Настоящий перевод предоставлен в информационных целях. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет версия на сербском языке.

Особые условия путешествия

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

AIR FANTAST – организация, осуществляющая продажу авиаперевозок другим лицам или организациям.
FANTAST TOURIST – организация, уполномоченная IATA на оформление авиабилетов другим лицам или организациям.
ПЕРЕВОЗЧИК – предприятие, осуществляющее перевозку лиц, багажа, грузов и почты на основании пассажирских билетов и авиагрузовых накладных.
ЭМБАРГО – запрет на авиаперевозку пассажиров и грузов (или определённых видов грузов) на определённый срок на линиях, установленных перевозчиком.
PIECE CONCEPT – перевозка багажа по количеству мест, применяемая на рейсах в/из США, Канады и некоторых частей Южной Америки (согласно правилам перевозчика).
IATA – International Air Transport Association – Международная ассоциация воздушного транспорта.
КОМБИНАЦИЯ ТАРИФОВ – построение тарифа путём комбинирования двух или более тарифов
СТОИМОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ – сумма, указанная в билете или в авиагрузовой накладной в качестве цены авиаперевозки пассажиров или грузов.
МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ – место, в котором в соответствии с билетом или авиагрузовой накладной начинается авиаперевозка пассажиров и грузов.
МЕСТО ПРИБЫТИЯ – место, в котором в соответствии с билетом или авиагрузовой накладной завершается авиаперевозка пассажиров и грузов.
БИЛЕТ – пассажирский билет и багажная квитанция, выданные пассажиру перевозчиком или его агентом, на основании которых осуществляется перевозка пассажира и его багажа.
МЕЖДУНАРОДНАЯ АВИАПЕРЕВОЗКА – авиаперевозка пассажиров и грузов, которая начинается/завершается в двух разных государствах.
НЕСОПРОВОЖДАЕМЫЙ РЕБЁНОК – ребёнок, который во время авиаперелёта не сопровождается лицом старше 18 лет.
ЧАРТЕРНАЯ – НЕРЕГУЛЯРНАЯ ПЕРЕВОЗКА – авиаперевозка, выполняемая вне регулярного расписания на особых условиях, согласованных между авиаперевозчиком и туристическим агентством, фрахтующим рейс. Условия чартерной перевозки определяются по усмотрению агентства, фрахтующего рейс.
НАРУШЕНИЯ ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ПАССАЖИРОВ – несоблюдение установленных правил перевозки пассажиров и грузов.
РУЧНАЯ КЛАДЬ – разрешённое количество багажа, которое пассажир может взять с собой в салон самолёта. Ручная кладь по своим габаритам может иметь длину не более 55 см, ширину не более 40 см и глубину не более 25 см, при этом сумма всех трёх измерений не может превышать 115 см. Пассажир может иметь при себе только одно место ручной клади максимальным весом 5-7 кг, если внутренними правилами перевозчика не установлено иное (авиаперевозчик самостоятельно определяет дополнительные условия для ручной клади).
LOST AND FOUND – служба аэропорта по розыску и доставке багажа, который не был доставлен в соответствии с расписанием рейса пассажира.
УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ – условия, на которых осуществляется авиаперевозка пассажиров, багажа и грузов в соответствии с расписанием.
НАЗЕМНАЯ ПЕРЕВОЗКА – перевозка пассажиров, багажа и грузов между городскими терминалами и аэропортом отправления или перевозка пассажиров автобусами или поездом в случае устранения нарушений при авиаперевозке.
РЕГУЛЯРНАЯ ПЕРЕВОЗКА – авиаперевозка, выполняемая по расписанию.
ПЛАНОВОЕ ВРЕМЯ ОТПРАВЛЕНИЯ – время, предусмотренное расписанием в качестве времени вылета самолёта.
ПЛАНОВОЕ ВРЕМЯ ПРИБЫТИЯ – ожидаемое время посадки самолёта согласно расписанию.
СВЕРХНОРМАТИВНЫЙ БАГАЖ – багаж, вес которого превышает разрешённый вес багажа или разрешённое количество мест багажа по системе PC (piece concept). Плату за превышение веса багажа устанавливает авиаперевозчик.
РЕКЛАМАЦИЯ – письменное заявление, направленное авиаперевозчику, о возмещении в связи с несоблюдением авиаперевозчиком договора перевозки.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ – повторное подтверждение уже обеспеченного (забронированного) места в самолёте. Пассажир обязан подтвердить бронирование непосредственно перед поездкой.
БРОНИРОВАНИЕ – обеспечение (резервирование) мест в самолёте для пассажиров, сверхнормативного багажа или грузовой ёмкости для грузов.
ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА И ГРУЗА – повреждение багажа/груза – изменение внешнего вида багажа/груза под воздействием физических или химических факторов в случае, когда багаж/груз полностью обесценен; некомплектный багаж/груз – изменение внешнего вида багажа/груза в случае, когда в место прибытия поступает лишь часть грузовой отправки.
ТРАНСФЕР – место, обозначенное в билете/авиагрузовой накладной как пункт, в котором пассажир пересаживается с одной линии на другую линию того же или другого перевозчика или в котором груз передаётся с одной линии на другую линию того же или другого перевозчика.
ТРАНЗИТ– место, которое не указано в билете/авиагрузовой накладной в графе, обозначающей маршрут.
ВАРШАВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ – Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12.10.1929.
ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ БАГАЖ – багаж, который во время полёта размещается в багажном отсеке самолёта и отмечен в билете пассажира.
ОТПРАВКА – одно или несколько мест груза, принятых перевозчиком/агентом к авиаперевозке от одного отправителя в одном пункте по одной авиагрузовой накладной и переданных одному получателю в одном пункте прибытия.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОБ ОПЛАЧЕННОЙ ПЕРЕВОЗКЕ – письменное подтверждение того, что лицо в определённом месте оплатило стоимость перевозки другого лица в другом месте.

ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНВЕРТАЦИИ

Все платежи будут осуществляться в местной валюте Республики Сербия – динарах (RSD).
Для информационного отображения цен в других валютах используется средний курс Национального банка Сербии.
Сумма, которая будет списана с Вашей платёжной карты, будет выражена в Вашей местной валюте путём конвертации по курсу, применяемому карточными организациями, который не может быть нам известен в момент транзакции.
В результате такой конвертации возможна незначительная разница по сравнению с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

Электронный билет является договором перевозки между пассажиром и перевозчиком. Электронный билет не подлежит передаче. Имя и фамилию пассажира изменить невозможно. Пассажир не будет иметь права на перевозку, если он не предъявит документы, удостоверяющие личность и действительные для поездки, и если на его имя не оформлен действительный Электронный билет.

Пассажир обязан по требованию перевозчика или других компетентных органов предъявить билет и сдать соответствующие полётные купоны. Перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке, если данные в билете были изменены после его первоначального оформления. Если перевозчик не может обеспечить пассажиру ранее забронированное место в самолёте или если рейс отменён в течение срока действия билета, срок действия билета будет продлён до того момента, когда перевозчик сможет осуществить перевозку.

Каждый авиабилет действителен для перевозки в течение одного года с даты начала поездки или, если ни одна часть билета не была использована, с даты его оформления, если иное не указано в билете, условиях перевозки или правилах перевозчика. Остановка в пути возможна только в том случае, если это допускают условия тарифа.

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КУПОНОВ АВИАБИЛЕТА

Билет, приобретённый Пассажиром, действителен только для перевозки, указанной в Билете, от места отправления через все запланированные пункты остановки до конечного пункта назначения. Цена авиабилета, оплаченная пассажиром, основана на определённых тарифах и относится к перевозке, указанной в Авиабилете. Авиабилет не будет принят, и его действие прекратится, если все Купоны авиабилета не будут использованы в той последовательности, в которой они указаны в Авиабилете.

ТАРИФЫ

Тарифы применяются к перевозке от аэропорта места отправления до аэропорта места назначения, если не указано иное. Тарифы не включают наземную перевозку между аэропортами, а также между аэропортами и городскими терминалами. Цена авиабилета, оплачиваемая Пассажиром, рассчитывается по Тарифам авиакомпаний, действующим на дату оплаты, для поездки по маршруту, указанному в Авиабилете. Стоимость по тарифу оплачивается наличными или в безналичном порядке по курсу, установленному агентом, который не может быть выше курса продажи Banca Intesa.

Авиабилет, оформленный по специальному тарифу, может быть использован исключительно на условиях, установленных для этого тарифа. Любое изменение маршрута или даты вылета может повлечь изменение тарифа.

Помимо тарифа, пассажир обязан оплатить все сборы и платежи, действующие в сфере авиаперевозок, которые установлены или введены уполномоченными государственными органами. Пассажир обязан самостоятельно узнать о возможных исключениях, когда сбор за перевозку взимается в месте отправления.

БРОНИРОВАНИЕ АВИАБИЛЕТА

Пассажир может самостоятельно выполнить онлайн-бронирование авиабилетов через интернет-порталы:
• В Республике Сербия www.aviokarta.rs или www.avio.rs
• В Республике Хорватия www.aviokarta.hr
• В Боснии и Герцеговине www.aviokarta.ba
• В Республике Черногория www.aviokarta.me
• В Республике Македония www.avionskibileti.mk или www.evtiniaviobileti.mk
• В Республике Словения www.letalska.si или www.letalskavozovnica.com или www.aviovozovnice.si
• В ЕС www.aviokarta.eu и www.aironline.eu
• Глобально www.avio.travel

После выполнения онлайн-бронирования пассажир получает на электронную почту подтверждение выполненного бронирования, Счёт-проформу – Инструкции по оплате авиабилета, Flight Rules – Правила, действующие для данного авиабилета и тарифа, Особые условия путешествия, Общие условия путешествия… в часы работы портала AVIO KARTA 24/7.

Указанная цена включает: перевозку пассажира, аэропортовые сборы, багаж и услугу оформления авиабилета в единой сумме. В подтверждении чётко указано, какой багаж, какого вида и в каком количестве включён в стоимость забронированного билета. Если не указано, что «разрешённый багаж» составляет 23 кг/30 кг, а в предложении и подтверждении написано «доплата за багаж», это означает, что в стоимость билета включена только ручная кладь, а «Зарегистрированный багаж» необходимо оплатить дополнительно. Информацию о цене и порядке приобретения «Зарегистрированного багажа» Вы можете получить у АГЕНТА.

В стоимости билета нет скрытых расходов, независимо от способа оплаты. После покупки билеты подпадают под правила, применяемые в случае последующих изменений уже оформленного авиабилета, которые различаются для каждого билета/авиакомпании/тарифа. Правила авиабилетов устанавливает авиакомпания – перевозчик, будь то изменения или аннулирование авиабилетов. Агентство выступает посредником в их применении и по запросу клиента даёт разъяснения. Учитывая, что AIRFANTAST выступает посредником в договоре перевозки между пассажиром и авиакомпанией в соответствии с установленными правилами и нормативными актами, мы хотим обратить Ваше внимание также на возможность, с технической точки зрения, непредвиденного прерывания электронной связи между базами данных/серверами авиакомпаний и нашим сервером, через который Вы выполняете онлайн-бронирование.

Пассажир обязан ознакомиться с Flight Rules, т. е. правилами билета, которые составлены на английском языке, а если он их не понимает, может позвонить Агенту по номерам, указанным на сайте, чтобы тот разъяснил ему условия тарифа, правила, касающиеся изменения или возврата, и другие детали, относящиеся к данному тарифу… Кроме того, пассажир должен сразу проверить, правильно ли указаны даты рейса, имена и фамилии, поскольку любые последующие исправления после оформления/выписки билета могут повлечь дополнительные финансовые расходы за счёт пассажира. Оформленный билет может быть бесплатно аннулирован только в тот же день до 19:00 по центральноевропейскому времени, а в исключительных ситуациях — до 20:00!

