Esta es una traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en serbio.
Condiciones generales de uso
Declaración sobre la protección de la privacidad y la recogida y el uso de los datos personales de los usuarios
Al procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito a través del comercio electrónico, el Comerciante redirige al comprador a la página del banco, donde el Usuario introduce de forma segura los datos de la tarjeta.
De este modo se alcanzan los siguientes objetivos:
El Comerciante no dispone de los datos de la tarjeta y, por ello, queda exento de cumplir requisitos de seguridad adicionales (enlaces seguros y almacenamiento seguro de datos) que hasta ahora eran una condición para este tipo de actividad.
El banco desarrolla nuevas funcionalidades de la Payment Gateway y adapta las existentes a los requisitos de Visa, MasterCard y American Express, lo que permite al Comerciante centrarse en su actividad principal.
La página a la que se redirige al comprador al realizar el pago se denomina Hosted Payment Page (HPP).
Protección de la privacidad del usuario
En nombre de los sitios web airfantast.com y aviokarta.rs, nos comprometemos a proteger la privacidad de todos nuestros clientes. Recogemos únicamente los datos necesarios y básicos sobre los clientes/usuarios y los datos necesarios para la actividad comercial y para informar a los usuarios, de conformidad con las buenas prácticas comerciales y con el fin de prestar un servicio de calidad.
Ofrecemos a los clientes la posibilidad de elegir, incluida la posibilidad de decidir si desean o no ser eliminados de las listas de correo que se utilizan para campañas de marketing. Todos los datos de los usuarios/clientes se custodian de forma estricta y solo son accesibles para los empleados que los necesitan para desempeñar su trabajo. Todos los empleados de la empresa Airfantast y de los sitios web aviokarta.rs son responsables de respetar los principios de protección de la privacidad.
Política de protección de la privacidad
Esta política describe la información y las prácticas de protección de la privacidad que se aplican en aviokarta.rs, así como en las ocasiones y eventos en los que la empresa Airfantast d.o.o. o terceros en su nombre recogen información. Al facilitarnos su información personal, usted acepta la práctica de uso de la información en la forma descrita en esta política.
Protección de los datos confidenciales de la transacción
Al introducir los datos de la tarjeta de pago, la información confidencial se transmite a través de la red pública de forma protegida (cifrada) mediante el protocolo SSL y el sistema PKI, la tecnología criptográfica más avanzada en la actualidad. La seguridad de los datos durante la compra la garantiza el procesador de tarjetas de pago, Banca Intesa ad Beograd, de modo que todo el proceso de cobro se realiza en las páginas del banco. En ningún momento los datos de la tarjeta de pago están disponibles para nuestro sistema.
Tipos de notificaciones a los usuarios sobre promociones
* Anuncios
* Folletos
* Boletines informativos (newsletters)
* Cartas postales
* Catálogos
* Correos electrónicos
Tipos de información recogida
La información que Airfantast d.o.o. puede recoger es:
* Sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono)
* Información de facturación y entrega (número de tarjeta de crédito, dirección de entrega)
Recogida de información
Durante la compra o durante el uso de nuestros servicios, podemos solicitarle su información personal. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
* al registrar en línea una cuenta de usuario
* al comprar un billete de avión
* al participar en sorteos, regalos, encuestas y estudios
* al establecer contacto a través de las páginas web
* al participar en otras actividades de Airfantast. Uso de la información
La información recogida se utiliza en los siguientes casos:
* cumplimentación de formularios en solicitudes de billetes o de información
* organización y administración del club de socios
* prestación y gestión de servicios al cliente
* organización y administración de sorteos, regalos, encuestas y estudios
* realización de estudios y análisis
* envío de información con fines de marketing
* realización de otras actividades comerciales
Recogida de información sobre otras personas o procedente de otras personas
Si nos facilita información sobre otras personas o si otras personas nos facilitan información sobre usted, dicha información se utilizará estrictamente para los fines para los que se facilitó. Como ejemplo de este tipo de información podemos citar la dirección de un amigo a la que se enviará un billete o la dirección de correo electrónico de un amigo registrada mediante la opción “Recomendar a un amigo” o mediante otras opciones.
