Часто задаваемые вопросы пассажиров

При бронировании вы не обязаны сразу оплачивать авиабилет, если не хотите. Выберите способ оплаты банковским переводом, и подтверждение бронирования, которое ни к чему вас не обязывает, придёт прямо на e-mail со всеми инструкциями по оплате.

Срок покупки авиабилета зависит от условий тарифа. Чем ниже тариф, тем короче действует бронирование. Если до поездки более 5 дней, цена билета может сохраняться до конца дня, в который вы сделали бронирование, т.е. оплата билета – до конца рабочего времени офиса. Если до поездки осталось менее 24 часов, позвоните нам, чтобы договориться об оплате. Цена билета не может быть гарантирована до момента его выписки.

Если вам нужно купить билет немедленно, а сейчас выходные, лучше всего оплатить билет кредитной картой сразу при бронировании. Как только вы завершите бронирование, подтверждение моментально придёт на e-mail, а электронный билет – через несколько минут. Если вы хотите оплатить авиабилеты наличными или переводом на счёт, мы сделаем всё возможное, чтобы продлить срок оплаты до понедельника; в этом случае необходимо связаться с нами по e-mail.Если это невозможно, мы сообщим вам по e-mail, что билет необходимо оплатить немедленно.

Конечно. Наши агенты в рабочее время доступны по номерам 0800 400 104 и +381 62 42 42 84 (Viber и WhatsApp), также вы можете связаться с нами по e-mail info@aviokarta.eu.

Все билеты электронные. Распечатку электронного билета можно получить в нашем офисе в Белграде или Нови-Саде.

Регистрация на рейс (check-in), как правило, закрывается за 60 минут до вылета. Рекомендуется приезжать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета, чтобы вовремя пройти регистрацию, таможенный и паспортный контроль и вовремя добраться до выхода на посадку (gate).
Сейчас, в этих чрезвычайных обстоятельствах, когда онлайн-регистрация недоступна, рекомендуем приезжать в аэропорт минимум за 3 часа до вылета, чтобы без спешки пройти все необходимые процедуры.

Нет. У регулярных авиакомпаний это невозможно, сегменты должны использоваться по порядку. Если вы не явитесь на рейс «туда», авиакомпания автоматически аннулирует и обратную часть вашего билета.

Дополнительные услуги и помощь можно заказать, позвонив в наш колл-центр 0800 400 104. Наши агенты направят запрос авиакомпании по вашему билету.

Если вы только сделали бронирование, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами, чтобы мы отменили его без штрафа. Если вы купили авиабилет, условия отмены, т.е. возврата, можно посмотреть в вашем билете. Если вы ещё не купили билет, его можно отменить, позвонив по номеру 0800 400 104.

Если вы уже купили билет, возврат возможен на условиях авиакомпании. За информацией и условиями вашего тарифа обращайтесь к нам по номеру 0800 400 104.

Электронный билет распечатывать не обязательно, но нужен распечатанный посадочный талон. В некоторых случаях таможенные службы могут попросить показать билет, поэтому важно иметь распечатанную версию электронного билета.

Добавьте “JR” (что означает junior) к фамилии младшего пассажира, чтобы система позволила завершить бронирование.
Пример: для первого пассажира укажите (фамилия) Markovic (имя) Marko, затем для второго пассажира укажите (фамилия) Markovic JR (имя) Marko.

В билетах туда и обратно должны быть указаны точные даты вылета и возвращения. Невозможно иметь билет туда и обратно без точных дат поездки. Если вы не уверены, что вернётесь в указанную в билете дату, советуем выбирать тарифы, которые можно изменить с определённым штрафом, или купить билет в одну сторону, но вы обязаны уточнить у компетентных органов, разрешена ли вам поездка в одну сторону.

Если багаж не прибыл вашим рейсом, необходимо сразу после посадки заявить об этом у стойки lost&found в аэропорту прилёта. Нужно описать багаж и предъявить бирку (TAG) с номером багажа и номерами рейсов, а также указать адрес, по которому вы хотите получить свой багаж.