Если пассажир желает, чтобы агент портала aviokarta.rs выполнил для него бронирование авиабилетов, необходимо предоставить адрес электронной почты, на который мы могли бы направить ему подтверждение выполненного бронирования авиабилетов, их условия и срок оплаты. Оплачивая авиабилеты, пассажир подтверждает их правильность и своё понимание их условий.

Если заказчик бронирования авиабилетов не имеет адреса электронной почты и желает оплатить наличными, ему необходимо при посещении нашего офиса проверить оформленные авиабилеты и подписать авиабилет и его условия. Мы не несём ответственности за какую-либо информацию, предоставленную в устной форме. Действительна исключительно информация, предоставленная в письменной форме. Оплачивая авиабилеты и гостиницы, Вы подтверждаете достоверность данных, указанных в авиабилетах.

Бронирование бесплатное, его можно выполнять и отменять без каких-либо расходов. Цена гарантируется в день бронирования и, как правило, в течение следующих 24 часов (99,99 %), однако вследствие ежедневного изменения курсов EUR/CHF/RSD/HRK/BAM-KM/MKD, а также дискреционного права авиакомпании изменить тариф/сборы или условия выбранного тарифа, Агентство в этом смысле не может гарантировать клиенту прежнее предложение, если по указанным причинам авиакомпания изменила правила тарифа. Только оплаченный и оформленный авиабилет сохраняет условия, действовавшие на момент покупки.

Если Вы выполните более одного бронирования для одного и того же пассажира по одному и тому же маршруту и на те же рейсы, система автоматически распознает и аннулирует все бронирования. После того как бронирование выполнено, его можно изменить и скорректировать, позвонив по телефонам или направив запрос на info@aviokarta.rs, в соответствии с правилами и возможностями изменения, установленными авиакомпанией.

СРОКИ ОПЛАТЫ АВИАБИЛЕТА

Интернет-портал AVIO KARTA оформляет авиабилет и взимает за него оплату в тот же день или не позднее чем через 24 часа после бронирования авиабилета. Если при бронировании Вы выбрали способ оплаты Платёжной картой (Visa, Master, American…), мы спишем оплату в течение 2-12 часов с момента бронирования. Клиенту предоставляется защитный период в 2 часа, или 120 минут, чтобы проверить данные о пассажирах, план полёта, информацию о багаже, ознакомиться с Flight Rules – правилами билета и тарифа, Общими условиями использования и Особыми условиями путешествия.

Если пассажир желает отказаться от бронирования без расходов, ему необходимо в течение этого периода направить электронное письмо с просьбой об аннулировании бронирования без обязанности объяснять свои причины или указать на ошибки, которые необходимо исправить/изменить до списания оплаты за билет. Срок оформления авиабилета зависит от самого тарифа авиабилета.

Если Банк не может списать сумму с платёжной карты, что не означает отсутствия средств на карте или того, что мы не принимаем данный вид платёжных карт, мы сообщим Вам, что не смогли списать средства с Вашей карты и что переходим к одному из резервных способов оплаты. Резервный способ оплаты заключается в том, чтобы в соответствии с полученным Вами приложением под названием «Счёт-проформа – Инструкции по оплате» Вы произвели оплату в банке на счёт нашей компании согласно инструкциям, полученным от банка.

Моментом, когда АГЕНТ обязан оформить билет, является момент успешной обработки карты или момент зачисления платежа на его счёт.
Если пассажир выполняет бронирование авиабилета после 18:00 по тарифу, который должен быть оформлен в тот же день, и выбирает оплату в офисе или в банке, портал www.aviokarta.rs не несёт никакой ответственности за его аннулирование.

Бронирование места на определённый рейс осуществляет уполномоченный агент. Бронирование места не является обязывающим до тех пор, пока агент/перевозчик не оформит действительный билет, «Ордер разных сборов» (MCO) или «Извещение о предоплаченном тарифе» (PTA) с указанием забронированного места. Агент вправе аннулировать бронирование без предварительного уведомления, если пассажир не оплатит билет в срок, установленный агентом. В случае оплаты банковским переводом денежные средства должны поступить на счёт АГЕНТА своевременно (до истечения максимального срока оформления билета).

Если пассажир не может оплатить билет в срок, установленный авиакомпанией, ему необходимо связаться с АГЕНТОМ, чтобы тот попытался продлить бронирование/сделать новое/возобновить его.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ О ТРАНЗАКЦИИ

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по общедоступной сети в защищённой (зашифрованной) форме с использованием протокола SSL и системы PKI — наиболее современной на сегодняшний день криптографической технологии. Безопасность данных при покупке гарантирует процессинговый центр платёжных карт, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на страницах банка. Данные платёжной карты ни в какой момент не доступны нашей системе.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

«От имени портала aviokarta.rs компания AIRFANTAST обязуется соблюдать конфиденциальность всех наших клиентов. Мы собираем только необходимые, основные данные о клиентах/пользователях и данные, необходимые для ведения деятельности и информирования пользователей в соответствии с добросовестной деловой практикой и в целях оказания качественных услуг. Мы предоставляем клиентам право выбора, в том числе возможность решить, желают ли они быть исключены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний.

Все данные о пользователях/клиентах строго охраняются и доступны только тем сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения работы. Все сотрудники AIRFANTAST и портала aviokarta.rs (а также деловые партнёры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.»

ВАЛЮТА ОПЛАТЫ АВИАБИЛЕТА

Если авиабилет оплачивается наличными в наших офисах/пунктах приёма платежей, оплата производится в местной валюте.
Если оплата производится через счёт или на счёт, валютой платежа являются динар, евро или доллар США.