Comunicación de información personal
Airfantast d.o.o. no vende ni alquila sus datos personales a terceros.
Airfantast d.o.o. puede necesitar comunicar información a determinados terceros, como nuestros agentes, centros de servicio u otros representantes que actúan en nuestro nombre. Esto puede hacerse en los siguientes casos:
* tramitación de los pedidos de los usuarios, es decir, emisión de billetes de avión
* envío de notificaciones de marketing
* envío de billetes de avión por correo electrónico
* mantenimiento del club de socios
* prestación de servicios al cliente
* realización de estudios, análisis u otras consultas
* envío de mensajes postales o electrónicos periódicos
* procesamiento de pagos con tarjeta de crédito
Los terceros con los que Airfantast d.o.o. tiene contrato están autorizados a utilizar la información comunicada exclusivamente para los fines para los que han sido contratados. Como parte del contrato con ellos, están obligados a seguir las normas de privacidad que les hemos comunicado y a adoptar precauciones razonables para garantizar la seguridad de sus datos personales.
Airfantast d.o.o. podrá verse obligada a comunicar datos personales a las autoridades judiciales competentes, en virtud de una citación judicial, a investigadores judiciales o de otro modo según lo establecido por la ley. Asimismo, nos reservamos el derecho de denunciar ante los órganos de investigación las actividades que consideremos ilícitas. Airfantast d.o.o. podrá comunicar determinados datos personales si creemos que dicha actuación es razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de terceros y de nosotros mismos. Del mismo modo, los datos personales podrán comunicarse en caso de venta corporativa, fusión, adquisición, disolución o cualquier acontecimiento similar.
Posibilidad de rechazar las actividades de marketing
Una vez que hayamos recogido sus datos, podemos enviarle notificaciones de marketing con ofertas ventajosas, promociones, rebajas y otros contenidos. En cualquier momento tiene la opción de no aceptar futuras notificaciones de marketing de Airfantast. Para dejar de recibir notificaciones de marketing, le rogamos que elija una de las siguientes opciones:
* Siga las instrucciones para darse de baja que figuran en las notificaciones de marketing que le hemos enviado.
* A través del Call Center de Airfantast d.o.o., llamando al +381 21 4243 34 o al +381 69 4243 424 (de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00)
* Enviando un correo electrónico a info@airfantast.com o info@aviokarta.rs con el asunto “Baja”
* Enviando una carta a la dirección:
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
Al enviar el correo electrónico o la carta, le rogamos que indique su nombre y apellidos completos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y que especifique qué tipo de comunicación de marketing (p. ej., correo electrónico, cartas postales directas) no desea recibir. De este modo se garantizará su identificación en nuestro sistema para poder tramitar correctamente su solicitud.
Airfantast d.o.o. adoptará las medidas necesarias para atender su solicitud de dejar de recibir notificaciones de marketing. Le rogamos que tenga en cuenta que, debido al tratamiento de datos y a los plazos postales y de los sistemas, este procedimiento puede tardar 5 días hábiles para los mensajes de correo electrónico y 2 semanas para el correo postal directo. Hasta que este cambio entre en vigor, es posible que durante ese periodo siga recibiendo nuestras notificaciones de marketing.
Asimismo, tenga en cuenta que, incluso después de darse de baja de las notificaciones de marketing, es posible que siga recibiendo notificaciones comerciales, como confirmaciones de pedidos de billetes de avión, información sobre el estado del club de socios u otras notificaciones relativas a Airfantast
Garantía de la seguridad de los datos personales
En cada compra en línea a través de Internet se aplican medidas de seguridad y precauciones razonables para evitar la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado a sus datos personales que se encuentran bajo nuestro control. Airfantast d.o.o. no puede asegurar ni garantizar la seguridad de ningún dato transmitido por correo electrónico, por lo que usted lo hace bajo su propia responsabilidad.
