Это перевод, предоставленный в информационных целях. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет версия на сербском языке.
Общие условия использования
Заявление о защите конфиденциальности, сборе и использовании персональных данных пользователей
При обработке транзакций по кредитным и дебетовым картам в электронной торговле Продавец перенаправляет покупателя на страницу банка, где Пользователь безопасно вводит данные карты.
Таким образом достигаются следующие цели:
Продавец не располагает данными карты и поэтому освобождён от выполнения дополнительных требований безопасности (защищённые ссылки и безопасное хранение данных), которые до сих пор были условием для такого вида деятельности.
Банк разрабатывает новые функции платёжного шлюза (Payment Gateway) и приводит существующие в соответствие с требованиями Visa, MasterCard и American Express, позволяя Продавцу сосредоточиться на основной деятельности.
Страница, на которую перенаправляется покупатель при совершении платежа, называется Hosted Payment Page (HPP).
Защита конфиденциальности пользователей
От имени сайтов airfantast.com и aviokarta.rs мы обязуемся сохранять конфиденциальность всех наших покупателей. Мы собираем только необходимые, основные данные о покупателях/пользователях и данные, необходимые для ведения деятельности и информирования пользователей в соответствии с добросовестной деловой практикой и в целях предоставления качественных услуг.
Мы предоставляем покупателям возможность выбора, в том числе возможность решить, хотят ли они быть исключены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные о пользователях/покупателях строго охраняются и доступны только тем сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения работы. Все сотрудники компании Airfantast и сайтов aviokarta.rs несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.
Политика защиты конфиденциальности
Настоящая политика описывает информацию и практику защиты конфиденциальности, применяемые на aviokarta.rs, а также в случаях и при мероприятиях, в ходе которых информация собирается компанией Airfantast d.o.o. или от её имени. Предоставляя нам свою личную информацию, Вы соглашаетесь с практикой использования информации, описанной в настоящей политике.
Защита конфиденциальных данных о транзакции
При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по общедоступной сети в защищённом (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI — самой современной на данный момент криптографической технологии. Безопасность данных при покупке гарантирует процессинговый центр платёжных карт Banca Intesa ad Beograd, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на страницах банка. Ни в какой момент данные платёжной карты не доступны нашей системе.
Виды уведомлений пользователей об акциях
* Объявления
* Листовки
* Новостные рассылки
* Почтовые письма
* Каталоги
* Электронные письма
Виды собираемой информации
Информация, которую может собирать Airfantast d.o.o.:
* Ваши контактные данные (имя, фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты, номер телефона)
* Информация для оплаты и доставки (номер кредитной карты, адрес доставки)
Сбор информации
В ходе покупки или при использовании наших сервисов и услуг мы можем запросить у Вас Вашу личную информацию. Это может происходить в следующих случаях:
* при онлайн-регистрации учётной записи пользователя
* при покупке авиабилета
* при участии в розыгрышах призов, подарках, опросах и исследованиях
* при установлении контакта через веб-страницы
* при участии в других мероприятиях Airfantast. Использование информации
Собранная информация используется в следующих случаях:
* заполнение форм в запросах на билеты или информацию
* организация и администрирование клуба участников
* обеспечение и предоставление услуг для клиентов
* организация и администрирование розыгрышей призов, подарков, опросов и исследований
* проведение исследований и анализа
* направление информации в маркетинговых целях
* осуществление другой деловой деятельности
Сбор информации о других лицах или от других лиц
Если Вы предоставите нам информацию о других лицах или если другие лица предоставят информацию о Вас, она будет использоваться строго в тех целях, для которых была предоставлена. В качестве примера такой информации можно привести адрес друга, на который будет доставлен билет, или адрес электронной почты друга, указанный с помощью функции «Порекомендуйте другу» или с помощью других функций.
Передача личной информации
Airfantast d.o.o. не продаёт и не сдаёт в аренду Ваши персональные данные третьим лицам.
Airfantast d.o.o. может потребоваться передать информацию определённым третьим лицам, таким как наши агенты, сервисные центры или другие представители, действующие от нашего имени. Это может происходить в следующих случаях:
* выполнение заказов пользователей, т. е. оформление авиабилетов
* направление маркетинговых уведомлений
* доставка авиабилетов по электронной почте
* поддержка клуба участников
* предоставление услуг для клиентов
* проведение исследований, анализа или других запросов
* направление регулярных почтовых или электронных сообщений
* обработка платежей по кредитным картам
Третьи лица, с которыми Airfantast d.o.o. заключила договор, уполномочены использовать переданную информацию исключительно в целях, для которых они были привлечены. В рамках договора с ними они обязаны соблюдать переданные им правила конфиденциальности и принимать разумные меры предосторожности для обеспечения безопасности Ваших персональных данных.