Сумма, которая будет списана с Вашей платёжной карты, будет выражена в Вашей местной валюте путём конвертации по курсу, применяемому карточными организациями, который не может быть нам известен в момент транзакции. В результате такой конвертации возможна незначительная разница по сравнению с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте. Может случиться, что авиакомпания спишет сумму в CHF/USD, и она всегда будет приблизительно равна сумме, указанной на нашем сайте.

МЕСТА В САМОЛЁТЕ

По запросу клиента портал AVIO KARTA забронирует для пассажиров места в самолёте, если это допускает авиакомпания. Данная услуга бесплатна, за исключением рейсов и классов, где выбор места дополнительно оплачивается в пользу Авиакомпании. Портал, т. е. АГЕНТ, не может гарантировать пассажиру, что он будет сидеть на определённом месте. Авиакомпания оставляет за собой право распределять места или изменять их распределение даже после посадки в самолёт. Это может быть необходимо по эксплуатационным причинам или по соображениям безопасности.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Если у пассажира имеется приобретённый авиабилет туда и обратно в определённый пункт назначения, пассажир не обязан подтверждать свою поездку звонком в наш колл-центр.

РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА ПАССАЖИРА НА РЕЙС

Сроки регистрации на рейс различаются в зависимости от аэропорта. Пассажиру необходимо узнать об этих сроках и соблюдать их. Авиакомпании вправе аннулировать бронирование Пассажира, если он не соблюдает сроки регистрации на рейс. Пассажир обязан самостоятельно узнать о сроках регистрации в аэропорту. Сроки регистрации всех авиакомпаний в Белграде, Сараеве, Скопье, Загребе, Любляне, Вене и Цюрихе составляют 2:00 ч до указанного в авиабилете времени вылета, тогда как срок регистрации в других европейских аэропортах составляет 2 ч 45 мин!

Пассажир должен находиться в зоне посадки в самолёт не позднее времени, сообщённого ему авиакомпанией при регистрации на рейс.

Авиакомпания вправе аннулировать бронирование Пассажира, если он своевременно не явится к выходу на посадку.
Если Вы летите одной авиакомпанией до конечного пункта назначения, Ваш багаж будет зарегистрирован до конечного пункта.

Если Вы пользуетесь по одному авиабилету услугами двух разных авиакомпаний, и если между перевозчиками достигнута договорённость о регистрации Вашего багажа до конечного пункта, и если Вы не делаете остановку продолжительностью более 24 часов, Ваш багаж будет зарегистрирован до конечного пункта. В противном случае необходимо получить багаж и повторно зарегистрировать его в месте промежуточной посадки.

Авиакомпания и портал www.aviokarta.rs не несут ответственности за убытки или расходы, которые Пассажир может понести в связи с несоблюдением положений настоящей статьи. Портал www.aviokarta.rs не обязан информировать пассажира о взаимных договорах авиакомпаний относительно регистрации багажа.

ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА В ВОЗДУШНОМ СООБЩЕНИИ

1. Перед покупкой билета и посадкой в самолёт пассажир обязан по требованию сотрудника агента IATA, перевозчика или государственных органов удостоверить свою личность и предъявить соответствующие проездные документы.
2. При покупке билета пассажир обязан через агента IATA сообщить авиаперевозчику о своих проблемах со здоровьем, которые могли бы затруднить его перевозку или негативно повлиять на ход полёта.
3. Пассажир обязан пройти досмотр, включающий досмотр его зарегистрированного багажа и ручной клади.
4. Согласно действующим международным правилам пассажир не вправе перевозить в ручной клади оружие, боеприпасы, ножи, игрушки, имитирующие настоящее оружие (например, пистолеты, гранаты), и другие предметы аналогичного характера. Такие предметы должны быть упакованы в зарегистрированный багаж в соответствии с особой процедурой. Перевозчик снимает с себя всякую ответственность за сохранность таких предметов. Опасные предметы (взрывчатые вещества и боеприпасы, топливо, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные вещества, окисляющие вещества, радиоактивные материалы, магнитные материалы и прочие опасные грузы) могут перевозиться только на особых условиях перевозки.
5. Пассажир обязан соблюдать правила авиаперевозки и выполнять указания перевозчика, касающиеся прежде всего:
– посадки, сбора и передвижения в помещениях для пассажиров,
– входа в самолёт и выхода из него,
– размещения одежды и ручной клади в самолёте.
6. Пассажир не должен своим поведением угрожать безопасности и осуществлению авиаперевозки, мешать другим пассажирам и беспокоить их или давать повод для их жалоб, препятствовать надлежащему исполнению обязанностей экипажем самолёта и повреждать имущество перевозчика или пассажиров.
7. Пассажир также обязан:
– своевременно прибыть к месту посадки и выполнить все требуемые формальности и процедуры не позднее времени, установленного перевозчиком. Пассажиру рекомендуется уточнить это у перевозчика или его уполномоченного агента,
– по требованию экипажа самолёта или по сигналу светового табло при взлёте или посадке, а также во время полёта пристегнуть ремень безопасности,
– по требованию экипажа самолёта пересесть на указанное место, если это необходимо по эксплуатационным причинам,
– соблюдать запрет на курение в самолёте. Нарушение запрета может наказываться денежным штрафом,
– во время полёта не пользоваться определёнными электронными устройствами и устройствами, работа которых может негативно повлиять на функционирование и работу электронных устройств и приборов самолёта. Нарушение запрета может наказываться денежным штрафом,
– принять первую помощь, если во время полёта возникнут проблемы со здоровьем, сообщить персоналу личные данные и сведения о здоровье и пройти медицинский осмотр,
– возместить перевозчику весь ущерб, причинённый им своим ненадлежащим поведением (например, порча салона самолёта, незаконная перевозка опасных животных, предметов и т. д.),
– во время полёта соблюдать указания командира и экипажа самолёта,
– пройти установленный досмотр, проводимый органами государственной службы или уполномоченными организациями,
– привести свою одежду и внешний вид в соответствие со стандартами авиаперевозок.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА

1. Общая ответственность перевозчика в международной авиаперевозке определяется на основании Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, т. н. Варшавской конвенции, ст. 15/1935, с изменениями, внесёнными Гаагским протоколом, ст. 15/1966.
2. Ограничение ответственности перевозчика
a) ответственность перевозчика в соответствии с Варшавской конвенцией, дополненной и изменённой Гаагским протоколом, за вред, причинённый смертью или ранением пассажира, ограничена суммой 20 000 долларов США, а в соответствии с Монреальским соглашением для рейсов в/из/через США и Канаду — суммой 58 000 долларов США (75 000 долларов США с учётом судебных расходов).
3. Ответственность за ущерб
a) перевозчик несёт ответственность только за ущерб, причинённый на его собственной линии. Перевозчик, который оформил билет или погрузил багаж на линию другого перевозчика, выступает только в качестве его агента.
Тем не менее пассажир вправе в случае зарегистрированного багажа потребовать возмещения ущерба от первого или последнего перевозчика.
b) перевозчик не несёт ответственности за ущерб, причинённый ручной клади или другим вещам, за присмотр и сохранность которых отвечает пассажир, за исключением случаев, когда ущерб возник по вине перевозчика или когда пассажир утратил возможность присматривать за своим багажом. Если ущерб возник по совместной вине пассажира и перевозчика, они несут долевую ответственность соразмерно своей доле вины в причинении ущерба.
c) перевозчик несёт ответственность в размере фактического ущерба, но не свыше предела своей ответственности. Перевозчик не несёт ответственности за косвенный ущерб и упущенную выгоду,
d) перевозчик несёт ответственность за утрату или задержку, возникшие в ходе авиаперевозки по его вине,
e) перевозчик не несёт ответственности за какой-либо ущерб, утрату или повреждение, вызванные естественными причинами, смертью животных или поведением животных, например укусами, ударами, нанесением колотых ран или удушьем, либо ненадлежащим содержанием животного, либо неспособностью животных приспособиться к различным условиям авиаперевозки,
f) перевозчик не несёт ответственности за ущерб, причинённый ломким и хрупким предметам или скоропортящимся вещам, а также за утрату денег, ювелирных изделий, драгоценных металлов, лекарств, ключей, видеокамер, фотоаппаратов и других электронных устройств, облигаций и ценных бумаг или иных ценностей, деловых документов, паспортов и других документов, удостоверяющих личность, которые помещены в зарегистрированный багаж пассажира с ведома или без ведома перевозчика. Перевозчик не несёт ответственности за повреждение багажа пассажира, вызванное содержимым багажа,
g) в случае перевозки пассажиров, возраст, психическое и физическое состояние которых таковы, что перевозка является опасной или рискованной для этого лица, перевозчик не несёт ответственности за какое-либо заболевание, травму или нетрудоспособность, включая смерть, если такое заболевание, травма, нетрудоспособность или смерть являются следствием указанного состояния такого лица,
h) ограничение ответственности перевозчика распространяется на всех сотрудников, агентов и представителей перевозчика.

ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА В ВОЗДУШНОМ СООБЩЕНИИ

1. Перевозчик обязан обеспечить, чтобы пассажиры были ознакомлены с расположением и порядком использования:
a) ремней безопасности,
b) аварийных выходов и устройств, предназначенных для общего пользования,
c) спасательных жилетов и кислородных масок, если использование этих средств предписано для пассажиров,
d) прочих аварийных средств, предназначенных для индивидуального пользования.
2. Пассажиры должны быть ознакомлены с правилом о запрете курения и использования электронных устройств в самолёте, а также с нарушениями правил, за которые они могут быть наказаны денежным штрафом.
3. При возникновении необходимости перевозчик обязан ознакомить пассажиров с порядком действий в аварийной ситуации, соответствующим сложившейся обстановке.
4. Перевозчик обязан обеспечить возможность использования пассажирами ремней безопасности при взлёте, посадке, возникновении турбулентности и в любом другом случае по требованию командира самолёта, а также обязан ознакомить пассажиров с их расположением в самолёте

ПРАВО НА ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ

Каждая авиакомпания вправе отказать в перевозке любого пассажира или его багажа по соображениям безопасности полёта или по своему усмотрению. В этом случае Пассажир будет иметь право на возврат стоимости оплаченного авиабилета.
Авиакомпания вправе отказать в приёме Багажа, если сочтёт, что он упакован в ненадлежащую тару неадекватно и ненадёжно.

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ

1. Общие положения
Перевозчик может отказать пассажиру в перевозке:
a) если этого требуют правила перевозчика, связанные с непосредственным выполнением рейса,
b) если пассажир нарушает правила, действующие в стране, из которой самолёт вылетает, в которую он прилетает или через которую он только пролетает,
c) если пассажир болен инфекционным заболеванием, о котором он обязан заранее сообщить, если он страдает тяжёлым заболеванием и не может самостоятельно следить за своим психическим и физическим состоянием, а при нём нет сопровождающего, который мог бы оказать ему необходимую помощь,
d) если пассажир своим поведением нарушает безопасность перевозки или общественный порядок и спокойствие либо если он ненадлежащим образом одет,
e) в случае нарушения любой из обязанностей, указанных в статье 7.

2. Право пассажира на компенсацию
Пассажиру, которому было отказано в перевозке или перевозка которого была ограничена в соответствии с пунктом 1.a) предыдущего положения, в качестве компенсации за невыполненный рейс может быть возвращён тариф или его соразмерная часть, приходящаяся на неиспользованную часть перелёта, либо может быть предложена альтернативная перевозка другим самолётом или другим видом транспорта. Если пассажир был исключён из перевозки по иным причинам, из компенсации за невыполненный рейс удерживается сбор, если перевозчик не требует иного применения правил возврата расходов.