Dado que la seguridad de sus datos personales es una alta prioridad, se han adoptado diversas medidas para permitir una transferencia de datos fiable, exacta y segura. Las páginas web de Airfantast d.o.o. utilizan tecnología de cifrado, como Secure Sockets Layer (SSL), para proteger sus datos personales durante la transferencia de datos. SSL cifra los datos del pedido, como su nombre, apellidos, dirección y número de tarjeta de crédito.
Para aumentar el nivel de seguridad, al crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web debe elegir una contraseña personal que debería contener entre 6 y 30 caracteres, incluida una combinación de letras y números. Usted es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña o de los datos de su cuenta de usuario.
Uso de cookies de Internet, otras tecnologías y terceros para la recogida de datos
Una cookie de Internet es un pequeño archivo que una página web o un mensaje de correo electrónico envía a su navegador de Internet, que a su vez puede guardarlo en su disco duro. Nuestras páginas web y mensajes de correo electrónico utilizan cookies de Internet para personalizar al máximo el procedimiento de compra en nuestras páginas web. La cookie simula una conexión continua. Las cookies permiten guardar información sobre su configuración y sus sesiones y permiten acceder a las páginas web sin necesidad de volver a personalizarlas.
El navegador web (browser) puede configurarse para que no acepte cookies de Internet. En ese caso, podrá consultar nuestras páginas web, pero no podrá crear una cuenta de usuario.
Nuestro servidor web recoge automáticamente información como la dirección (URL) de la página web desde la que ha llegado, las páginas que ha visitado en nuestro sitio web, el navegador web que utiliza para ver nuestras páginas web y otros datos estadísticos que nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestras páginas web.
Los sitios web aviokarta.rs y airfantast.com utilizan servicios prestados por terceros que, en nuestro nombre y a través de Internet, analizan el tráfico y las visitas de nuestras páginas web. De este modo puede recogerse información anónima sobre sus visitas a nuestras páginas web y su interacción con nuestra publicidad. Para ello pueden utilizarse tecnologías similares a las descritas en los párrafos anteriores, con el fin de medir la eficacia de la publicidad y de los correos electrónicos.
Conversión
Todos los pagos se realizarán en la moneda local de la República de Serbia, el dinar (RSD). Para la visualización informativa de los precios en otras monedas se utiliza el tipo de cambio definido por la IATA. El importe que se cargará en su tarjeta de pago se expresará en su moneda local mediante su conversión al tipo de cambio que utilizan las organizaciones de tarjetas, que no podemos conocer en el momento de la transacción. Como resultado de esta conversión, puede producirse una ligera diferencia con respecto al precio original indicado en nuestro sitio web.
Contacto
Si tiene preguntas o quejas relativas a la privacidad y la seguridad de sus datos, o si tiene conocimiento o sospecha de una vulneración de la privacidad o la seguridad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de alguna de las siguientes formas:
* Llame a nuestro Call Center al +381 21 4243 34 o al +381 69 4243 424 (de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00)
* Envíe una solicitud por correo electrónico a: info@aviokarta.rs
* Enviando una carta a la dirección
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
Descripción del método de entrega
Una vez realizada la reserva y elegido el pago con tarjeta Visa, Master o American Express, se le redirigirá a la página segura de Banca Intesa, donde realizará el pago. Cuando la transacción se haya completado correctamente, recibirá el billete electrónico por correo electrónico antes del final del día en que se realizó la compra en línea.
Tras recibir el correo electrónico con la confirmación de la reserva, en los 10 minutos siguientes recibirá un correo electrónico con la factura proforma para el pago. Si su viaje comienza en las próximas 24 horas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato por teléfono en el +381 21 4243 34 o el +381 69 4243 424 durante el horario laboral (de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00) o enviando un correo electrónico a info@aviokarta.rs
El pago puede realizarse en cualquier banco (las comisiones corren a su cargo). Antes de realizar el pago por cualquier medio, el comprador está obligado a comprobar la reserva del billete que ha recibido por correo electrónico o por fax (nombres y apellidos de los pasajeros, fecha y hora del vuelo, así como el destino) y solo después efectuar el pago según las instrucciones de pago facilitadas. Si se observa cualquier irregularidad o error, el comprador está obligado a reaccionar de inmediato para que el error se corrija sin demora. Si el error se detecta después de la emisión del billete, todos los gastos de modificación correrán a cargo del comprador. Si el comprador realiza el pago sin ninguna observación sobre un error, se considera que está conforme con todos los datos de la reserva y que dichos datos son correctos, y los billetes con esos datos se envían al usuario por correo electrónico o fax. La base principal para la emisión de los billetes de avión es la referencia de pago indicada al efectuar el pago. Al Comerciante no le importa si el pasajero realiza el pago como persona física o si otra persona realiza el pago en su nombre.
