Esta es una traducción facilitada con carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en serbio.
Condiciones especiales de viaje
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
AIR FANTAST – organización dedicada a la venta de transporte aéreo a otras personas u organizaciones.
FANTAST TOURIST – organización autorizada por la IATA para la emisión de billetes de avión a otras personas u organizaciones.
TRANSPORTISTA – empresa que se encarga del transporte de personas, equipaje, mercancías y correo sobre la base de billetes de pasaje y cartas de porte aéreo.
EMBARGO – prohibición del transporte aéreo de pasajeros y mercancías (o de determinados tipos de mercancías) durante un período determinado en las rutas que establezca el transportista.
PIECE CONCEPT – transporte de equipaje según el número de piezas, aplicable en los vuelos con origen o destino en EE. UU., Canadá y algunas partes de Sudamérica (según la normativa del transportista).
IATA – International Air Transport Association – Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
COMBINACIÓN DE TARIFAS – construcción de una tarifa mediante la combinación de dos o más tarifas
GASTOS DE TRANSPORTE – importe indicado en el billete o en la carta de porte aéreo como precio del transporte aéreo de pasajeros o de mercancías.
LUGAR DE SALIDA – lugar en el que, de conformidad con el billete o la carta de porte aéreo, comienza el transporte aéreo de pasajeros y mercancías.
LUGAR DE LLEGADA – lugar en el que, de conformidad con el billete o la carta de porte aéreo, finaliza el transporte aéreo de pasajeros y mercancías.
BILLETE – billete de pasaje y talón de equipaje expedido al pasajero por el transportista o su agente, sobre cuya base se realiza el transporte del pasajero y de su equipaje.
TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL – transporte aéreo de pasajeros y mercancías que comienza/finaliza en dos Estados diferentes.
MENOR NO ACOMPAÑADO – niño que no viaja acompañado de una persona mayor de 18 años durante el viaje en avión.
CHÁRTER – TRANSPORTE NO REGULAR – transporte aéreo que se realiza al margen del horario regular de vuelos en condiciones especiales pactadas entre el transportista aéreo y la agencia de viajes que fleta el vuelo. Las condiciones del transporte chárter quedan a la discreción de la agencia que fleta el vuelo.
IRREGULARIDADES EN EL TRANSPORTE DE PASAJEROS – incumplimiento de las normas establecidas para el transporte de pasajeros y mercancías.
EQUIPAJE DE MANO – cantidad permitida de equipaje que el pasajero puede llevar consigo en la cabina del avión. Por sus dimensiones, el equipaje de mano puede tener como máximo 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de fondo, mientras que la suma de las tres dimensiones no puede superar los 115 cm. El pasajero solo puede llevar consigo una pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 5-7 kg, salvo que la normativa interna del transportista disponga otra cosa (el transportista aéreo determina internamente las condiciones adicionales para el equipaje de mano).
LOST AND FOUND – servicio aeroportuario de localización y entrega del equipaje que no ha sido entregado conforme al horario de vuelo del pasajero.
CONDICIONES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE – condiciones en las que se realiza el transporte aéreo de pasajeros, equipaje y mercancías de acuerdo con el horario de vuelos.
TRANSPORTE TERRESTRE – transporte de pasajeros, equipaje y mercancías entre las terminales urbanas y el aeropuerto de salida, o transporte de pasajeros en autobús o tren para resolver irregularidades en el transporte aéreo.
TRANSPORTE REGULAR – transporte aéreo que se realiza conforme al horario de vuelos.
HORA PREVISTA DE SALIDA – hora prevista como hora de salida del avión según el horario de vuelos.
HORA PREVISTA DE LLEGADA – hora prevista de aterrizaje del avión según el horario de vuelos.
EXCESO DE EQUIPAJE – equipaje que por su peso supera el peso de equipaje permitido o el número permitido de piezas de equipaje en el sistema PC (piece concept). El cargo por el exceso de peso del equipaje lo determina el transportista aéreo.
RECLAMACIÓN – solicitud por escrito dirigida al transportista aéreo para obtener una indemnización por el incumplimiento del contrato de transporte por parte del transportista aéreo.
RECONFIRMACIÓN DE LA RESERVA – nueva confirmación de una plaza ya asegurada (reservada) en el avión. El pasajero está obligado a reconfirmar la reserva inmediatamente antes del viaje.
RESERVA – aseguramiento (reserva) de plazas en el avión para pasajeros, exceso de equipaje o capacidad de carga para mercancías.
DAÑOS AL EQUIPAJE Y A LAS MERCANCÍAS – deterioro del equipaje/de las mercancías – alteración del aspecto del equipaje/de las mercancías por efecto de una acción física o química, cuando el equipaje/las mercancías han quedado totalmente depreciados; equipaje/mercancías incompletos – alteración del aspecto del equipaje/de las mercancías cuando solo una parte del envío de mercancías llega al lugar de llegada.
TRANSFERENCIA – lugar indicado en el billete/la carta de porte aéreo como punto en el que el pasajero pasa de una ruta a otra ruta del mismo o de distinto transportista, o en el que las mercancías se transfieren de una ruta a otra del mismo o de distinto transportista.
TRÁNSITO– lugar que no figura en el billete/la carta de porte aéreo en la casilla en la que se indica el itinerario.
CONVENIO DE VARSOVIA – Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia el 12.10.1929.
EQUIPAJE FACTURADO – equipaje que durante el vuelo se coloca en la bodega del avión y que figura en el billete del pasajero.
ENVÍO – una o varias piezas de mercancías que el transportista/agente acepta para su transporte aéreo de un solo expedidor en un solo lugar con una sola carta de porte aéreo y que se entregan a un solo destinatario en un solo lugar de llegada.
CONFIRMACIÓN DE TRANSPORTE PREPAGADO – confirmación por escrito de que una persona en un lugar determinado ha pagado los gastos de transporte de otra persona en otro lugar.
DECLARACIÓN SOBRE LA CONVERSIÓN DE DIVISAS
Todos los pagos se efectuarán en la moneda local de la República de Serbia: el dinar (RSD).
Para la visualización informativa de los precios en otras divisas se utiliza el tipo de cambio medio del Banco Nacional de Serbia.
El importe que se cargará en su tarjeta de pago se expresará en su moneda local mediante la conversión al tipo de cambio que aplican las organizaciones de tarjetas, el cual no podemos conocer en el momento de la transacción.
Como consecuencia de esta conversión, puede producirse una ligera diferencia con respecto al precio original indicado en nuestro sitio web. Le agradecemos su comprensión.
BILLETE ELECTRÓNICO
El billete electrónico es el contrato de transporte entre el pasajero y el transportista. El billete electrónico es intransferible. No es posible cambiar el nombre y los apellidos del pasajero. El pasajero no tendrá derecho al transporte si no presenta documentos de identidad válidos para el viaje y si no se ha emitido a su nombre un Billete electrónico válido.
El pasajero está obligado, a petición del transportista o de otras autoridades competentes, a presentar el billete y entregar los cupones de vuelo correspondientes. El transportista tiene derecho a denegar el transporte al pasajero en caso de que los datos del billete se hayan modificado tras su emisión original. Si el transportista no puede garantizar al pasajero la plaza previamente reservada en el avión o si se cancela un vuelo dentro del período de validez del billete, la validez del billete se prorrogará hasta la fecha en que el transportista pueda efectuar el transporte.
Todo billete de avión es válido para el transporte durante un año a partir de la fecha de inicio del viaje o, si no se ha utilizado ninguna parte del billete, a partir de la fecha de su emisión, salvo que se indique otra cosa en el billete, en las condiciones de transporte o en la normativa del transportista. La interrupción del viaje (escala) solo es posible si lo permiten las condiciones de la tarifa.