Airfantast d.o.o. может быть вынуждена передать персональные данные компетентным судебным органам по судебному запросу, судебным следователям или иным образом, предусмотренным законом. Мы также оставляем за собой право сообщать следственным органам о действиях, которые считаем незаконными. Airfantast d.o.o. может передать определённые персональные данные, если мы считаем, что такое действие разумно необходимо для защиты прав, собственности и безопасности других лиц и нас самих. Также персональные данные могут быть переданы в случае корпоративной продажи, слияния, приобретения, ликвидации или аналогичного события.
Возможность отказа от маркетинговых мероприятий
После того как мы соберём Ваши данные, мы можем направлять Вам маркетинговые уведомления, содержащие выгодные предложения, акции, распродажи и другие материалы. В любой момент Вы можете отказаться от получения будущих маркетинговых уведомлений Airfantast. Чтобы прекратить получение маркетинговых уведомлений, просим Вас воспользоваться одним из следующих вариантов:
* Следуйте инструкциям по отписке, содержащимся в полученных от нас маркетинговых уведомлениях.
* Через колл-центр Airfantast d.o.o. по телефону +381 21 4243 34 или +381 69 4243 424 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00)
* Отправив электронное письмо на адрес info@airfantast.com или info@aviokarta.rs с темой «Отписка»
* Отправив письмо по адресу:
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
При отправке электронного письма или письма просим указать Ваши полные имя и фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и конкретно указать, какой вид маркетинговых сообщений (например, электронная почта, прямые почтовые письма) Вы не хотите получать. Это позволит идентифицировать Вас в нашей системе и успешно обработать Ваш запрос.
Airfantast d.o.o. предпримет необходимые шаги для выполнения Вашего запроса о прекращении получения маркетинговых уведомлений. Просим учесть, что из-за обработки данных, почтовых и системных сроков эта процедура может занять 5 рабочих дней для электронных писем и 2 недели для прямой почтовой рассылки. Пока это изменение не вступит в силу, в течение этого периода Вы можете продолжать получать наши маркетинговые уведомления.
Следует также иметь в виду, что даже после отказа от получения маркетинговых уведомлений Вы можете продолжать получать деловые уведомления, такие как подтверждения заказа авиабилетов, информация о статусе в клубе участников или другие уведомления, касающиеся Airfantast
Обеспечение безопасности персональных данных
При каждой онлайн-покупке через Интернет применяются меры безопасности и разумные меры предосторожности для предотвращения утраты, злоупотребления и несанкционированного доступа к Вашим персональным данным, находящимся под нашим контролем. Airfantast d.o.o. не может обеспечить или гарантировать безопасность каких-либо данных, передаваемых по электронной почте, поэтому Вы делаете это на свой страх и риск.
Поскольку безопасность Ваших персональных данных является высоким приоритетом, был принят ряд мер для обеспечения надёжной, точной и безопасной передачи данных. Веб-страницы Airfantast d.o.o. используют технологию шифрования, такую как Secure Sockets Layer (SSL), для защиты Ваших персональных данных при их передаче. SSL шифрует данные заказа, такие как Ваши имя, фамилия, адрес и номер кредитной карты.
Для повышения уровня безопасности при создании учётной записи пользователя на наших веб-страницах необходимо выбрать личный пароль, который должен содержать от 6 до 30 символов, включая сочетание букв и цифр. Вы несёте личную ответственность за сохранение в тайне Вашего пароля или данных учётной записи пользователя.
Использование интернет-файлов cookie, других технологий и третьих лиц для сбора данных
Интернет-файл cookie — это небольшой файл, который веб-страница или электронное письмо отправляет в Ваш интернет-браузер, который затем может сохранить его на Вашем жёстком диске. Наши веб-страницы и электронные письма используют интернет-файлы cookie, чтобы максимально персонализировать процедуру покупки на наших веб-страницах. Файл cookie имитирует непрерывное соединение. Файлы cookie позволяют сохранять информацию о Ваших настройках и сеансах и обеспечивают доступ к веб-страницам без повторной персонализации.
Веб-браузер (browser) можно настроить так, чтобы он не принимал интернет-файлы cookie. В этом случае Вы сможете просматривать наши веб-страницы, но не сможете создать учётную запись пользователя.
Наш веб-сервер автоматически собирает такую информацию, как адрес (URL) веб-страницы, с которой Вы пришли, какие страницы Вы посетили на нашем сайте, какой веб-браузер Вы используете для просмотра наших веб-страниц, а также другие статистические данные, которые помогают нам понять, как посетители используют наши веб-страницы.