Si el pasajero realiza el pago después de las 16:00, en fin de semana, en días festivos o en una oficina de correos, está obligado a enviarnos por correo electrónico a info@aviokarta.rs el justificante de pago escaneado o una foto del resguardo de pago en la que se vea claramente que el pago se ha realizado, la oficina de correos/el banco en el que se realizó el pago, así como la referencia de pago.
Si su reserva debe emitirse con urgencia (24 horas o menos), es obligatorio que nos informe del pago enviando el resguardo de pago escaneado o fotografiado al correo electrónico info@aviokarta.rs
El envío de todas las notificaciones sobre cambios/cancelaciones/reservas y toda la comunicación entre el Comerciante (AVIO) y el Comprador (visitante del sitio web) se realiza exclusivamente a través del correo electrónico que el Comprador facilitó al reservar el billete. Sin una respuesta y notificación por escrito del Comprador, el Comerciante no adopta ninguna medida por iniciativa propia. El Comprador está obligado a responder a la consulta del Comerciante en el menor plazo posible. El correo electrónico del Comerciante para la comunicación es info@aviokarta.rs
Si en un plazo de 24 horas desde el pago no ha recibido un mensaje de correo electrónico con el número de su billete de avión, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato por teléfono en el +381 21 4243 34 o el +381 69 4243 424, o bien por correo electrónico a info@aviokarta.rs si la compra se realiza fuera del horario laboral, es decir, fuera del horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Una vez registrado su pago, se le enviará por correo electrónico el billete electrónico, es decir, el documento electrónico; si el billete no llega a su correo el mismo día en que realizó el pago, está obligado a informar al Comerciante antes de las 20:00 mediante un correo electrónico a info@aviokarta.rs de que no ha recibido el billete electrónico. Si no lo hace, puede ocurrir que ya al día siguiente la aerolínea cancele su reserva o modifique el precio, en cuyo caso será necesario abonar la diferencia.
Reembolsos, cambios y cancelación de vuelos
En caso de devolución de mercancía y reembolso al comprador que haya pagado previamente al Comerciante con alguna de las tarjetas de pago, de forma parcial o total, e independientemente del motivo de la devolución, Airfantast d.o.o. d.o.o. está obligada a realizar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, EC/MC, Maestro y American Express, lo que significa que el banco, a petición del vendedor, reembolsará los fondos en la cuenta del titular de la tarjeta.
En caso de que el usuario haya pagado con tarjeta de pago un vuelo de una aerolínea que acepta tarjetas de pago y la aerolínea cobre el dinero directamente, el reembolso en la tarjeta del comprador lo realiza la aerolínea directamente después de que el Comerciante haya tramitado el reembolso. Las aerolíneas liberan los fondos y reembolsan el dinero en la tarjeta del comprador en un plazo de 45 días hábiles. Airfantast d.o.o no puede influir en la rapidez con la que la aerolínea libera los fondos y reembolsa el dinero al comprador.
En caso de cancelación, cambio o cancelación parcial de una determinada reserva, viaje o cualquier otro producto o servicio que el usuario haya contratado a través del sitio web, no se reembolsará la comisión de intermediación de la agencia, y además existe un cargo fijo que se calcula de la siguiente manera:
Billetes de avión: 2000 dinares el día del reembolso por billete (por pasajero) o por cambio, más el pago de los gastos de cancelación o cambio del vuelo a la aerolínea, si los hubiera.