ORDEN DE LOS CUPONES DEL BILLETE Y SU UTILIZACIÓN
El billete que adquiere el Pasajero solo es válido para el transporte indicado en el Billete, desde el lugar de salida, pasando por todos los puntos de parada previstos, hasta el destino final. El precio del billete de avión pagado por el pasajero se basa en determinadas tarifas y se refiere al transporte indicado en el Billete de avión. El Billete de avión no será aceptado y perderá su validez si no se utilizan todos los Cupones del billete en el orden en que figuran en el Billete de avión.
TARIFAS
Las tarifas se aplican al transporte desde el aeropuerto del lugar de salida hasta el aeropuerto del lugar de destino, salvo que se indique otra cosa. Las tarifas no incluyen el transporte terrestre entre aeropuertos, ni entre los aeropuertos y las terminales urbanas. El precio del billete de avión que paga el Pasajero se calcula según las Tarifas de las compañías aéreas vigentes en la fecha de pago para el viaje conforme al itinerario indicado en el Billete de avión. Los gastos de la tarifa se abonan mediante pago en efectivo o por medios distintos del efectivo al tipo de cambio que determine el agente, el cual no podrá ser superior al tipo de cambio de venta de Banca Intesa.
Un billete de avión emitido con una tarifa especial solo podrá utilizarse en las condiciones establecidas para dicha tarifa. Cualquier cambio de itinerario o de fecha de salida puede suponer un cambio de tarifa.
Además de la tarifa, el pasajero está obligado a pagar todas las tasas y cargos vigentes en el transporte aéreo que hayan establecido o impuesto las autoridades estatales competentes. El pasajero está obligado a informarse sobre las posibles excepciones en las que la tasa de transporte se cobra en el lugar de salida.
RESERVA DEL BILLETE DE AVIÓN
El pasajero puede realizar por sí mismo una reserva en línea de billetes de avión a través de los portales de internet:
• En la República de Serbia www.aviokarta.rs o www.avio.rs
• En la República de Croacia www.aviokarta.hr
• En Bosnia y Herzegovina www.aviokarta.ba
• En la República de Montenegro www.aviokarta.me
• En la República de Macedonia www.avionskibileti.mk o www.evtiniaviobileti.mk
• En la República de Eslovenia www.letalska.si o www.letalskavozovnica.com o www.aviovozovnice.si
• En la UE www.aviokarta.eu y www.aironline.eu
• Global www.avio.travel
Al realizar la reserva en línea, el pasajero recibe por correo electrónico la confirmación de la reserva efectuada, la Factura proforma – Instrucciones para el pago del billete de avión, las Flight Rules – Normas aplicables a ese billete de avión y a esa tarifa, las Condiciones especiales de viaje, las Condiciones generales de viaje… durante el horario de funcionamiento del portal AVIO KARTA, 24/7.
El precio mostrado incluye: el transporte del pasajero, las tasas aeroportuarias, el equipaje y el servicio de emisión del billete de avión en un importe único. En la confirmación se indica claramente qué equipaje, de qué tipo y en qué cantidad está incluido en el precio del billete reservado. Si no se indica que el “equipaje permitido” es de 23 kg/30 kg, sino que en la oferta y en la confirmación figura “suplemento por equipaje”, significa que el precio del billete incluye únicamente el equipaje de mano y que el “Equipaje facturado” debe abonarse adicionalmente. La información sobre el precio y la forma de adquirir el “Equipaje facturado” puede obtenerla del AGENTE.
El precio del billete no incluye costes ocultos, con independencia de la forma de pago. Una vez adquiridos, los billetes están sujetos a las normas aplicables a las modificaciones posteriores de un billete de avión ya emitido, que difieren para cada billete/compañía/tarifa. Las normas de los billetes de avión las establece la compañía aérea – el transportista, tanto en lo relativo a cambios como a cancelaciones de billetes. La Agencia actúa como intermediaria en su aplicación y facilita explicaciones a petición del cliente. Dado que AIRFANTAST actúa como intermediaria en el contrato de transporte entre el pasajero y la compañía aérea de conformidad con las normas y reglamentos establecidos, deseamos advertirle también de la posibilidad, en sentido técnico, de una interrupción imprevista de las conexiones electrónicas entre las bases de datos/servidores de las compañías aéreas y nuestro servidor, a través del cual usted realiza la reserva en línea.
El pasajero está obligado a leer las Flight Rules, es decir, las normas del billete, que están en inglés, y si no las entiende, puede llamar al Agente a los números que figuran en el sitio web para que le explique las condiciones de la tarifa, las normas relativas a cambios o reembolsos y otros detalles relacionados con dicha tarifa… Asimismo, el pasajero debe comprobar de inmediato si las fechas de vuelo, los nombres y los apellidos están escritos correctamente, ya que cualquier corrección posterior a la redacción/emisión del billete puede ocasionar gastos financieros adicionales en perjuicio del pasajero. Un billete emitido solo puede anularse gratuitamente el mismo día hasta las 19:00 h, hora de Europa Central, y en situaciones excepcionales hasta las 20:00 h.
Si el pasajero desea que un agente del portal aviokarta.rs le realice la reserva de billetes de avión, deberá facilitar una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle la confirmación de las reservas de billetes efectuadas, así como sus condiciones y el plazo de pago. Al pagar los billetes de avión, el pasajero confirma su exactitud y que los ha comprendido.
Si quien encarga las reservas de billetes de avión no dispone de dirección de correo electrónico y desea pagar en efectivo, deberá, al acudir a nuestra oficina, revisar los billetes de avión emitidos y firmar el billete de avión y sus condiciones. No asumimos responsabilidad alguna por la información facilitada verbalmente. Solo es válida la información facilitada por escrito. Al pagar los billetes de avión y los hoteles, usted confirma la validez de los datos que figuran en los billetes de avión.
Las reservas son gratuitas y pueden realizarse y cancelarse sin coste alguno. El precio está garantizado el día de la reserva y, en la mayoría de los casos, durante las 24 h siguientes (99,99 %), pero debido a la variación diaria del tipo de cambio EUR/CHF/RSD/HRK/BAM-KM/MKD, así como al derecho discrecional de la compañía aérea a modificar la tarifa/las tasas o las condiciones de la tarifa elegida, la Agencia no puede en ese sentido garantizar al cliente la oferta anterior si, por los motivos mencionados, la compañía aérea ha modificado las normas de la tarifa. Solo el billete de avión pagado y emitido conserva las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Si realiza más de una reserva para el mismo pasajero en la misma ruta y en los mismos horarios de vuelo, el sistema reconocerá y cancelará automáticamente todas las reservas. Una vez realizada la reserva, esta puede modificarse y corregirse llamando a los teléfonos o enviando una solicitud a info@aviokarta.rs, conforme a las normas y a las posibilidades de modificación establecidas por la compañía aérea.
PLAZOS DE PAGO DEL BILLETE DE AVIÓN
El portal de internet AVIO KARTA emite y cobra el billete de avión el mismo día o, como máximo, en un plazo de 24 h desde la realización de la reserva del billete. Si al realizar la reserva eligió como forma de pago la Tarjeta de pago (Visa, Master, American…), efectuaremos el cargo en un plazo de 2-12 h desde el momento de la reserva. Se deja al cliente un período de protección de 2 h o 120 minutos para que compruebe los datos de los pasajeros, el plan de vuelo y la información sobre el equipaje, y para que conozca las Flight Rules – normas del billete y de la tarifa, las Condiciones generales de uso y las Condiciones especiales de viaje.
Si el pasajero desea desistir de la reserva sin coste alguno, deberá enviar dentro de este período un correo electrónico solicitando la cancelación de la reserva, sin obligación de explicar sus motivos, o señalar los errores que deban corregirse/modificarse antes del cobro del billete. El plazo de emisión del billete de avión depende de la propia tarifa del billete.