Сайты aviokarta.rs и airfantast.com используют сервисы, предоставляемые третьими лицами, которые от нашего имени через Интернет анализируют трафик и посещаемость наших веб-страниц. Таким образом может собираться анонимная информация о Ваших посещениях наших веб-страниц и Вашем взаимодействии с нашей рекламой. Для этих целей могут использоваться технологии, аналогичные описанным в предыдущих абзацах, чтобы измерить эффективность рекламы и электронных писем.
Конвертация
Все платежи осуществляются в местной валюте Республики Сербия — динарах (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах используется курс, установленный IATA. Сумма, которая будет списана с Вашей платёжной карты, будет выражена в Вашей местной валюте путём конвертации по курсу, используемому карточными организациями, который не может быть нам известен в момент транзакции. В результате такой конвертации возможна незначительная разница с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.
Контакты
Если у Вас есть вопросы или жалобы, касающиеся конфиденциальности и безопасности Ваших данных, или если Вам известно о нарушении конфиденциальности или безопасности либо Вы его подозреваете, просим связаться с нами одним из следующих способов:
* Позвоните в наш колл-центр по телефону +381 21 4243 34 или +381 69 4243 424 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00)
* Отправьте запрос по электронной почте: info@aviokarta.rs
* Отправив письмо по адресу
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
Описание способа доставки
После оформления бронирования и выбора оплаты картой Visa, Master или American Express Вы будете перенаправлены на защищённую страницу Banca Intesa, где произведёте оплату. После успешного завершения транзакции электронный билет поступит Вам на электронную почту до конца дня, в который была совершена онлайн-покупка.
После получения электронного письма с подтверждением бронирования в течение следующих 10 минут Вы получите электронное письмо со счётом на оплату. Если Ваше путешествие начинается в течение ближайших 24 часов, просим немедленно связаться с нами по телефону +381 21 4243 34 или +381 69 4243 424 в рабочее время (с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00) или по электронной почте info@aviokarta.rs
Оплату можно произвести в любом банке (комиссионные расходы относятся на Ваш счёт). Покупатель обязан перед любым способом оплаты проверить бронирование билета, полученное по электронной почте или факсу (имена и фамилии пассажиров, дату и время рейса, а также пункт назначения), и только после этого произвести оплату согласно предоставленным платёжным инструкциям. При обнаружении любой неточности или ошибки покупатель обязан немедленно отреагировать, чтобы ошибка была сразу исправлена. Если ошибка обнаружена после оформления билета, все расходы на внесение изменений покупатель несёт за свой счёт. Если покупатель производит оплату без каких-либо замечаний об ошибке, считается, что он согласен со всеми данными в бронировании и что эти данные верны, и билеты с такими данными направляются пользователю по электронной почте или факсу. Основным основанием для оформления авиабилетов является номер платежа (poziv na broj), указанный при оплате. Продавца не интересует, производит ли пассажир оплату как физическое лицо или кто-то производит оплату от его имени.
Если пассажир производит оплату после 16:00, в выходные, в праздничные дни или на почте, он обязан направить нам на электронную почту info@aviokarta.rs отсканированное подтверждение оплаты или фотографию платёжной квитанции, на которой чётко видно, что оплата произведена, чётко указано почтовое отделение/банк, в котором произведена оплата, а также номер платежа.
Если Ваше бронирование необходимо оформить срочно (24 часа или меньше), обязательно сообщите нам об оплате, отправив отсканированную или сфотографированную платёжную квитанцию на электронную почту info@aviokarta.rs
Направление всех уведомлений об изменениях/отмене/бронировании и вся коммуникация между Продавцом (AVIO) и Покупателем (посетителем сайта) осуществляются исключительно по электронной почте, которую Покупатель указал при бронировании билета. Без письменного ответа и уведомления со стороны Покупателя Продавец не предпринимает никаких действий по собственной инициативе. Покупатель обязан в кратчайший срок ответить на запрос Продавца. Электронная почта Продавца для коммуникации — info@aviokarta.rs
Если в течение 24 часов после оплаты Вы не получили электронное письмо с номером Вашего авиабилета, просим немедленно связаться с нами по телефонам +381 21 4243 34 или +381 69 4243 424 либо по электронной почте info@aviokarta.rs, если покупка совершена в нерабочее время, т. е. не с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00.