БАГАЖ

1. Общие положения
Багаж перевозится как зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Пассажир имеет право на бесплатную перевозку багажа в соответствии со следующими положениями настоящих Условий.

Багаж, перевозимый как «зарегистрированный багаж», чётко указан в бронировании как «Разрешённый багаж» с количеством мест и весом, допустимыми для данного тарифа билета. Если в предложении или подтверждении бронирования написано «Доплата за багаж», это означает, что данный тариф и класс не включают багаж, называемый «зарегистрированным багажом», и его необходимо приобрести дополнительно. Эту доплату за багаж можно внести в аэропорту при регистрации или через АГЕНТА.

Всё больше авиакомпаний переходят на систему «low cost», предлагая отдельные тарифы без «зарегистрированного багажа», по которым разрешена только ручная кладь, т. е. багаж в салоне (габариты и вес см. в разделе незарегистрированный багаж (ручная кладь)).

2. Зарегистрированный багаж
В качестве зарегистрированного багажа принимаются хорошо закрытые и запертые чемоданы или иной багаж, который можно надёжно закрыть. С согласия перевозчика к перевозке могут быть приняты также и другие предметы. На багаж, который пассажир сдаёт перевозчику (зарегистрированный багаж), пассажиру в качестве подтверждения приёма выдаётся багажная идентификационная бирка (tag), которую пассажир обязан сохранять на случай рекламации. В качестве зарегистрированного багажа можно также перевозить продукты питания и мелких животных в соответствии с правилами, установленными перевозчиком.

Каждое место багажа, которое пассажир желает сдать, должно быть снабжено снаружи и внутри идентификационной биркой с указанием имени пассажира и его контактного адреса в месте прибытия (например, адреса гостиницы). Имя, указанное на этой бирке, должно соответствовать данным в билете и других проездных документах. Багаж, в том числе багаж на молнии, должен быть закрыт, чтобы во время перевозки он не открылся. Перевозчик не несёт ответственности за багаж, который не был получен сразу после посадки. Зарегистрированный багаж перевозится в багажном отсеке самолёта, которым летит пассажир. Если такая перевозка невозможна, она будет осуществлена ближайшим возможным рейсом.

Перевозчик может исключить из перевозки до вылета или в любой момент в пути багаж и вещи, которые могли бы угрожать безопасности полёта, людей или имущества, а также багаж и вещи, которые при авиаперевозке могли бы быть значительно повреждены или упакованы ненадлежащим образом.

Количество и вид багажа проверяются исключительно на сайте: https://aviokarta.rs/Provera-prtljaga.html
При поездках в/из США, по территории США и Канады взрослый пассажир в классе C (бизнес) имеет право на бесплатную перевозку двух мест зарегистрированного багажа, при этом сумма трёх измерений каждого места багажа не должна превышать 158 см, а вес каждого из них — 23 кг.

В классе Y (эконом) взрослый пассажир имеет право на бесплатную перевозку одного места зарегистрированного багажа, сумма трёх измерений которого не превышает 158 см, а вес каждого места багажа не превышает 23 кг. Дети в возрасте до 2 лет имеют право на перевозку одного места багажа, сумма измерений которого не превышает 115 см, а также право на перевозку сложенной детской коляски.

На прочих линиях взрослые пассажиры имеют право на бесплатную перевозку зарегистрированного багажа весом не более 30 кг в классе C (бизнес) и 23 кг в классе Y (эконом). Дети в возрасте до 2 лет (не имеющие права на отдельное место) имеют право на бесплатную перевозку зарегистрированного багажа весом не более 10 кг, а также право на перевозку сложенной детской коляски и питания на время полёта. Дети в возрасте от 2 до 12 лет имеют право на бесплатную перевозку зарегистрированного багажа в том же объёме, что и взрослые.

3. Незарегистрированный багаж (ручная кладь)
Ручная кладь, которую пассажир может взять с собой в самолёт, определяется следующими габаритами: максимальная длина 55 см, максимальная ширина 40 см и максимальная глубина 20 см, при этом их сумма не может превышать 115 см. Пассажир может иметь при себе только одно место ручной клади максимальным весом 5 кг, если внутренними правилами перевозчика не установлено иное. Перевозчик вправе проверять вес и габариты ручной клади.
Бесплатно в салоне самолёта перевозятся перечисленные ниже предметы личного пользования, которые пассажир имеет при себе и за сохранность которых отвечает сам:
– небольшая дамская сумочка
– пальто, шарф или плед
– зонт или трость
– фотоаппарат, видеокамера, бинокль, небольшой портативный компьютер (ноутбук) или мобильный телефон
– детская люлька и питание для ребёнка во время полёта
– очки и ортопедические приспособления для пассажиров с инвалидностью

4. Особые виды багажа
Исключительно с предварительного согласия перевозчика и на условиях, установленных перевозчиком, могут перевозиться:
a) живые животные, включая птиц и пресмыкающихся (перевозка осуществляется под ответственность пассажира и только в те места, куда это разрешено действующими правилами).
Перевозка осуществляется:
– в пассажирской части самолёта (в салоне) или в багажном отсеке
– как груз.
Помимо указанного, в салоне самолёта бесплатно может перевозиться собака, сопровождающая лицо с нарушением зрения или слуха, а также собака, предназначенная для спасения человеческих жизней. Собаки должны иметь поводок, намордник, свидетельство о вакцинации и другие требуемые документы.
b) перевозка оружия и боеприпасов:
оружие любого вида может быть принято к авиаперевозке только в тех местах, где это разрешено действующими правилами. Оружие должно быть разряжено, поставлено на предохранитель и размещено исключительно в багажном отсеке самолёта. Боеприпасы, которые по своим свойствам являются взрывчатыми, относятся к т. н. опасным грузам и могут перевозиться на условиях, указанных в Руководстве IATA по перевозке опасных грузов.
c) перевозка дипломатического багажа разрешена дипломатическим курьерам в пассажирском салоне самолёта.
Бесплатно перевозится полностью собранное кресло-коляска для лиц с инвалидностью.