Нет. Авиабилет не является передаваемым документом, и им может воспользоваться только лицо, на имя которого он выписан. Чаще всего авиакомпании не разрешают изменить даже одну букву в имени. Если у вас возникла такая проблема, пожалуйста, как можно скорее позвоните в наш колл-центр.

Изменение даты зависит от условий тарифа и правил авиакомпании. Если изменение не разрешено, это будет чётко указано при бронировании и в самом билете. За информацией и условиями вашего тарифа обращайтесь к нам по номеру 0800 400 104.

Многие путешественники ожидают, что покупка большего количества билетов, как и в случае с другими товарами, обеспечит более низкую цену на человека. Однако с авиабилетами чаще всего это не так.
Каждый тариф (класс) в самолёте имеет ограниченное количество мест по определённой цене. Когда самые дешёвые билеты распроданы, следующие доступны по более высоким тарифам.
Когда вы хотите обеспечить большее количество билетов на один и тот же рейс и дату (например, на 10, 20, 30 и более пассажиров), часто в самом низком тарифе не хватает мест для всей группы.
Поэтому часть билетов приходится покупать по более высоким ценам.
В результате общая стоимость для группы чаще всего складывается из билетов по разным тарифам – от самых дешёвых до более дорогих, в зависимости от текущего наличия мест в самолёте.
Поэтому средняя цена на человека в группе может быть такой же или даже выше, чем при покупке меньшего количества билетов.
Поэтому лучше всего бронировать билеты для группового путешествия как можно раньше, пока ещё доступны более низкие тарифы.

При групповом бронировании авиабилетов имена пассажиров, как правило, не нужно предоставлять сразу.
Большинство авиакомпаний позволяют ввести или изменить имена за определённое количество дней до поездки в соответствии со своими правилами.
Это значит, что до определённого срока, установленного авиакомпанией, вы можете бесплатно менять имена пассажиров в группе.
После этого, а чаще всего после выписки билетов, смена имени либо ограничена, либо оплачивается дополнительно, в зависимости от политики авиакомпании.
Рекомендуем при бронировании уточнить точные сроки и условия ввода и изменения имён, так как правила различаются у разных авиакомпаний.

Уменьшение количества пассажиров в группе возможно на определённый процент и до определённого срока, установленного авиакомпанией, чаще всего до выписки билетов.
В этот период определённое количество пассажиров обычно можно сократить без дополнительных расходов или за минимальную плату, в зависимости от правил авиакомпании.
После выписки билетов уменьшение количества пассажиров чаще всего невозможно или влечёт дополнительные расходы, т.е. штраф, в соответствии с тарифными правилами.
Рекомендуем при бронировании точно уточнить сроки и условия уменьшения количества пассажиров, так как правила у каждой авиакомпании разные.

Увеличение количества пассажиров в группе, как правило, возможно до выписки билетов, но по доступным на тот момент тарифам и в соответствии с правилами авиакомпании.
Пассажиры добавляются по ценам и условиям, действующим на момент расширения группы.
Если после выписки билетов вы захотите добавить пассажиров, их бронирование чаще всего будет рассматриваться как индивидуальная поездка (особенно если речь идёт о менее чем 9 дополнительных лицах), с ценами и правилами, действующими для индивидуальных билетов.
Рекомендуем связаться с нами, чтобы узнать подробности и возможности расширения группы, так как правила у каждой авиакомпании разные.

Минимальное количество пассажиров для групповых авиабилетов — 10.  Все бронирования с меньшим количеством пассажиров считаются индивидуальными и не подпадают под правила и преимущества групповых тарифов.