Si el Banco no puede efectuar el cargo en la tarjeta de pago, lo cual no significa que la tarjeta carezca de fondos ni que no aceptemos ese tipo de tarjeta, le informaremos de que no hemos podido efectuar el cargo en su tarjeta y de que procedemos a uno de los métodos de pago alternativos. El método de pago alternativo consiste en que, conforme al documento adjunto que ha recibido con el título “Factura proforma – Instrucciones de pago”, efectúe el pago en un banco a la cuenta de nuestra empresa siguiendo las instrucciones recibidas del banco.
El momento en que el AGENTE está obligado a emitir el billete es aquel en que la tarjeta ha sido procesada correctamente o en que ha registrado el pago en su cuenta.
Si el pasajero realiza una reserva de billete de avión después de las 18:00 h con una tarifa que debe emitirse el mismo día y elige el pago en la oficina o en el banco, el portal www.aviokarta.rs no asume responsabilidad alguna por su cancelación.
La reserva de plaza en un vuelo determinado la realiza un agente autorizado. La reserva de plaza no es vinculante hasta que el agente/transportista emita un billete válido, una “Orden de cargos varios” (MCO) o un “Aviso de billete prepagado” (PTA) con indicación de la plaza reservada. El agente tiene derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si el pasajero no paga el billete dentro del plazo fijado por el agente. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el dinero debe llegar a la cuenta del AGENTE a tiempo (antes de que venza el plazo máximo para la emisión del billete).
Si el pasajero no puede pagar el billete dentro del plazo establecido por la compañía aérea, deberá ponerse en contacto con el AGENTE para que este intente prorrogar la reserva/realizar una nueva/renovarla.
PROTECCIÓN DE LOS DATOS CONFIDENCIALES DE LA TRANSACCIÓN
Al introducir los datos de la tarjeta de pago, la información confidencial se transmite a través de la red pública de forma protegida (cifrada) mediante el protocolo SSL y el sistema PKI, la tecnología criptográfica más avanzada en la actualidad. La seguridad de los datos durante la compra está garantizada por el procesador de tarjetas de pago, de modo que todo el proceso de cobro se realiza en las páginas del banco. En ningún momento los datos de la tarjeta de pago están disponibles para nuestro sistema.
PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS
«En nombre del portal aviokarta.rs, AIRFANTAST se compromete a proteger la privacidad de todos nuestros clientes. Recopilamos únicamente los datos básicos y necesarios de los clientes/usuarios y los datos necesarios para la actividad empresarial y para informar a los usuarios de conformidad con las buenas prácticas comerciales y con el fin de prestar un servicio de calidad. Ofrecemos a los clientes la posibilidad de elegir, incluida la posibilidad de decidir si desean o no ser eliminados de las listas de correo utilizadas para campañas de marketing.
Todos los datos de los usuarios/clientes se conservan de forma estrictamente confidencial y solo son accesibles para los empleados que necesitan dichos datos para desempeñar su trabajo. Todos los empleados de AIRFANTAST y del portal aviokarta.rs (y los socios comerciales) son responsables del respeto de los principios de protección de la privacidad.»
MONEDA DE PAGO DEL BILLETE DE AVIÓN
Si el billete de avión se paga en efectivo en nuestras oficinas/puntos de pago, el pago se realiza en la moneda local.
Si el pago se realiza a través de una cuenta o mediante ingreso en cuenta, la moneda de pago es el dinar, el euro o el dólar estadounidense.
El importe que se cargará en su tarjeta de pago se expresará en su moneda local mediante la conversión al tipo de cambio que aplican las organizaciones de tarjetas, el cual no podemos conocer en el momento de la transacción. Como consecuencia de esta conversión, puede producirse una ligera diferencia con respecto al precio original indicado en nuestro sitio web. Puede ocurrir que la compañía aérea cobre el importe en CHF/USD, y este será siempre aproximadamente igual al importe indicado en nuestro sitio web.
ASIENTOS EN EL AVIÓN
A petición del cliente, el portal AVIO KARTA reservará asientos en el avión para los pasajeros, si la compañía aérea lo permite. Este servicio es gratuito, salvo en los vuelos y clases en los que la compañía aérea cobra adicionalmente la selección de asiento. El portal, es decir, el AGENTE, no puede garantizar al pasajero que se sentará en un asiento determinado. La compañía aérea se reserva el derecho de asignar los asientos o modificar su distribución incluso después del embarque. Esto puede ser necesario por motivos operativos, de seguridad o de protección.
RECONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Cuando el pasajero ha adquirido un billete de avión de ida y vuelta a un destino determinado, no está obligado a reconfirmar su viaje llamando a nuestro centro de atención telefónica.
FACTURACIÓN Y EMBARQUE DEL PASAJERO
Los plazos de facturación varían de un aeropuerto a otro. El Pasajero debe informarse de estos plazos y respetarlos. Las compañías aéreas tienen derecho a anular la reserva del Pasajero si este no respeta los plazos de facturación. El Pasajero está obligado a informarse por sí mismo de los plazos de facturación en el aeropuerto. Los plazos de facturación de todas las compañías aéreas en Belgrado, Sarajevo, Skopie, Zagreb, Liubliana, Viena y Zúrich son de 2:00 h antes de la hora de salida indicada en el billete de avión, mientras que el plazo de facturación en otros aeropuertos europeos es de 2 h 45 min.
El Pasajero debe estar presente en la zona de embarque, a más tardar, a la hora que le haya comunicado la compañía aérea en el momento de la facturación.
La compañía aérea tiene derecho a anular la reserva del Pasajero si este no se presenta a tiempo en la puerta de embarque.
Si viaja con una sola compañía aérea hasta el destino final, su equipaje se facturará hasta el destino final.
Si en un mismo billete de avión utiliza los servicios de dos compañías aéreas diferentes, y si los transportistas han acordado que su equipaje se facture hasta el destino final, y si no realiza una escala de más de 24 horas, su equipaje se facturará hasta el destino final. En caso contrario, será necesario recoger el equipaje y volver a facturarlo en el lugar de la escala.
La compañía aérea y el portal www.aviokarta.rs no asumen responsabilidad alguna por las pérdidas o los gastos que el Pasajero pueda sufrir por no haber respetado las disposiciones del presente artículo. El portal www.aviokarta.rs no está obligado a informar al pasajero sobre los acuerdos entre compañías aéreas relativos a la facturación del equipaje.
OBLIGACIONES DEL PASAJERO EN EL TRANSPORTE AÉREO
1. Antes de adquirir el billete y de embarcar en el avión, el pasajero está obligado, a petición de un empleado del agente IATA, del transportista o de las autoridades estatales, a acreditar su identidad y a presentar los documentos de viaje correspondientes.
2. Al adquirir el billete, el pasajero está obligado a informar al transportista aéreo, a través del agente IATA, de sus problemas de salud que pudieran dificultar su transporte o afectar negativamente al desarrollo del vuelo.
3. El pasajero está obligado a someterse al control de seguridad, que incluye su equipaje facturado y su equipaje de mano.
4. Según la normativa internacional vigente, el pasajero no puede llevar en su equipaje de mano armas, munición, cuchillos, juguetes que imiten armas reales (p. ej., pistolas, granadas) ni otros objetos de naturaleza similar. Dichos objetos deben embalarse en el equipaje facturado conforme a un procedimiento especial. El transportista declina toda responsabilidad por la custodia de dichos objetos. Los objetos peligrosos (explosivos y munición, combustibles, gases comprimidos, venenos o materiales tóxicos e infecciosos, sustancias comburentes, material radiactivo, material magnético y otras mercancías peligrosas) solo pueden transportarse en condiciones especiales de transporte.
