiene un coste adicional, según la política de la aerolínea.
Te recomendamos que, al reservar, te informes de los plazos y condiciones exactos para introducir y cambiar nombres, ya que las normas varían de una aerolínea a otra.

La reducción del número de pasajeros del grupo es posible en un determinado porcentaje y hasta un plazo fijado por la aerolínea, normalmente hasta la emisión de los billetes.
Durante ese periodo, normalmente se puede reducir un determinado número de pasajeros sin coste adicional o con un cargo mínimo, según las normas de la aerolínea.
Tras la emisión de los billetes, reducir el número de pasajeros normalmente no es posible o conlleva costes adicionales, es decir, una penalización, según las normas tarifarias.
Te recomendamos que, al reservar, te informes con precisión de los plazos y condiciones para reducir el número de pasajeros, ya que las normas varían según la aerolínea.

Aumentar el número de pasajeros del grupo suele ser posible antes de la emisión de los billetes, pero según las tarifas disponibles en ese momento y de acuerdo con las normas de la aerolínea.
Los pasajeros se añaden según los precios y condiciones vigentes en el momento de ampliar el grupo.
Tras la emisión de los billetes, si deseas añadir más pasajeros, su reserva normalmente se tratará como un viaje individual (especialmente si se trata de menos de 9 personas adicionales), con los precios y normas aplicables a los billetes individuales.
Te recomendamos que nos contactes para conocer los detalles y las opciones para ampliar el grupo, ya que las normas varían según la aerolínea.

El número mínimo de pasajeros para billetes de avión de grupo es 10.  Todas las reservas con un número menor de pasajeros se tratan como individuales y no están sujetas a las normas y ventajas de las tarifas de grupo.

A diferencia de los billetes individuales, que se pagan de inmediato o poco después de la reserva, los billetes de avión de grupo tienen un calendario de pagos especial fijado por la aerolínea.
Según las fechas del viaje, el porcentaje y los plazos de pago pueden variar, pero lo más habitual es pagar en tres partes:

•  Parte I : (depósito): se paga tras la confirmación de la reserva de grupo.
•  Parte II: se abona un porcentaje determinado, según las normas de la aerolínea y la fecha de inicio del viaje.
•  Parte III: el importe restante se paga justo antes de la emisión de los billetes, normalmente unos 10 días antes de la salida del grupo.

  Los importes y plazos exactos se definirán al hacer la reserva. Te recomendamos que nos contactes para obtener información detallada sobre el calendario de pagos de tu grupo.

Aunque los billetes de grupo no garantizan un precio más bajo que los individuales, suelen ofrecer más ventajas :

• Pago a plazos – el importe suele pagarse en varias partes, según un calendario establecido.
• Cambio de nombre del pasajero – los nombres pueden cambiarse gratuitamente hasta un plazo determinado antes del viaje.
• Reducción o ampliación del grupo – el número de pasajeros puede modificarse según las normas de la aerolínea.
•  Cambio de fechas del viaje – en algunos casos es posible cambiar la fecha para todo el grupo.
•  Equipaje facturado – normalmente está incluido en el precio del billete de grupo, mientras que en los billetes individuales a menudo se paga aparte.

  Todas estas ventajas son válidas hasta la emisión de los billetes, que suele ser unos 10 días antes de la salida, según
  las normas de la aerolínea. Te sugerimos que nos contactes para obtener información detallada y asesoramiento.

Los niños de hasta 12 años y los bebés de hasta 24 meses tienen un descuento en los billetes de grupo, igual que en las reservas individuales.
Sin embargo, en las tarifas de grupo, la aplicación de descuentos para niños también depende de las normas de la aerolínea: normalmente el descuento se concede solo a un determinado porcentaje de niños del grupo.
Esto significa que el descuento no se aplicará a todos los niños si su número supera el porcentaje permitido según la política de la aerolínea.
Te recomendamos que, al reservar, te informes sobre los descuentos y condiciones para niños en vuelos de grupo.

Si un pasajero del grupo no se presenta al vuelo (“no show”) o cancela el viaje con 24 – 48 h de antelación (según la aerolínea), se aplican las mismas normas que para los billetes individuales.
La aerolínea suele retener el importe íntegro de ese billete y no realiza ningún reembolso.
En algunos casos se pueden reembolsar determinadas tasas o parte del importe, pero esto depende exclusivamente de las normas de la aerolínea y del tipo de tarifa adquirida.
Te recomendamos que antes del viaje te informes detalladamente sobre las condiciones y cancelaciones de tu reserva de grupo.

Lo mejor es reservar los billetes de grupo cuanto antes, idealmente unos meses antes del viaje previsto. Así aumentas las posibilidades de conseguir precios más bajos y mejor disponibilidad de plazas.

Los nombres de los pasajeros suelen enviarse más tarde, hasta la fecha límite fijada por la aerolínea (normalmente unos 10 días antes de la salida).
Hasta entonces, los nombres pueden cambiarse gratis o con un cargo.
Los nombres se envían por escrito al agente por correo electrónico, junto con los datos del pasaporte necesarios según el destino y la aerolínea.

En la mayoría de los casos, el equipaje facturado y el equipaje de mano estándar están incluidos en el precio del billete de grupo y a menudo no es posible descontar el equipaje facturado del precio si el grupo no lo necesita.
Sin embargo, algunas aerolíneas permiten definir la tarifa de grupo sin equipaje facturado, según las necesidades del grupo, aunque la diferencia de precio entre el billete con y sin equipaje suele ser mínima.
Para obtener información precisa sobre el equipaje y las posibilidades de adaptar la tarifa, te recomendamos que nos contactes al reservar para tu grupo.

Sí, es posible emitir una factura a nombre de una empresa para todo el grupo, ya sea un viaje turístico, de negocios o deportivo.
Solo tienes que facilitar los datos correctos de la empresa al reservar para tu grupo.

A través del sitio web no es posible obtener las condiciones para viajes de grupo.
Para reservas de grupo (9 o más pasajeros), te recomendamos rellenar el formulario de viajes de grupo en nuestro sitio web o enviarnos una solicitud por correo (número de pasajeros, fecha, destino), tras lo cual nuestro agente de vuelos
se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una propuesta adaptada a tus necesidades.