5. Сверхнормативный багаж
При использовании т. н. системы перевозки багажа по количеству мест в/из США, по территории США и Канады за каждое сверхнормативное место багажа или за превышение размеров или веса багажа взимается фиксированная плата, установленная в зависимости от места прибытия.
Багаж на прочих линиях, вес которого превышает разрешённый, будет перевезён в соответствии с возможностями перевозчика, и за него взимается плата по весу, определяемая ставкой за 1 кг на основании применимого для этой цели тарифа перевозчика (у каждого перевозчика свои правила: например, 1 % тарифа Первого или бизнес-класса за каждый килограмм)

6. Объединение веса багажа
Если два или более пассажира, путешествующие вместе в один и тот же пункт одним и тем же самолётом, сдают свой багаж к перевозке в одно и то же время и в одном и том же месте, им будет разрешён совокупный вес багажа, соответствующий сумме норм бесплатного провоза багажа этих пассажиров.

7. Досмотр багажа
Перевозчик может в присутствии пассажира удостовериться в содержимом его багажа. В отсутствие пассажира перевозчик вправе в присутствии как минимум одного свидетеля, не являющегося сотрудником перевозчика, вскрыть багаж пассажира и установить, содержит ли багаж предметы, в перевозке которых отказывается, или предметы, перевозка которых требует особого режима.

8. Несопровождаемый багаж
Перевозка несопровождаемого багажа осуществляется в соответствии с особыми правилами перевозчика.

9. Багаж с объявленной ценностью
Пассажир имеет возможность объявить ценность зарегистрированного багажа выше предела ответственности авиаперевозчика при условии, что перевозчик установил для такого случая тарифные условия.

10. Получение зарегистрированного багажа
a) пассажир обязан получить свой багаж сразу после посадки,
b) получить багаж может только владелец багажной квитанции и идентификационной бирки. Перевозчик не обязан проверять, получил ли багаж владелец багажной квитанции и идентификационной бирки, и не несёт ответственности за утрату, ущерб или иные расходы, которые могут возникнуть у пассажира в этой связи,
c) о повреждении, невыдаче или утрате багажа необходимо заявить немедленно при получении багажа перевозчику, который обязан составить об этом акт. В противном случае предполагается, что багаж был выдан в исправном состоянии,
d) при более позднем заявлении об ущербе пассажир должен доказать причинно-следственную связь между заявленным ущербом и соответствующей перевозкой.

РАСПИСАНИЕ, ЗАДЕРЖКИ И ОТМЕНЁННЫЕ РЕЙСЫ
Опубликованное расписание может быть изменено в период с даты публикации до даты поездки. Портал AVIO KARTA не гарантирует опубликованное расписание авиакомпаний. Расписание может изменяться. Возможно изменение расписания после оформления Авиабилета. Пассажиру необходимо оставить действительные контактные данные, чтобы мы могли уведомить его обо всех изменениях. Если авиакомпания изменит расписание так, что оно не устраивает Пассажира, и не сможет забронировать ему место на другом подходящем для него рейсе, Пассажир имеет право на полный возврат стоимости.

Со всеми правами пассажиров в случае отказа в посадке, отмены и длительной задержки рейсов можно ознакомиться на сайте авиакомпании.
Со всеми правами пассажиров в случае отказа в посадке, отмены и длительной задержки рейсов авиакомпании AIRSERBIA можно ознакомиться по адресу:
http://www.airserbia.com/en-rs/notice-on-passenger-rights-in-the-event-of-denied-boarding-and-of-cancellation-or-long-delay-of-flights

Если вследствие обстоятельств, не зависящих от неё, авиакомпания отменит или задержит рейс, не совершит посадку в аэропорту остановки в пути или конечного пункта назначения или станет причиной того, что пассажир опоздает на стыковочный рейс, на который у него имеется связанное бронирование, Авиакомпания обязана предпринять одно из следующих действий:

• как можно скорее перевезти Пассажира другим рейсом, на котором имеются свободные места, без дополнительных расходов для Пассажира и, при необходимости, продлить срок действия его Авиабилета; или
• изменить маршрут Пассажира до аэропорта назначения согласно пункту назначения, указанному в его Билете, рейсом своей авиакомпании или иным способом по взаимной договорённости и в согласованном классе обслуживания, без дополнительных расходов для Пассажира.

В случае задержки или отмены рейса не позднее чем за 24 часа до даты поездки в часы работы колл-центра AVIO KARTA наш колл-центр свяжется с пассажиром или заказчиком приобретённого авиабилета и сообщит о возможных изменениях/отменах. После уведомления клиента об изменении или аннулировании авиабилета агенты портала AVIO KARTA сделают всё от них зависящее, чтобы с согласия авиакомпаний заменить изменённые рейсы рейсами, устраивающими пассажира. Если ни один из предложенных рейсов не устраивает пассажира, портал AVIO KARTA вернёт пассажиру полную сумму, уплаченную за авиабилет, сразу после получения возврата от авиаперевозчика.

Если авиакомпания изменит расписание или отменит поездку после 19:00 в рабочий день, после 15:00 в субботу или воскресенье, она обязана лично связаться с каждым пассажиром и сообщить ему об изменении расписания или об аннулировании авиабилета.
Если авиакомпания отменит или перенесёт рейс в день поездки, за несколько часов до вылета, пассажир будет проинформирован о расписании в аэропорту авиакомпанией. По всем вопросам в аэропорту пассажир обязан обращаться в авиакомпанию, которая проинформирует его об изменении расписания или аннулировании авиабилета и о наилучшем варианте для пассажира в данный момент.