5. El pasajero está obligado a respetar las normas del transporte aéreo y a atender las advertencias del transportista relativas, sobre todo, a:
– el embarque, la concentración y la circulación en las zonas destinadas a los pasajeros,
– la entrada y la salida del avión,
– la colocación de la ropa y del equipaje de mano en el avión.
6. El pasajero no debe, con su comportamiento, poner en peligro la seguridad y el desarrollo del transporte aéreo, molestar o perturbar a los demás pasajeros o dar motivo a sus quejas, impedir el correcto desempeño de las funciones de la tripulación del avión ni dañar los bienes del transportista o de los pasajeros.
7. Asimismo, el pasajero está obligado a:
– presentarse en el lugar de embarque y cumplir a tiempo todas las formalidades y procedimientos exigidos, a más tardar a la hora fijada por el transportista. Se recomienda al pasajero que se informe al respecto ante el transportista o su agente autorizado,
– abrocharse el cinturón de seguridad cuando lo indique la tripulación del avión o la señal del panel luminoso durante el despegue o el aterrizaje, o durante el vuelo,
– a petición de la tripulación del avión, cambiarse al asiento indicado, si ello es necesario por motivos operativos,
– respetar la prohibición de fumar en el avión. El incumplimiento de la prohibición puede sancionarse con una multa,
– no utilizar durante el vuelo determinados aparatos electrónicos ni dispositivos cuyo funcionamiento pueda afectar negativamente al funcionamiento de los aparatos y equipos electrónicos del avión. El incumplimiento de la prohibición puede sancionarse con una multa,
– someterse a primeros auxilios si durante el vuelo surgen problemas de salud, informar al personal de sus datos personales y de salud y someterse a un reconocimiento médico,
– indemnizar al transportista por todos los daños que haya causado o cometido con su comportamiento indebido (p. ej., destrucción del interior del avión, transporte ilegal de animales peligrosos, objetos, etc.),
– respetar durante el vuelo las instrucciones del comandante y de la tripulación del avión,
– someterse al control de seguridad establecido que realizan las autoridades estatales o las organizaciones autorizadas,
– adecuar su vestimenta y su aspecto exterior de modo que se ajusten a los estándares del transporte aéreo.
RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
1. La responsabilidad general del transportista en el transporte aéreo internacional se rige por el Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, el denominado Convenio de Varsovia, art. 15/1935, en su versión modificada por el Protocolo de La Haya, art. 15/1966.
2. Limitación de la responsabilidad del transportista
a) la responsabilidad del transportista conforme al Convenio de Varsovia, completado y modificado por el Protocolo de La Haya, por los daños derivados de la muerte o lesión de un pasajero está limitada a la cantidad de 20.000 USD, y a la cantidad de 58.000 USD (75.000 USD incluidos los gastos jurídicos) conforme al Acuerdo de Montreal para los vuelos con origen, destino o escala en EE. UU. y Canadá.
3. Responsabilidad por daños
a) el transportista solo es responsable de los daños producidos en su propia ruta. El transportista que haya emitido el billete o embarcado el equipaje en la ruta de otro transportista actúa únicamente como agente de este.
No obstante, el pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización, en el caso del equipaje facturado, al primer o al último transportista.
b) el transportista no responde de los daños causados al equipaje de mano u otros objetos cuyo cuidado y custodia corresponden al pasajero, salvo en los casos en que el daño se haya producido por culpa del transportista o en que el pasajero haya perdido la posibilidad de cuidar de su equipaje. Si el daño se ha producido por culpa concurrente del pasajero y del transportista, estos asumirán una responsabilidad compartida en proporción a su respectiva participación en la causación del daño.
c) el transportista responde hasta el importe del daño real y, como máximo, hasta el límite de su responsabilidad. El transportista no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante,
d) el transportista es responsable de la pérdida o el retraso producidos durante el transporte aéreo por su culpa,
e) el transportista no es responsable de ningún daño, pérdida o deterioro causado por causas naturales, por la muerte de animales o por el comportamiento de los animales, como mordeduras, coces, cornadas o asfixia, o por una custodia inadecuada del animal, o por la incapacidad de los animales de adaptarse a las distintas condiciones del transporte aéreo,
f) el transportista no responde de los daños sufridos por objetos frágiles y quebradizos o por bienes perecederos, ni de la pérdida de dinero, joyas, metales preciosos, medicamentos, llaves, videocámaras, cámaras fotográficas y otros aparatos electrónicos, bonos y valores u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos de identificación que se encuentren en el equipaje facturado del pasajero, con o sin conocimiento del transportista. El transportista no es responsable del deterioro del equipaje del pasajero causado por el contenido del equipaje,
g) en el caso del transporte de pasajeros cuya edad o estado psíquico y físico sea tal que resulte peligroso o arriesgado para dicha persona, el transportista no será responsable de ninguna enfermedad, lesión o incapacidad, incluida la muerte, si dicha enfermedad, lesión, incapacidad o muerte es consecuencia del citado estado de esa persona,
h) la limitación de la responsabilidad del transportista se aplica a todos los empleados, agentes y representantes del transportista.
OBLIGACIONES DEL TRANSPORTISTA EN EL TRANSPORTE AÉREO
1. El transportista está obligado a garantizar que los pasajeros conozcan la ubicación y la forma de uso de:
a) los cinturones de seguridad,
b) las salidas de emergencia y los dispositivos previstos para uso común,
c) los chalecos salvavidas y las máscaras de oxígeno, cuando su uso esté prescrito para los pasajeros,
d) los demás dispositivos de emergencia previstos para uso individual.
2. Los pasajeros deben ser informados de la norma que prohíbe fumar y utilizar aparatos electrónicos en el avión, así como de las infracciones de la normativa por las que pueden ser sancionados con una multa.
3. Si surge la necesidad, el transportista está obligado a informar a los pasajeros de los procedimientos de emergencia adecuados a la situación concreta.
4. El transportista está obligado a garantizar que los pasajeros puedan utilizar los cinturones de seguridad durante el despegue, el aterrizaje, las turbulencias y en cualquier otro caso a indicación del comandante del avión, y está obligado a informar a los pasajeros de su ubicación en el avión
DERECHO A DENEGAR EL TRANSPORTE
Toda compañía aérea tiene derecho a denegar el transporte de cualquier pasajero o de su equipaje por razones de seguridad del vuelo o en virtud de su derecho discrecional. En tal caso, el Pasajero tendrá derecho al reembolso del billete de avión pagado.
La compañía aérea tiene derecho a denegar la aceptación del Equipaje si considera que no está embalado de forma adecuada y segura en un embalaje apropiado.
DENEGACIÓN Y LIMITACIÓN DEL TRANSPORTE
1. Disposiciones generales
El transportista puede denegar el transporte de un pasajero:
a) si así lo exige la normativa del transportista relativa a la propia operación del vuelo,
b) si el pasajero infringe la normativa vigente en el país desde el que despega el avión, en el que aterriza o por el que únicamente transita,
c) si el pasajero padece una enfermedad contagiosa que está obligado a declarar previamente, o si padece una enfermedad grave y no puede cuidar por sí mismo de su estado psíquico y físico y no va acompañado de una persona que pueda prestarle la ayuda necesaria,
d) si el pasajero, con su comportamiento, pone en peligro la seguridad del transporte o el orden público, o si no va vestido de forma adecuada,
e) si se infringe cualquiera de las obligaciones enumeradas en el artículo 7.
2. Derecho del pasajero a indemnización
Al pasajero al que se le haya denegado o limitado el transporte de conformidad con el apartado 1.a) de la disposición anterior se le podrá reembolsar, como compensación por el vuelo no realizado, la tarifa o la parte proporcional de esta correspondiente a la parte del vuelo no realizada, o se le podrá ofrecer un transporte alternativo en otro avión o mediante otro medio de transporte. Si el pasajero ha sido excluido del transporte por otros motivos, de la compensación por el vuelo no realizado se deducirá una tasa, salvo que el transportista exija una aplicación distinta de las normas de reembolso de gastos.