После регистрации Вашей оплаты Вам на электронную почту будет отправлен электронный билет, т. е. электронный документ. Если билет не поступит на Вашу почту в тот же день, когда Вы произвели оплату, Вы обязаны до 20:00 сообщить Продавцу по электронной почте info@aviokarta.rs, что не получили электронный билет. Если Вы этого не сделаете, уже на следующий день авиакомпания может отменить Ваше бронирование или изменить цену, и тогда потребуется доплата.
Возврат средств, изменения и отмена рейса
В случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее оплатил Продавцу одной из платёжных карт, частично или полностью, и независимо от причины возврата, Airfantast d.o.o. d.o.o. обязана осуществлять возврат исключительно через способы оплаты VISA, EC/MC, Maestro и American Express, что означает, что банк по запросу продавца произведёт возврат средств на счёт держателя карты.
Если пользователь оплатил платёжной картой рейс авиакомпании, которая принимает платёжные карты, и деньги списывает непосредственно авиакомпания, возврат средств на карту покупателя осуществляет непосредственно авиакомпания после оформления возврата со стороны Продавца. Авиакомпании разблокируют средства и возвращают деньги на карту покупателя в течение 45 рабочих дней. Airfantast d.o.o не может влиять на скорость разблокировки средств и возврата денег покупателю со стороны авиакомпании.
В случае отмены, изменения или частичной отмены определённого бронирования, поездки или иного продукта или услуги, приобретённых пользователем через сайт, агентская комиссия за посредничество не возвращается, а также взимается фиксированный сбор, который рассчитывается следующим образом:
Авиабилеты: 2000 динаров в день возврата денег за каждый билет (пассажира) или за изменение, с оплатой расходов на отмену или изменение рейса авиакомпании, если таковые возникнут.
В случае изменения определённого бронирования, поездки или иного продукта или услуги, приобретённых пользователем через aviokarta.rs, фиксированный сбор за дополнительные расходы на переоформление составляет минимум 2000 динаров за авиабилет.
Если пассажир решит самостоятельно отменить рейс (добровольно откажется от поездки), возврат средств производится по условиям тарифа приобретённого билета с удержанием фиксированного сбора в размере 2000 динаров с пассажира. Перед онлайн-покупкой авиабилета пассажир ознакомлен с условиями тарифа в разделе «Детали тарифа (ограничения)», расположенном под каждой комбинацией рейсов.
Способ возврата средств пассажиру
В случае обоснованной претензии со стороны пассажира, в соответствии с правилами тарифа авиакомпании и условиями деятельности Airfantast d.o.o., которые пассажир принял при совершении онлайн-покупки, и согласно Закону о защите прав потребителей, покупателю будут возвращены деньги частично или полностью в зависимости от канала, через который он произвёл оплату (непосредственно на платёжную карту, текущий счёт или счёт компании).
Возврат денег за авиабилеты, оплаченные онлайн, осуществляется исключительно через способы оплаты VISA, EC/MC, American Express, что означает, что банк по запросу продавца произведёт возврат на счёт держателя карты, т. е. непосредственно на платёжную карту. Фиксированный сбор, удерживаемый продавцом и указанный в начале настоящего раздела, рассчитывается за каждый изменённый или возвращённый билет.
Чтобы узнать, каковы права пассажиров и в каких случаях одобряется возврат, нажмите на Положение о правах пассажиров на воздушном транспорте.
Гарантия возврата денег
Airfantast d.o.o. гарантирует, что покупателю будут возвращены деньги частично или полностью за расторгнутый договор согласно условиям тарифа авиакомпании (с которыми пассажир согласился и был ознакомлен до заключения договора) и условиям деятельности Airfantast d.o.o., указанным в настоящем документе, непосредственно на платёжную карту, текущий счёт или счёт компании (в зависимости от канала, через который была произведена оплата продавцу).
Low Cost
Компания Airfantasr d.o.o. в качестве услуги предоставляет посетителям сайта возможность бронировать и покупать авиабилеты лоукост-авиакомпаний (Wizz Air, Norwegian, EasyJet, Air One, Germanwings и многих других). Airfantast d.o.o. не несёт никакой ответственности перед покупателем за любые изменения, вносимые авиакомпанией.
Все изменения даты и времени поездки, отмену рейса или возврат авиабилета покупатель обязан решать непосредственно с лоукост-авиакомпанией. При любом изменении или отмене бронирования Airfantast d.o.o. удерживает свою комиссию (fee) за услугу использования портала и не возвращает эту сумму покупателю.
Лоукост-авиакомпания непосредственно списывает с карты пользователя стоимость авиабилета.
