Najčešća pitanja putnika

Prilikom pravljenja rezervacije niste u obavezi da odmah platite avio kartu ukoliko to ne želite. Odaberite način uplate uplatom na račun i potvrda rezervacije, koja nije obavezujuća za Vas, Vam stiže direktno na email sa svim instrukcijama za uplatu.

Rok za kupovinu avio karte zavisi od uslova tarife. Što je tarifa niža, rezervacija traje kraće. Ako do putovanja ima više od 5 dana, moguće je da cena karte bude do kraja dana, kada ste i uradili rezervaciju, odnosno plaćanje karte do kraja radnog vremena poslovnice. Ukoliko do putovanja ima manje od 24h, pozovite nas kako bismo se dogovorili oko plaćanja. Cena karte ne može biti garantovana do trenutka izdavanja karte.

Ukoliko morate da kupite odmah kartu, a vikend je, najbolje bi bilo da kartu platite kreditnom karticom direktno prilikom pravljenja rezervacije. Čim završite rezervaciju, potvrda Vam stiže na email u istom trenutku, a elektronska karta nakon par minuta. Ukoliko želite da platite avio karte u gotovini ili preko računa, učinićemo sve da produžimo rok uplate do ponedeljka, u tom slucaju je neophodno da nas putem e-maila kontaktirate.Ukoliko to nije moguće, na email ćemo Vam poslati informaciju da je rok za plaćanje avio karte odmah.

Naravno. Naši agenti su Vam na raspolaganju na brojevima 0800 400 104 i +381 62 42 42 84 (Viber i Whatsapp) u okviru radnog vremena ili nas možete kontaktirati na email info@aviokarta.eu.

Sve karte su elektronske. Pisani prikaz elektronske karte možete preuzeti u našoj poslovnici u Beogradu ili Novom Sadu.

Prijava na let-Check in se uglavnom zatvara 60 minuta pre leta. Preporuka je da se na aerodrom dođe najmanje 2 sata pre leta da bi se na vreme putnik prijavio na let, prošla carinska i pasoška kontrola i na vreme stiglo do ulaza u avion (gate).
Sada u ovim vanrednim okolnostima, kada online check in nije dostupan, preporučujemo da na aerodromu mudete min 3 sata pre leta kako biste bez žurbe prošli sve procedure koje su neophodne.

Ne. Kod redovnih avio kompanija to nije moguće, letovi se moraju iskoristiti po redosledu. Ukoliko se ne pojavite na odlaznom delu karte, avio kompanija automatski otkazuje i povratan deo Vaše karte.

Dodatne usluge i asistenciju možete naručiti pozivajući naš call centar 0800 400 104. Naši agenti će postaviti zahtev avio kompaniji u Vašoj karti.

Ukoliko ste samo napravili rezervaciju, molim Vas da nas što pre kontaktirate kako bismo je otkazali bez penala. Ukoliko ste kupili avio kartu, uslove otkazivanja tj refundiranja avio karte možete ponovo da pogledate na svojoj avio karti. Ukoliko još niste kupili Vašu kartu, možete je otkazati pozivom na 0800 400 104.

Ukoliko ste kartu kupili, refundacija avio karte je moguća po uslovima avio kompanije. Za informacije i uslove Vaše tarife možete nas kontaktirati na 0800 400 104.

Elektronsku kartu nije potrebno štampati, ali je potrebno da imate odštampanu bording kartu. U nekim slučajevima postoji mogućnost da carinske službe traže kartu na uvid, zbog toga je bitno da imate štampanu verziju elektronske karte.

Dodajte “JR” (što znači junior) kod prezimena mladjeg putnika kako bi Vam sistem dozvolio da završite rezervaciju.
Primer: Prvo ime upišete (prezime) Markovic (ime)Marko, potom za drugog putnika upišete (prezime) Markovic JR (ime) Marko.

Povratne avio karte moraju imati tačan datum odlaska i povratka. Nije moguće imati povratnu avio kartu bez tačnih datuma putovanja. Ukoliko niste sigurni da ćete se vratiti datuma koji ste stavili na karti, savetujemo Vas da birate tarife avio karte koje je moguće menjati uz odredjene penale za promenu avio karte ili kupite kartu u jednom smeru ali ste dužni da se raspitate kod nadležnih institucija da li Vam je dozvoljeno putovanje u jednom smeru.