EQUIPAJE
1. Disposiciones generales
El equipaje se transporta como equipaje facturado y no facturado (equipaje de mano). El pasajero tiene derecho al transporte gratuito de equipaje conforme a las siguientes disposiciones de estas Condiciones.
El equipaje que se transporta como “equipaje facturado” figura claramente indicado en la reserva como “Equipaje permitido”, con el número de piezas y el peso permitidos para esa tarifa del billete. Si en la oferta o en la confirmación de la reserva figura “Suplemento por equipaje”, significa que esa tarifa y esa clase no incluyen el equipaje denominado “equipaje facturado” y que debe adquirirse posteriormente. Este suplemento por equipaje puede abonarse en el aeropuerto en el momento de la facturación o a través del AGENTE.
Cada vez más compañías aéreas adoptan el sistema “low cost”, en el que ofrecen determinadas tarifas sin “equipaje facturado” y en las que solo se permite el equipaje de mano, es decir, el equipaje de cabina (para las dimensiones y el peso, véase el apartado equipaje no facturado (equipaje de mano)).
2. Equipaje facturado
Se aceptan como equipaje facturado las maletas bien cerradas y con cerradura u otro equipaje que pueda cerrarse firmemente. Con el consentimiento del transportista, también pueden incluirse en el transporte otros objetos. Por el equipaje que el pasajero entrega al transportista (equipaje facturado), se expide al pasajero, como justificante de su recepción, una etiqueta identificativa de equipaje (tag), que el pasajero está obligado a conservar en caso de reclamación. Como equipaje facturado también pueden transportarse alimentos y animales pequeños, conforme a la normativa que establezca el transportista.
Cada pieza de equipaje que el pasajero desee facturar debe estar marcada por fuera y por dentro con una etiqueta identificativa en la que figuren el nombre del pasajero y su dirección de contacto en el lugar de llegada (por ejemplo, la dirección del hotel). El nombre indicado en dicha etiqueta debe coincidir con los datos del billete y de los demás documentos de viaje. El equipaje, incluido el que tiene cierre de cremallera, debe estar cerrado para que no se abra durante el transporte. El transportista no responde del equipaje que no se recoja inmediatamente después del aterrizaje. El equipaje facturado se transporta en la bodega del avión en el que viaja el pasajero. Si dicho transporte no es posible, se realizará en la conexión más próxima posible.
El transportista puede excluir del transporte, antes del despegue o en cualquier momento durante el viaje, el equipaje y los objetos que pudieran poner en peligro la seguridad del vuelo, de las personas o de los bienes, así como el equipaje y los objetos que pudieran sufrir daños considerables durante el transporte aéreo o que estén embalados de forma inadecuada.
La cantidad y el tipo de equipaje se comprueban exclusivamente en el sitio web: https://aviokarta.rs/Provera-prtljaga.html
En los viajes con origen o destino en EE. UU., dentro del territorio de EE. UU. y Canadá, un adulto en clase C (business) tiene derecho al transporte gratuito de dos piezas de equipaje facturado, siempre que la suma de las tres dimensiones de cada pieza no supere los 158 cm y el peso de cada una de ellas no supere los 23 kg.
En clase Y (económica), un adulto tiene derecho al transporte gratuito de una pieza de equipaje facturado cuya suma de las tres dimensiones no supere los 158 cm y cuyo peso no supere los 23 kg por pieza. Los niños de hasta 2 años tienen derecho al transporte de una pieza de equipaje cuya suma de dimensiones no supere los 115 cm, así como al transporte de un cochecito infantil plegado.
En las demás rutas, los adultos tienen derecho al transporte gratuito de equipaje facturado que no supere un peso de 30 kg en clase C (business) y de 23 kg en clase Y (económica). Los niños de hasta 2 años (que no tienen derecho a asiento propio) tienen derecho al transporte gratuito de equipaje facturado que no supere un peso de 10 kg, así como al transporte de un cochecito infantil plegado y de alimentos para la duración del vuelo. Los niños de 2 a 12 años tienen derecho al transporte gratuito de equipaje facturado en la misma medida que los adultos.
3. Equipaje no facturado (equipaje de mano)
El equipaje de mano que el pasajero puede llevar consigo en el avión está determinado por las siguientes dimensiones: largo máximo de 55 cm, ancho máximo de 40 cm y fondo máximo de 20 cm, mientras que su suma no puede superar los 115 cm. El pasajero solo puede llevar consigo una pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 5 kg, salvo que la normativa interna del transportista disponga otra cosa. El transportista tiene derecho a comprobar el peso y las dimensiones del equipaje de mano.
Se transportan gratuitamente en la cabina del avión los objetos de uso personal que se indican a continuación, que el pasajero lleva consigo y custodia él mismo:
– un bolso de mano pequeño
– un abrigo, bufanda o manta
– un paraguas o bastón
– una cámara fotográfica, videocámara, prismáticos, un ordenador portátil pequeño (laptop) o un teléfono móvil
– un capazo para el niño y alimentos para el niño durante el vuelo
– gafas y ayudas ortopédicas para pasajeros con discapacidad
4. Tipos especiales de equipaje
Únicamente con el consentimiento previo del transportista y en las condiciones que este determine pueden transportarse:
a) animales vivos, incluidos aves y reptiles (el transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero y solo a aquellos lugares en los que la normativa vigente lo permita).
El transporte se realiza:
– en la zona de pasajeros del avión (en la cabina) o en la bodega
– como carga.
Además de lo anterior, puede transportarse gratuitamente en la cabina del avión un perro que acompañe a una persona con discapacidad visual o auditiva, así como un perro destinado a la protección de vidas humanas. Los perros deben llevar correa, bozal, certificado de vacunación y demás documentación exigida.
b) transporte de armas y munición:
las armas de cualquier tipo solo pueden aceptarse para el transporte aéreo en aquellos lugares en los que la normativa vigente lo permita. Las armas deben estar descargadas, con el seguro puesto y colocadas exclusivamente en la bodega del avión. La munición que por sus propiedades es explosiva se considera la denominada mercancía peligrosa y puede transportarse conforme a las condiciones establecidas en el manual de la IATA para el transporte de mercancías peligrosas.
c) el transporte de valija diplomática está permitido a los correos diplomáticos en la cabina de pasajeros del avión.
Se transporta gratuitamente la silla de ruedas completamente montada para personas con discapacidad.
5. Exceso de equipaje
Cuando se utiliza el denominado sistema de piezas para el transporte de equipaje con origen o destino en EE. UU., dentro del territorio de EE. UU. y Canadá, por cada pieza de equipaje en exceso o por exceder el tamaño o el peso del equipaje se abona un cargo fijo determinado en función del lugar de llegada.
El equipaje en las demás rutas cuyo peso supere el permitido se transportará según la capacidad y las posibilidades del transportista, y por él se aplica una tarifa en función del peso, determinada por el cargo por 1 kg con arreglo a la tarifa aplicable del transportista a tal efecto (cada transportista tiene su propia normativa: por ejemplo, el 1 % de la tarifa de Primera clase o de clase Business por cada kilogramo)
6. Agrupación del peso del equipaje
Si dos o más pasajeros que viajan juntos al mismo lugar en el mismo avión facturan su equipaje al mismo tiempo y en el mismo lugar, se les permitirá un peso de equipaje conjunto equivalente a la suma de las franquicias de equipaje gratuitas de dichos pasajeros.
7. Inspección del equipaje
El transportista puede, en presencia del pasajero, comprobar el contenido de su equipaje. Si el pasajero está ausente, el transportista tiene derecho, en presencia de al menos un testigo que no sea empleado del transportista, a abrir el equipaje del pasajero y comprobar si contiene objetos cuyo transporte está prohibido u objetos cuyo transporte requiere un régimen especial.