En caso de cambio de una determinada reserva, viaje o cualquier otro producto o servicio que el usuario haya contratado a través de aviokarta.rs, el cargo fijo por los gastos adicionales de reemisión asciende a un mínimo de 2000 dinares por billete de avión.
En caso de que el pasajero decida cancelar el vuelo por sí mismo (desista voluntariamente del viaje), el reembolso se realiza según las condiciones de la tarifa del billete adquirido, con un cargo fijo de 2000 dinares por pasajero. Antes de la compra en línea del billete de avión, el pasajero ha sido informado de las condiciones de la tarifa en el apartado Detalles de la tarifa (restricciones), que se encuentra debajo de cada combinación de vuelos.
Forma de reembolso al pasajero
En caso de reclamación justificada por parte del pasajero, y de acuerdo con las normas tarifarias de la aerolínea y las condiciones comerciales de Airfantast d.o.o., que el pasajero aceptó al realizar la compra en línea, y conforme a la Ley de Protección de los Consumidores, se reembolsará al comprador el dinero de forma parcial o total en función del canal por el que pagó (directamente en la tarjeta de pago, en la cuenta corriente o en la cuenta de la empresa).
El reembolso de los billetes de avión pagados en línea se realiza exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, EC/MC, American Express, lo que significa que el banco, a petición del vendedor, realizará el reembolso en la cuenta del titular de la tarjeta, es decir, directamente en la tarjeta de pago. El cargo fijo que retiene el vendedor, indicado al principio de este artículo, se calcula por billete modificado o reembolsado.
Para conocer cuáles son los derechos de los pasajeros y en qué casos se aprueba el reembolso, haga clic en el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.
Garantía de reembolso
Airfantast d.o.o. garantiza que se reembolsará al comprador el dinero de forma parcial o total por un contrato cancelado según las condiciones de la tarifa de la aerolínea (con las que el pasajero estuvo de acuerdo y de las que fue informado antes de celebrar el contrato) y las condiciones comerciales de Airfantast d.o.o. indicadas en este documento, directamente en la tarjeta de pago, la cuenta corriente o la cuenta de la empresa (en función del canal por el que se realizó el pago al comerciante).
Low Cost
La empresa Airfantasr d.o.o. ofrece a los visitantes del sitio web, a modo de servicio, la posibilidad de reservar y comprar billetes de avión de aerolíneas Low Cost (Wizz Air, Norwegian, EasyJet, Air One, Germanwings y muchas otras). Airfantast d.o.o. no asume ninguna responsabilidad frente al comprador por cualquier cambio que realice la aerolínea.
El comprador está obligado a resolver directamente con la aerolínea Low Cost todos los cambios de fecha y hora del viaje, las cancelaciones de vuelos o los reembolsos de billetes de avión. En caso de cualquier cambio o cancelación de la reserva, Airfantast d.o.o. retiene su comisión (fee) por el servicio de uso del portal y no reembolsa dicha cantidad al comprador.
La aerolínea Low Cost cobra directamente de la tarjeta del usuario el importe del billete de avión.
Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la compra de billetes de avión y los reembolsos se tramitan según las condiciones de la tarifa del billete adquirido y el reembolso que apruebe la aerolínea. Antes de la compra en línea del billete de avión, el pasajero ha sido informado de las condiciones de la tarifa en el segundo paso, en el apartado Detalles de la tarifa (restricciones), ya que las condiciones de la tarifa varían de un vuelo a otro.
El pasajero puede presentar una reclamación al comerciante de una de estas dos formas:
* enviando un correo electrónico a info@aviokarta.rs
* enviando una carta a la dirección
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
En ambos casos deben indicarse claramente el código de reserva, el nombre y apellidos del pasajero, el número de billete, un teléfono de contacto y una dirección para responder a la reclamación. La reclamación debe contener un texto que explique detalladamente a qué se refiere, así como las circunstancias en las que se produjo la situación. A continuación, el comerciante registra la reclamación en el libro de reclamaciones y responde por escrito al pasajero con una propuesta de solución.