В отличие от индивидуальных билетов, которые оплачиваются сразу или вскоре после бронирования, для групповых авиабилетов действует особый график платежей, устанавливаемый авиакомпанией.
В зависимости от дат поездки процент и сроки платежей могут различаться, но чаще всего оплата производится в три этапа:

•  Часть I : (депозит): оплачивается после подтверждения группового бронирования.
•  Часть II: вносится в определённом проценте в зависимости от правил авиакомпании и даты начала поездки.
•  Часть III: оставшаяся сумма оплачивается непосредственно перед выпиской билетов, обычно примерно за 10 дней до вылета группы.

  Точные суммы и сроки будут определены при бронировании. Рекомендуем связаться с нами для получения подробной информации о графике платежей для вашей группы.

Хотя групповые авиабилеты не гарантируют более низкую цену по сравнению с индивидуальными, обычно они дают больше преимуществ :

• Оплата в рассрочку – сумма чаще всего оплачивается в несколько этапов по установленному графику.
• Изменение имени пассажира – имена можно бесплатно менять до определённого срока перед поездкой.
• Уменьшение или расширение группы – количество пассажиров можно изменить в соответствии с правилами авиакомпании.
•  Изменение дат поездки – в некоторых случаях можно изменить дату для всей группы.
•  Сдаваемый багаж – чаще всего включён в цену группового билета, тогда как при индивидуальных билетах его часто оплачивают отдельно.

  Все эти преимущества действуют до выписки билетов, что обычно происходит примерно за 10 дней до вылета, согласно
  правилам авиакомпании. Предлагаем связаться с нами для получения подробной информации и советов.

Дети до 12 лет и младенцы до 24 месяцев получают определённую скидку на групповые авиабилеты, как и при индивидуальном бронировании.
Однако при групповых тарифах применение детских скидок также зависит от правил авиакомпании – чаще всего скидка предоставляется только определённому проценту детей в группе.
Это значит, что скидка будет действовать не для всех детей, если их число превысит допустимый процент согласно политике авиакомпании.
Рекомендуем при бронировании уточнить скидки и условия для детей на групповых рейсах.

Если пассажир из группы не явится на рейс (“no show”) или отменит поездку за 24 – 48 ч (зависит от авиакомпании), действуют те же правила, что и для индивидуальных билетов.
Авиакомпания, как правило, удерживает полную стоимость такого билета и не возвращает деньги.
В некоторых случаях определённые сборы или часть суммы могут быть возвращены, но это зависит исключительно от правил авиакомпании и типа купленного тарифа.
Рекомендуем перед поездкой подробно ознакомиться с условиями и правилами отмены для вашего группового бронирования.

Групповые авиабилеты лучше бронировать как можно раньше, в идеале за несколько месяцев до планируемой поездки. Так вы повышаете шансы на более низкие цены и лучшую доступность мест в самолёте.

Имена пассажиров чаще всего предоставляются позднее, до срока, установленного авиакомпанией (обычно примерно за 10 дней до вылета).
До этого срока имена можно менять бесплатно или за определённую плату.
Имена передаются агенту в письменном виде по электронной почте вместе с необходимыми паспортными данными в зависимости от направления и авиакомпании.

В большинстве случаев сдаваемый багаж, как и стандартная ручная кладь, включены в цену группового авиабилета, и часто невозможно исключить сдаваемый багаж из цены, если он группе не нужен.
Однако некоторые авиакомпании позволяют оформить групповой тариф и без зарегистрированного багажа, в зависимости от потребностей группы, но разница в цене билета с багажом и без него, как правило, незначительна.
Для получения точной информации о багаже и возможностях адаптации тарифа рекомендуем связаться с нами при бронировании для вашей группы.

Да, можно выставить счёт на юридическое лицо за всю группу, будь то туристическая, деловая или спортивная поездка.
Вам нужно лишь предоставить точные реквизиты компании при бронировании для группы.

Условия для групповых поездок нельзя получить через сайт.
Для групповых бронирований (9 и более пассажиров) рекомендуем заполнить на нашем сайте форму для групповых поездок или отправить нам запрос по e-mail (количество пассажиров, дата, направление), после чего наш авиаагент
свяжется с вами, чтобы предложить вариант, подобранный под ваши потребности.