8. Equipaje no acompañado
El transporte de equipaje no acompañado se realiza conforme a la normativa especial del transportista.
9. Equipaje con valor declarado
El pasajero tiene la posibilidad de declarar un valor del equipaje facturado superior al importe de la responsabilidad del transportista aéreo, siempre que el transportista haya establecido condiciones tarifarias para tal caso.
10. Recogida del equipaje facturado
a) el pasajero está obligado a recoger su equipaje inmediatamente después del aterrizaje,
b) el equipaje solo puede recogerlo el titular del talón de equipaje y de la etiqueta identificativa. El transportista no está obligado a comprobar si el titular del talón de equipaje y de la etiqueta identificativa ha recogido el equipaje y no responde de la pérdida, el daño u otros gastos que pudiera sufrir el pasajero a este respecto,
c) el deterioro, la falta de entrega o la pérdida del equipaje deben comunicarse inmediatamente, en el momento de la recogida del equipaje, al transportista, que está obligado a levantar un acta al respecto. De lo contrario, se presume que el equipaje se entregó en buen estado,
d) si el daño se comunica posteriormente, el pasajero debe demostrar la relación de causalidad entre el daño comunicado y el transporte correspondiente.
HORARIO DE VUELOS, RETRASOS Y VUELOS CANCELADOS
El horario de vuelos publicado puede modificarse en el intervalo comprendido entre la fecha de su publicación y la fecha del viaje. El portal AVIO KARTA no garantiza el horario de vuelos publicado por las compañías aéreas. El horario de vuelos está sujeto a cambios. Es posible que el horario de vuelos cambie después de la emisión del Billete de avión. El Pasajero debe facilitar datos de contacto válidos para que podamos informarle de todos los cambios. Si la compañía aérea modifica el horario de vuelos de forma que no convenga al Pasajero y no puede reservarle una plaza en otro vuelo que le convenga, el Pasajero tiene derecho al reembolso íntegro.
Todos los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación y gran retraso de los vuelos pueden consultarse en el sitio web de la compañía aérea.
Todos los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación y gran retraso de los vuelos de la compañía aérea AIRSERBIA pueden descargarse en:
http://www.airserbia.com/en-rs/notice-on-passenger-rights-in-the-event-of-denied-boarding-and-of-cancellation-or-long-delay-of-flights
Si, debido a circunstancias ajenas a su control, la compañía aérea cancela o retrasa un vuelo, no aterriza en el aeropuerto de interrupción del viaje o de destino final, o hace que el pasajero pierda la conexión con el vuelo siguiente para el que tiene una reserva vinculada, la Compañía aérea está obligada a adoptar una de las siguientes medidas:
• transportar al Pasajero lo antes posible en otro vuelo en el que haya plazas disponibles, sin coste adicional para el Pasajero y, si fuera necesario, prorrogar la validez de su Billete de avión; o
• reencaminar al Pasajero hasta el aeropuerto de destino conforme al destino indicado en su Billete, en un vuelo de su propia compañía aérea o por otro medio acordado de mutuo acuerdo y en la clase de transporte acordada, sin coste adicional para el Pasajero.
Si se produce un retraso o la cancelación de un vuelo como máximo 24 h antes de la fecha del viaje, durante el horario de funcionamiento del centro de atención telefónica de AVIO KARTA, nuestro centro de atención telefónica se pondrá en contacto con el pasajero o con quien encargó el billete de avión adquirido y le informará de los posibles cambios/cancelaciones. Tras informar al cliente del cambio o de la cancelación del billete de avión, los agentes del portal AVIO KARTA harán todo lo que esté en su mano para, con el consentimiento de las compañías aéreas, sustituir los vuelos modificados por vuelos que convengan al pasajero. Si ninguno de los vuelos propuestos conviene al pasajero, el portal AVIO KARTA le devolverá el importe íntegro pagado por el billete de avión inmediatamente después de recibir el reembolso del transportista aéreo.
Si la compañía aérea modifica el horario de vuelos o cancela el viaje después de las 19:00 h en día laborable, o después de las 15:00 h en sábado o domingo, está obligada a ponerse en contacto personalmente con cada pasajero e informarle del cambio en el horario de vuelos o de la cancelación del billete de avión.
Si la compañía aérea cancela o modifica el horario del vuelo el mismo día del viaje, pocas horas antes de este, el pasajero será informado del horario de vuelos en el aeropuerto por la compañía aérea. Para cualquier consulta en el aeropuerto, el pasajero está obligado a dirigirse a la compañía aérea, que le informará del cambio en el horario de vuelos o de la cancelación del billete de avión y de la mejor opción para el pasajero en ese momento.
En caso de huelga de la compañía aérea, el pasajero está obligado a ponerse en contacto con la compañía aérea para que esta lo traslade al primer vuelo disponible hacia el destino deseado.
El pasajero está obligado a comprobar su billete en https://aviokarta.rs/Provera-avionske-karte.html o en https://www.checkmytrip.com y, en cuanto observe un cambio o la cancelación de algún vuelo del billete, ponerse en contacto con el AGENTE para que este, junto con la Compañía aérea, ofrezca una solución para la realización del vuelo.
Irregularidades en el transporte aéreo
a) por razones ajenas al transportista (por razones de la denominada «fuerza mayor», por ejemplo condiciones meteorológicas, razones técnicas que no sean imputables al transportista, en caso de guerra, huelga de las organizaciones que prestan servicios de transporte, etc.), el transportista puede aplazar, cancelar, suprimir o desviar un vuelo, cambiar el tipo de avión o ceder la representación a otro transportista, sin asumir ninguna otra responsabilidad, salvo la obligación de garantizar el transporte en otro avión o por otros medios de transporte o de reembolsar la tarifa pagada.
b) si el vuelo se aplaza, se retrasa o se cancela, o se cambia el tipo de avión en circunstancias imputables al transportista, y el transportista no puede garantizar la plaza previamente confirmada, el pasajero no puede desembarcar en el destino previamente fijado o final, o si las circunstancias hacen que el pasajero pierda un vuelo de conexión, el transportista está obligado a:
– transportar al pasajero en otra ruta regular en la que haya plazas disponibles, o
– reencaminar al pasajero hasta el destino final indicado en el billete en un vuelo regular propio o en un vuelo de otro transportista, o garantizar al pasajero un transporte terrestre. Si los gastos de tasas, los cargos por exceso de equipaje y otros servicios relacionados con el cambio de itinerario superan el valor del precio pagado por el billete o por una parte de este, el transportista no exigirá al pasajero tasas adicionales ni otros cargos y abonará al pasajero la diferencia si las tasas y cargos correspondientes al itinerario modificado son inferiores a los pagados por el pasajero, o le reembolsará las tasas de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de las citadas Condiciones, y no tendrá ninguna otra responsabilidad frente al pasajero,
– conceder al pasajero con reserva confirmada al que se haya denegado el embarque por falta de plazas en el avión una compensación adecuada determinada por la normativa del transportista.
c) el transportista no asume responsabilidad alguna por errores y omisiones en los horarios de vuelos u otras informaciones obtenidas de empleados o agentes del transportista sobre la hora de salida o de llegada o sobre la operación de los aviones, salvo en los casos en que el transportista sea consciente de que con su conducta u omisión causará un daño.
REEMBOLSO DEL BILLETE DE AVIÓN
Reembolso general del billete de avión
Por la no utilización o la cancelación de una plaza reservada se cobra un determinado cargo en las condiciones establecidas por la compañía aérea con arreglo a las condiciones de la tarifa. Es de interés del pasajero informarse de las condiciones de la tarifa antes de la emisión del billete.