También puede enviar la reclamación cumplimentando el formulario de reclamación que puede descargar aquí, o puede enviarnos un correo electrónico solicitando que le enviemos el documento.
Información precontractual sobre el producto/servicio y las obligaciones
Airfantast d.o.o. ofrece información precontractual sobre la compra y el pago de servicios de la siguiente manera:
* después de que el usuario seleccione el destino al que desea viajar y las fechas, se le muestran todos los vuelos disponibles con el horario exacto, la clase, la información de qué aerolínea se trata, si hay escalas, la duración total del viaje y la duración de las escalas, por un lado, y, por otro, se presenta de inmediato al pasajero la información sobre el equipaje permitido, los detalles de la tarifa de la aerolínea y los propios detalles del vuelo.
* una vez que el comprador se ha informado de todos los detalles y ha seleccionado el vuelo que desea, se le muestran todos los detalles en una sola página, en la que el comprador puede en cualquier momento cancelar la reserva del vuelo o continuar con la compra hasta el final
* en el último paso, antes de la celebración definitiva del contrato y de la finalización de la reserva/compra en línea, se muestran al comprador las Condiciones de la aerolínea y las Condiciones de Airfantast d.o.o., que está obligado a leer. Una vez informado detalladamente de todo, el comprador, marcando la casilla de la izquierda (mostrada en la imagen), acepta las condiciones tanto de la aerolínea como de la empresa Airfantast d.o.o., finaliza la reserva y, con ello, celebra el contrato con el comerciante.
Cancelación del contrato
En cualquier momento antes de la emisión del billete de avión, el Comprador puede cancelar el contrato (la reserva) mientras esté activo, sin ninguna consecuencia ni gasto. Si el pasajero desea cancelar el contrato después de la emisión de los billetes de avión, el comprador inicia en ese caso el proceso de cancelación del contrato conforme a las normas tarifarias de la aerolínea y las condiciones de Airfantast.
Normativa relativa a documentos de viaje, régimen de visados, divisas y normativa sanitaria
Cuando el usuario viaja al extranjero, deben respetarse las normas relativas a los documentos de viaje, el régimen de visados, las aduanas y las obligaciones fiscales, así como la normativa de importación y exportación y la normativa sanitaria. La responsabilidad del cumplimiento de la normativa mencionada recae exclusivamente en el usuario. En su página web, Airfantast d.o.o. ofrece determinada información relevante con el fin de facilitar las cosas al usuario. En ningún caso Airfantast d.o.o. es responsable de la validez y exhaustividad de dicha información.
Para obtener información válida, el usuario debe dirigirse a la sección consular/embajada del país al que viajará o por el que transitará en caso de tránsito.
En situaciones en las que el pasajero compra un billete de avión de solo ida, el servicio de aduanas del aeropuerto de salida o de llegada se reserva el derecho de controlar adicionalmente al pasajero y de solicitarle documentación adicional en caso de que considere que el pasajero desea permanecer en su país sin permiso, solicitar asilo o cualquier otra circunstancia por la que consideren que no es seguro que el pasajero permanezca en su país, o si tiene algún antecedente relacionado con el país al que desea viajar. En esos casos, el servicio de aduanas puede exigir al pasajero una prueba que demuestre clara y explícitamente cuándo regresará al país de salida del avión, un seguro de viaje internacional y fondos que cubran la estancia prevista en el extranjero, y puede ocurrir que se exija al pasajero un billete de avión de vuelta.
Airfantast d.o.o. no asume responsabilidad alguna por las situaciones que se produzcan de este modo, ni en caso de que el servicio de aduanas no permita al pasajero embarcar en el avión o, por otro lado, no le permita desembarcar en el país al que desea volar. En caso de que no se permita embarcar al pasajero y se pierda el billete de avión, su reembolso se realiza según las condiciones de la tarifa establecidas por la aerolínea, con el cargo fijo del comerciante indicado en el apartado Reembolsos, cambios y cancelación de vuelos.
AIRFANTAST D.O.O.
NIF (PIB): 112188885
MB: 21624071
Director
Goran Portić