Ukoliko prtljag ne stigne Vašim letom, neophodno je da to prijavite na šalteru lost&found na aerodromu gde ste sleteli i to odmah nakon sletanja. Neophodno je da opišete svoj prtljag i da priložite nalepnicu (TAG) na kojoj piše broj prtljaga i brojevi letova, kao i adresu na koju želite da Vaš prtljag bude dostavljen.

Ne. Avionska karta nije prenosiv dokument i može je koristiti samo osoba na čije ime glasi. Najčešće avio kompanije ne dozvoljavaju ni promenu jednog slova u imenu. Ukoliko se desi da imate ovakav problem, molim Vas nazovite nas call centar što pre.

Promena datuma zavisi od uslova tarife i pravila avio kompanije. Ukoliko promena nije dozvoljena to će jasno i pisati prilikom pravljenja rezervacije i na samoj karti. Za informacije i uslove Vaše tarife možete nas kontaktirati na 0800 400 104.

Mnogi putnici očekuju da kupovina većeg broja karata, kao i kod drugih proizvoda, obezbedi nižu cenu po osobi. Međutim, kod avionskih karata to najčešće nije slučaj.
Svaka tarifa (klasa) u avionu ima ograničen broj mesta po određenoj ceni. Kada se najjeftinije karte rasprodaju, sledeće dostupne su po višim tarifama.
Kada želite da obezbedite veći broj karata na istom letu i datumu (npr. za 10, 20, 30 i više putnika), često nema dovoljno mesta u najnižoj tarifi za celu grupu.
Zbog toga se deo karata mora kupiti po višim cenama.
Rezultat toga je da ukupna cena za grupu najčešće bude zbir karata po različitim tarifama – od najjeftinijih do skupljih, u zavisnosti od trenutne raspoloživosti mesta u avionu.
Prosečna cena po osobi u grupi tako može biti jednaka ili čak viša nego kada se kupuje manji broj karata.
Zato je najbolje da karte za vaše grupno putovanje rezervišete što ranije, dok su niže tarife još dostupne.

Kod grupnih avio karata, imena putnika najčešće ne morate da dostavite odmah prilikom rezervacije.
Većina avio kompanija omogućava da imena unesete ili ih promenite određeni broj dana pre putovanja, u skladu sa svojim pravilima.
To znači da do određenog roka koji propisuje avio kompanija, možete besplatno menjati imena putnika u grupi.
Nakon toga, a najčešće nakon izdavanja karata, promena imena je ili ograničena ili se dodatno naplaćuje, u zavisnosti od politike kompanije.
Preporuka je da se prilikom rezervacije informišete o tačnim rokovima i uslovima za unos i promenu imena, jer se pravila razlikuju od kompanije do kompanije.

Smanjenje broja putnika u grupi moguće je za određen procenat i do određenog roka koji određuje avio kompanija, najčešće do trenutka izdavanja karata.
U tom periodu, određen broj putnika se obično može smanjiti bez dodatnih troškova ili uz minimalnu naknadu, u zavisnosti od pravila kompanije.
Nakon izdavanja karata, smanjenje broja putnika najčešće nije moguće ili podrazumeva dodatne troškove, odnosno penal, u skladu sa tarifnim pravilima.
Preporučujemo da se prilikom rezervacije precizno informišete o rokovima i uslovima za smanjenje broja putnika, jer se pravila razlikuju kod svake avio kompanije.

Povećanje broja putnika u grupi uglavnom je moguće pre izdavanja karata, ali prema trenutno raspoloživim tarifama i u skladu sa pravilima avio kompanije.
Putnici se dodaju po cenama i uslovima koji važe u trenutku proširenja grupe.
Nakon izdavanja karata, ukoliko želite da dodate još putnika, njihova rezervacija će se najčešće tretirati kao individualno putovanje (posebno ako je reč o manje od 9 dodatnih osoba), sa cenama i pravilima koja važe za pojedinačne karte.
Preporučujemo da nas kontaktirate za detalje i mogućnosti proširenja grupe, jer se pravila razlikuju kod svake avio kompanije.

Minimalan broj putnika za grupne avio karte je 10.  Sve rezervacije sa manjim brojem putnika tretiraju se kao pojedinačne i ne podležu pravilima i pogodnostima grupnih tarifa.