El portal AVIO KARTA reembolsará el billete de avión o la parte no utilizada del billete de avión con arreglo a las normas tarifarias vigentes. Al realizar la reserva del billete de avión en línea, el pasajero está obligado a leer y aceptar las condiciones de reembolso del billete de avión para poder realizar él mismo la reserva del billete.
Si un agente del portal AVIO KARTA realiza verbalmente la reserva del billete de avión para los clientes, es conveniente que el cliente facilite una dirección de correo electrónico para que podamos enviarle por correo electrónico la reserva del billete de avión con todas sus condiciones. Si quien encarga/el pasajero no dispone de correo electrónico al pagar el billete de avión en efectivo en nuestra oficina, deberá leer y firmar las condiciones del propio billete de avión. El reembolso del billete de avión se efectúa en caso de que el pasajero desista del viaje o de que la compañía aérea cancele el vuelo. El reembolso del billete de avión se efectúa exclusivamente en el lugar donde se adquirió el billete y conforme a las condiciones establecidas para la tarifa concreta (en función de la tarifa, el reembolso puede ser íntegro, con pago de penalización o no ser posible). En caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea, se efectúa el reembolso íntegro del billete de avión.
Un billete de avión adquirido no puede reembolsarse sin la presentación del billete de avión.
En caso de devolución de mercancías y reembolso de fondos a un cliente que haya pagado previamente con alguna tarjeta de pago, parcial o totalmente, y con independencia del motivo de la devolución, el AGENTE está obligado a efectuar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA y Maestro, lo que significa que el banco, a petición del vendedor, efectuará el reembolso en la cuenta del titular de la tarjeta.
Plazo de reembolso del dinero
Si el pago del billete de avión se realizó:
1.En efectivo – reembolso en 7 días desde la presentación de la solicitud (no se computan los días inhábiles)
2.Mediante ingreso en cuenta – reembolso en 7 días desde la presentación de la solicitud (no se computan los días inhábiles)
3.Con tarjeta de pago – El plazo para la devolución del dinero a la cuenta del ordenante es de hasta 90 días. El dinero lo devuelve la compañía aérea y el AGENTE no puede influir en estos plazos. En caso de devolución de mercancías y reembolso de fondos a un cliente que haya pagado previamente con alguna tarjeta de pago, parcial o totalmente, y con independencia del motivo de la devolución, el portal aviokarta.rs / AIRFANTAST está obligado a efectuar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, EC/MC y Maestro, lo que significa que el banco, a petición del vendedor, efectuará el reembolso de los fondos en la cuenta del titular de la tarjeta.
En casos especiales, cuando el pasajero desiste del vuelo por enfermedad o fallecimiento de personas allegadas, presenta la documentación justificativa, que se envía a la compañía aérea para su examen y para la decisión sobre el importe de la penalización; el proceso puede durar hasta 60 días. El AGENTE, inmediatamente después de recibir el reembolso, se pondrá en contacto con el pasajero y le reembolsará el importe que establezca la compañía aérea.
Si el pasajero no está satisfecho con el importe del reembolso, puede dirigirse directamente al transportista aéreo.
En caso de cancelación del viaje por parte del pasajero
El Pasajero está obligado a resarcir al AGENTE de los gastos reales, es decir, efectivamente ocasionados (factura del transportista aéreo, factura del aeropuerto, factura de la compañía de seguros, etc.), si la cancelación se ha producido por: enfermedad repentina del pasajero, del cónyuge, del hijo, del padre o la madre, del hermano o la hermana del pasajero, del adoptado o del adoptante; fallecimiento del pasajero, del cónyuge, del hijo, del padre o la madre, del hermano o la hermana del pasajero, del adoptado o del adoptante; llamamiento del pasajero a maniobras militares; o catástrofe natural o estado de excepción declarados oficialmente por la autoridad competente del país de destino.
En los casos mencionados, el Pasajero está obligado a presentar al AGENTE la prueba que acredite los derechos derivados del seguro de enfermedad por incapacidad temporal para el trabajo (certificado del médico de cabecera elegido o informe de alta de un centro sanitario con hospitalización que confirme expresamente la enfermedad repentina y la imposibilidad de viajar), o el certificado de defunción, o el llamamiento a maniobras militares. No pueden considerarse motivos justificados de cancelación o interrupción del viaje del Pasajero los casos de ataques terroristas locales, explosiones, infecciones, epidemias y otras enfermedades, catástrofes naturales, condiciones climáticas y similares para los que las autoridades estatales competentes del país de residencia o del país de destino no hayan declarado el estado de excepción.
Por enfermedad repentina se entiende una enfermedad repentina e inesperada, es decir, una enfermedad infecciosa o un trastorno orgánico, diagnosticada por un médico especialista autorizado, que surja después de la celebración del contrato de viaje/de la compra del billete de avión y que no esté relacionada con ningún estado de salud anterior ni sea consecuencia de él, y que sea de tal naturaleza que requiera tratamiento o estancia hospitalaria (hospitalización) e impida el inicio – la utilización del viaje contratado.
El BILLETE DE AVIÓN para un programa chárter o en rutas regulares, así como en las rutas de COMPAÑÍAS AÉREAS LOW COST, constituye un GASTO EFECTIVAMENTE OCASIONADO. Está sujeto al cobro del 100 % del importe de la factura del transportista aéreo.
Si la Compañía aérea duda de la autenticidad del informe médico del Pasajero, tiene derecho a solicitar que el reconocimiento se realice en un centro sanitario con el que tenga un acuerdo de colaboración, en cuyo caso la Compañía aérea asumirá los gastos de determinación del estado de salud del pasajero si resulta que el informe médico presentado inicialmente por el Pasajero era correcto.
En caso de desistimiento de un viaje cubierto por una póliza de seguro, el pasajero ejercerá su derecho directamente frente a la aseguradora.
El AGENTE recomienda que asegure su viaje contra la cancelación en una Compañía de seguros para evitar inconvenientes derivados de acontecimientos no deseados que puedan impedir su viaje.
REEMBOLSO INVOLUNTARIO
Si la compañía aérea cancela un vuelo, no realiza el vuelo conforme al horario de vuelos, no aterriza en el lugar de destino o en el lugar de interrupción del viaje, o si por culpa del transportista aéreo el Pasajero pierde el vuelo de conexión para el que tiene reserva, el importe del reembolso será:
si no se ha utilizado ninguna parte del Billete, un importe equivalente a la tarifa pagada por el Pasajero;
si se ha utilizado una parte del Billete, el importe reembolsado no será inferior a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa vigente para el viaje entre los puntos para los que se emitió el Billete.
DERECHO A DENEGAR EL REEMBOLSO
El portal AVIO KARTA y el transportista aéreo tienen derecho a denegar el pago del reembolso en los siguientes casos
a) cuando la solicitud se presente después de que haya expirado la validez del Billete.
b) si el billete de vuelta era condición para la autorización de entrada en el país,
c) si el documento está registrado en la base de documentos sospechosos
d) si al realizar la reserva en línea el pasajero introdujo incorrectamente los datos del pasajero, el destino o las fechas del vuelo
A QUIÉN SE REEMBOLSA EL BILLETE DE AVIÓN
El billete de avión adquirido se reembolsa exclusivamente al pasajero/a quien encargó el billete de avión. El reembolso se efectuará de la misma forma en que se pagó el billete de avión.
Modificación del billete de avión adquirido
El cambio de la fecha del viaje se realiza en el lugar donde se adquirió el billete de avión o en la compañía aérea cuyo billete se emitió.
La solicitud de cambio de fecha del billete de avión adquirido solo puede realizarse:
• por escrito por quien lo encargó, desde la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono que figuran en la reserva del billete. Para proteger su privacidad y seguridad, solo la persona que reservó el billete puede obtener información y realizar cambios.