Претензии
Претензии по покупке авиабилета и возврат средств рассматриваются по условиям тарифа приобретённого билета и возврата, одобренного авиакомпанией. Перед онлайн-покупкой авиабилета пассажир ознакомлен с условиями тарифа на втором шаге в разделе «Детали тарифа (ограничения)», поскольку условия тарифа различаются от рейса к рейсу.
Пассажир может направить продавцу претензию одним из этих двух способов:
* отправив электронное письмо на info@aviokarta.rs
* отправив письмо по адресу
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
В обоих случаях необходимо чётко указать код бронирования, имя и фамилию пассажира, номер билета, контактный телефон и адрес для ответа на претензию. Претензия должна содержать текст, подробно объясняющий, к чему она относится, а также при каких обстоятельствах возникла ситуация. После этого продавец регистрирует претензию в книге претензий и письменно отвечает пассажиру с предложением решения.
Претензию также можно направить, заполнив форму претензии, которую можно скачать здесь, или отправить нам электронное письмо с просьбой выслать Вам этот документ.
Преддоговорное информирование о продукте/услуге и обязательствах
Airfantast d.o.o. обеспечивает преддоговорное информирование о покупке и оплате услуг следующим образом:
* после того как пользователь выберет пункт назначения, куда он хочет отправиться, и даты, ему отображаются все доступные рейсы с точным расписанием, классом, информацией о том, какая это авиакомпания, есть ли пересадки, сколько длится всё путешествие и сколько длятся пересадки, с одной стороны, а с другой стороны пассажиру сразу предоставляется информация о разрешённом багаже, деталях тарифа авиакомпании и самих деталях рейса.
* когда покупатель ознакомится со всеми деталями и выберет нужный рейс, ему отображаются все детали на одной странице, где покупатель в любой момент может отменить бронирование рейса или продолжить покупку до конца
* на последнем шаге, перед окончательным заключением договора и завершением бронирования/онлайн-покупки, покупателю отображаются Условия авиакомпании и Условия Airfantast d.o.o., с которыми он обязан ознакомиться. После подробного ознакомления со всем покупатель, отметив флажок слева (показано на рисунке), принимает условия как авиакомпании, так и компании Airfantast d.o.o., завершает бронирование и тем самым заключает договор с продавцом.
Расторжение договора
В любой момент до оформления авиабилета Покупатель может расторгнуть договор (бронирование), пока он активен, без каких-либо последствий и расходов. Если пассажир желает расторгнуть договор после оформления авиабилетов, покупатель в этом случае в соответствии с правилами тарифа авиакомпании и условиями Airfantast вступает в процедуру расторжения договора.
Правила, касающиеся проездных документов, визового режима, валюты и санитарных норм
Когда пользователь выезжает за границу, необходимо соблюдать правила, касающиеся проездных документов, визового режима, таможни, налоговых обязательств, а также правила ввоза и вывоза и санитарные нормы. Ответственность за соблюдение вышеуказанных правил несёт исключительно пользователь. На своём веб-сайте Airfantast d.o.o. предоставляет определённую актуальную информацию в целях удобства пользователя. Ни в коем случае Airfantast d.o.o. не несёт ответственности за достоверность и полноту такой информации.
Для получения достоверной информации пользователю следует обратиться в консульский отдел/посольство страны, в которую он будет путешествовать или через которую он следует транзитом.
В ситуациях, когда пассажир покупает авиабилет в одну сторону, таможенная служба в аэропорту вылета или прилёта оставляет за собой право провести дополнительный контроль пассажира и потребовать от него дополнительные документы, если она сочтёт, что пассажир хочет остаться в их стране без разрешения, подать прошение об убежище или что-либо иное, в связи с чем, по их мнению, пребывание пассажира в их стране небезопасно, либо если у пассажира есть какая-либо история, связанная со страной, в которую он хочет отправиться. В таких случаях таможенная служба может потребовать от пассажира доказательство, чётко и явно подтверждающее, когда пассажир вернётся в страну вылета самолёта, международную туристическую страховку, денежные средства, покрывающие планируемое пребывание за границей, а также может случиться, что от пассажира потребуют наличие обратного авиабилета.
Airfantast d.o.o. ни в коей мере не несёт ответственности за ситуации, возникшие таким образом, в том числе если таможенная служба не позволит пассажиру сесть в самолёт или, с другой стороны, не позволит ему выйти из самолёта в стране, в которую он хочет лететь. В случае недопуска пассажира на борт и утраты авиабилета его возврат осуществляется по условиям тарифа, установленным авиакомпанией, с удержанием фиксированного сбора продавца, указанного в разделе «Возврат средств, изменения и отмена рейса».
AIRFANTAST D.O.O.
ИНН (PIB): 112188885
MB: 21624071
Директор
Goran Portić