Za razliku od individualnih karata koje se plaćaju odmah ili ubrzo nakon rezervacije, kod grupnih avio karata postoji posebna dinamika plaćanja koju određuje avio kompanija.
U zavisnosti od datuma putovanja, procenat i rokovi uplata mogu se razlikovati, ali najčešće se plaća u tri dela:

•  I deo : (depozit): plaća se nakon potvrde grupne rezervacije.
•  II deo: uplaćuje se u određenom procentu, zavisno od pravila kompanije i početka putovanja.
•  III deo: preostali iznos se plaća pred samo izdavanje karata, obično oko 10 dana pre polaska grupe.

  Tačni iznosi i rokovi biće definisani prilikom rezervacije. Preporučujemo da nas kontaktirate za detaljne informacije o dinamici plaćanja za vašu grupu.

Iako grupne avio karte ne garantuju nižu cenu u odnosu na individualne, one obično nude više pogodnosti :

• Plaćanje na rate – iznos se najčešće plaća u više delova, prema utvrđenoj dinamici.
• Promena imena putnika – moguće je besplatno menjati imena do određenog roka pre putovanja.
• Smanjenje ili proširenje grupe – broj putnika se može menjati u skladu sa pravilima kompanije.
•  Promena datuma putovanja – u nekim slučajevima moguće je promeniti datum za celu grupu.
•  Čekirani prtljag – najčešće je uključen u cenu grupne karte, dok se kod individualnih karata često doplaćuje posebno.

  Svi ovi benefiti važe do izdavanja karata, što je obično oko 10 dana pre polaska, prema
  pravilima avio kompanije. Predlažemo da nas kontaktirate za detaljne informacije i savete.

Deca do 12 godina, kao i bebe do 24 meseca, ostvaruju određeni popust na grupnim avio kartama, slično kao kod individualnih rezervacija.
Međutim, kod grupnih tarifa, primena popusta za decu i zavisi od pravila avio kompanije – najčešće se popust odobrava samo za određeni procenat dece u grupi.
To znači da popust neće važiti za svu decu ako njihov broj premaši dozvoljeni procenat u skladu sa politikom kompanije.
Preporučujemo da se prilikom rezervacije informišete o popustima i uslovima za decu na grupnim letovima.

Ukoliko se putnik iz grupe ne pojavi na letu (“no show”) ili otkaže putovanje pre 24 – 48h zavisi od kompanije, pravila su ista kao i kod individualnih karata.
Avio kompanija najčešće zadržava celokupni iznos za tu kartu i ne vrši povraćaj novca.
U nekim slučajevima određene takse ili deo iznosa mogu biti vraćeni, ali to zavisi isključivo od pravila avio kompanije i tipa kupljene tarife.
Preporučujemo da se pre putovanja detaljno informišete o uslovima i otkazima putovanja za vašu grupnu rezervaciju.

Grupne avio karte je najbolje rezervisati što ranije, idealno bi bilo nekoliko meseci pre planiranog putovanja. Tako povećavate šansu za niže cene i bolju raspoloživost mesta u avionu.

Imena putnika se najčešće dostavljaju naknadno, do roka koji je odredila avio kompanija (obično oko 10 dana pre polaska).
Do tada je moguće besplatno ili uz određenu naknadu menjati imena.
Imena se dostavljaju avio agentu u pisanoj formi putem mejla, zajedno sa potrebnim podacima iz pasoša u zavisnosti od destinacije i avio kompanije.

U najvećem broju slučajeva, čekirani prtljag kao i podrazumevani ručni prtljag su uračunati u cenu grupne avio karte i često nije moguće izdvojiti čekirani prtljag iz cene ukoliko grupi nije potreban.
Ipak, određene avio kompanije dozvoljavaju da se grupna tarifa definiše i bez čekiranog prtljaga, u skladu sa potrebama grupe, ali je razlika u ceni avio karte sa i bez prtljaga najčešće neznatna.
Za tačne informacije o prtljagu i mogućnostima prilagođavanja tarife, preporučujemo da nas kontaktirate prilikom rezervacije vaše grupe.

Da, moguće je izdavanje fakture na pravno lice za celu grupu, bilo da je u pitanju turističko, poslovno ili sportsko putovanje.
Potrebno je samo da dostavite tačne podatke firme prilikom rezervacije vaše grupe.

Putem sajta nije moguće dobiti uslove za grupna putovanja.
Za grupne rezervacije ( 9 i više putnika) preporučujemo da na našem sajtu popunite formu za grupna putovanja ili da nam pošaljete upit na e-mail ( broj putnika, datum, destinacija ),nakon čega će Vas naš avio agent
kontaktirati kako bi ste dobili ponudu prilagođenu Vašim potrebama.