• mediante la comparecencia en nuestra oficina de una persona autorizada por el comprador del billete. La autorización se envía en forma libre por correo electrónico o por SMS desde el número de teléfono indicado en la reserva
El portal AVIO KARTA modificará las fechas del billete de avión conforme a las normas tarifarias vigentes. El cargo del portal AVIO KARTA por la emisión de un nuevo billete de avión electrónico modificado asciende a TSC 0 euros + las penalizaciones por cambio del billete indicadas y facilitadas en la confirmación de la reserva como documento PDF Flight rules + el cambio a una clase superior (upgrade) si no hay plazas en la misma clase que la del billete.
PÉRDIDA DE EQUIPAJE
El pasajero cuyo equipaje facturado en el aeropuerto de salida no ha llegado al destino final declara la pérdida del equipaje en el mostrador especialmente señalizado (LOST LUGGAGE / LOST BAGGAGE / LOST AND FOUND). El pasajero que declara la pérdida del equipaje debe presentar el billete de avión en el que figuran las etiquetas adhesivas del equipaje facturado. Las etiquetas las pega en el billete el empleado de la compañía aérea que realiza la facturación del pasajero para el vuelo. Debido a la manipulación del equipaje o a las inclemencias meteorológicas, esta etiqueta puede dañarse o desprenderse y perderse, lo que provoca que el equipaje se envíe a un lugar equivocado. La clasificación del equipaje la realizan manualmente los empleados del aeropuerto basándose en las etiquetas, y siempre existe la posibilidad de que, por error humano, algún equipaje se coloque en la cinta «equivocada» y acabe en un destino no deseado.
La búsqueda del equipaje perdido corresponde a los servicios aeroportuarios. El movimiento del equipaje se sigue electrónicamente. Cada equipaje facturado lleva una etiqueta (tag) en la que figuran el código del destino y un código de barras mediante el cual pueden comprobarse los datos de su propietario y su itinerario. Cuando un equipaje «se extravía» y aparece en otro aeropuerto, se registra e introduce, con descripciones detalladas, en una base de datos electrónica donde pueden encontrarlo los responsables del aeropuerto de destino en el que se declaró su desaparición.
El equipaje dañado o el posible robo del contenido del equipaje también deben declararse en el formulario establecido en el mismo mostrador.
En la mayoría de los casos, el equipaje perdido se encuentra en un plazo de 24 horas, y rara vez se encuentra más tarde. El equipaje localizado se envía en el primer vuelo hasta el destino final, donde normalmente se entrega al pasajero en su domicilio, hotel o lugar de estancia.
La mayoría de las compañías aéreas reembolsan los gastos imprevistos de compra de la ropa necesaria si el pasajero ha estado sin equipaje durante varios días. Las compañías realizan este reembolso solo si el pasajero se ha quedado sin equipaje en un destino que no es su lugar de residencia. Las compañías aéreas también determinan por sí mismas el importe del reembolso y solo aceptan gastos razonables.
El equipaje perdido puede seguirse por internet. El sistema de localización de equipaje perdido se conoce como «Worldtracer» y, con su ayuda, los pasajeros de unas cuarenta de las mayores compañías aéreas del mundo pueden localizar ellos mismos su maleta perdida. En el sitio web www.mylostbag.com es necesario introducir el apellido del pasajero y el número de referencia que figura en la etiqueta de equipaje pegada en el billete de avión.
El portal AVIO KARTA no asume responsabilidad alguna por la pérdida o el deterioro del equipaje.
VISADOS
El pasajero está obligado a obtener los documentos de viaje y visados necesarios y a cumplir las leyes, normas, reglamentos, condiciones y reglas de viaje de los países a/desde los que viaja y por los que transita.
AVIO KARTA Y EL AGENTE no asumen responsabilidad alguna por las consecuencias que sufra el Pasajero si no obtiene los documentos o visados correspondientes y si no cumple las citadas leyes, normas, reglamentos, requisitos, condiciones, reglas e instrucciones. Si el pasajero emprende el viaje con documentos no válidos, pasaportes caducados o visados inadecuados a pesar de haber sido advertido y de habérsele facilitado una notificación y una declaración en la que confirma que dispone de la documentación, los visados y un pasaporte válido con una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de regreso del viaje, la responsabilidad es exclusivamente suya.
DENEGACIÓN DE ENTRADA EN EL PAÍS
El funcionario del control de pasaportes tiene el derecho discrecional de denegarle la entrada en el país si no dispone de los documentos correspondientes o del visado necesario.
No obstante, incluso si tiene visado y pasaporte válido, se le puede denegar la entrada en el país sobre la base de la libre apreciación del funcionario de que se trata de una persona de riesgo.
Los funcionarios pueden solicitar a los pasajeros que exhiban otros documentos e incluso dinero. Este es un caso frecuente con los ciudadanos de Serbia, que son objeto de especial atención por parte de las autoridades de inmigración europeas debido al gran número de falsos solicitantes de asilo. Las personas que han sido deportadas de vuelta a Serbia tras permanecer en otro país, después de que se les haya denegado la solicitud de asilo, tienen la posibilidad de dirigirse, a su llegada al aeropuerto de Belgrado, a la Oficina de Readmisión para solicitar ayuda.
Entre los documentos adicionales que pueden solicitarse al entrar en los países de la Unión Europea se encuentran:
• un seguro médico de viaje para el período de estancia previsto
• un billete de avión de vuelta
• una carta de invitación o una reserva de alojamiento (bono)
• medios económicos suficientes – el importe depende del país, pero suele oscilar entre 35 y 50 euros por día de estancia.
CONTROL ADUANERO
El pasajero está obligado, si así se le exige, a estar presente durante la inspección de su propio Equipaje por parte de las autoridades aduaneras u otras autoridades estatales. Ni las compañías aéreas ni el Portal www.aviokarta.rs asumen responsabilidad alguna por la pérdida o el daño que sufra el Pasajero durante dicha inspección o como consecuencia del incumplimiento de las citadas normas.
DENEGACIÓN DE LA RESERVA
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RYANAIR
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RESTRICCIONES POR LA COVID-19
El pasajero está obligado a informarse sobre las medidas de protección sanitaria en el país al que viaja.
El pasajero está obligado a informarse ante las autoridades competentes sobre las medidas restrictivas para la entrada en el país al que viaja, así como sobre las restricciones del país en el que realiza tránsito.
FORMA Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN
1. El pasajero está obligado a comunicar inmediatamente al transportista los daños sufridos en su salud, en el equipaje de mano y en sus demás bienes personales, y el transportista levantará un acta al respecto. Si el daño se comunica posteriormente, el pasajero debe demostrar la relación de causalidad entre el daño comunicado y el transporte correspondiente. En caso de lesiones de mayor gravedad, el transportista está obligado a comunicar él mismo el daño.
2. El pasajero debe reclamar al transportista los daños en el equipaje facturado inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 7 días desde la recogida del equipaje. Los daños en las mercancías transportadas deben reclamarse inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde su recogida. La reclamación por responsabilidad por retraso debe presentarse por escrito en un plazo de 21 días desde el día en que se entregó el equipaje o la mercancía. En caso de no entrega de la mercancía, la reclamación debe presentarse en un plazo de 120 días desde la fecha de emisión de la carta de porte aéreo.
3. El derecho a la indemnización por daños se extingue transcurridos 2 años desde el día del aterrizaje en el lugar de destino o desde el día en que se interrumpió el transporte.
4. Para información, reclamaciones o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
DIRECCIÓN: AirFantast, Jevrejska 10, 21000 Novi Sad, Srbija
TELÉFONO: 021 4243 34 o 069 4243 424 (disponibles en las aplicaciones Viber / WhatsApp)
CORREO ELECTRÓNICO: info@aviokarta.rs
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Director
Goran Portić
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