В случае забастовки авиакомпании пассажир обязан связаться с авиакомпанией, чтобы авиакомпания пересадила его на первый свободный рейс в желаемый пункт назначения.

Пассажир обязан проверять свой билет на https://aviokarta.rs/Provera-avionske-karte.html или на https://www.checkmytrip.com и сразу же при обнаружении изменения или отмены какого-либо рейса из билета связаться с АГЕНТОМ, чтобы агент совместно с Авиакомпанией предложил решение для выполнения перелёта.

Нарушения при авиаперевозке
a) по причинам, не зависящим от перевозчика (по причинам т. н. «непреодолимой силы», например погодных условий, технических причин, не являющихся виной перевозчика, в случае войны, забастовки организаций, оказывающих транспортные услуги, и т. п.), перевозчик может отложить, отменить, прекратить, перенаправить рейс, изменить тип самолёта или передать представительство другому перевозчику, не неся дальнейшей ответственности, за исключением обязанности обеспечить перевозку другим самолётом или другими транспортными средствами либо вернуть уплаченный тариф.
b) если рейс отложен, задерживается или отменён или изменён тип самолёта при обстоятельствах, возникших по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить заранее подтверждённое место, пассажир не может высадиться в заранее установленном или конечном пункте назначения, или если обстоятельства приводят к тому, что пассажир опаздывает на стыковочный рейс, перевозчик обязан:
– перевезти пассажира другой регулярной линией, на которой имеются свободные места, или
– изменить маршрут пассажира до конечного пункта назначения, указанного в билете, своим регулярным рейсом или рейсом другого перевозчика либо обеспечить пассажиру наземную перевозку. Если расходы на сборы, плата за сверхнормативный багаж и прочие услуги, связанные с изменением маршрута, превысят стоимость уплаченной цены билета или его части, перевозчик не будет требовать от пассажира дополнительных сборов или иных платежей и выплатит пассажиру разницу, если сборы и платежи за изменённый маршрут ниже уплаченных пассажиром, либо вернёт сборы в соответствии с положением статьи 13 указанных Условий и не будет нести перед пассажиром никакой дальнейшей ответственности,
– предоставить пассажиру с подтверждённым бронированием, которому было отказано в посадке в самолёт из-за отсутствия мест, соответствующую компенсацию, установленную правилами перевозчика.
c) перевозчик не несёт ответственности за ошибки и упущения в расписаниях или иной информации, полученной от сотрудников или агентов перевозчика, о времени отправления или прибытия, а также о движении самолётов, за исключением случаев, когда перевозчик осознаёт, что своим поведением или упущением причинит ущерб.

ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА
Общий порядок возврата авиабилета
За неиспользование или аннулирование забронированного места взимается определённая плата на условиях, установленных авиакомпанией в соответствии с условиями тарифа. В интересах пассажира ознакомиться с условиями тарифа до оформления билета.
Портал AVIO KARTA осуществит возврат авиабилета или неиспользованной части авиабилета по действующим тарифным правилам. При онлайн-бронировании авиабилета пассажир обязан ознакомиться с условиями возврата авиабилета и принять их, чтобы иметь возможность самостоятельно выполнить бронирование авиабилета.

Если агент портала AVIO KARTA выполняет бронирование авиабилета для клиентов в устной форме, желательно, чтобы клиент предоставил адрес электронной почты, чтобы мы могли направить Вам по электронной почте бронирование авиабилета со всеми его условиями. Если у заказчика/пассажира нет электронной почты при оплате авиабилета наличными у нас в офисе, ему необходимо ознакомиться с условиями самого авиабилета и подписать их. Возврат авиабилета осуществляется в случае, если пассажир отказался от поездки или авиакомпания отменила рейс. Возврат авиабилета осуществляется исключительно в месте, где авиабилет был приобретён, и на условиях, установленных для конкретного тарифа (в зависимости от тарифа возврат может быть полным, с уплатой штрафа или невозможным). В случае отмены рейса авиакомпанией осуществляется полный возврат стоимости авиабилета.

Возврат приобретённого авиабилета невозможен без предъявления авиабилета.
В случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее произвёл оплату какой-либо платёжной картой, частично или полностью, и независимо от причины возврата, АГЕНТ обязан осуществлять возврат исключительно через платёжные методы VISA и Maestro, что означает, что банк по требованию продавца осуществит возврат на счёт держателя карты.

Срок возврата денежных средств

Если оплата авиабилета была произведена:
1.Наличными – возврат в течение 7 дней с момента подачи заявления (нерабочие дни не учитываются)

2.Перечислением на счёт – возврат в течение 7 дней с момента подачи заявления (нерабочие дни не учитываются)

3.Платёжной картой – Срок возврата денежных средств на счёт плательщика составляет до 90 дней. Денежные средства возвращает авиакомпания, и АГЕНТ не может влиять на эти сроки. В случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее произвёл оплату какой-либо платёжной картой, частично или полностью, и независимо от причины возврата, портал aviokarta.rs / AIRFANTAST обязан осуществлять возврат исключительно через платёжные методы VISA, EC/MC и Maestro, что означает, что банк по требованию продавца осуществит возврат средств на счёт держателя карты.

В особых случаях, когда пассажир отказывается от перелёта вследствие болезни или смерти близких лиц, он представляет подтверждающие документы, которые направляются в авиакомпанию для рассмотрения и принятия решения о размере штрафа; этот процесс может длиться до 60 дней. АГЕНТ сразу после получения возврата свяжется с пассажиром и произведёт ему возврат в сумме, установленной авиакомпанией.
Если пассажир не удовлетворён размером возврата, он может обратиться непосредственно к авиаперевозчику.

В случае отказа пассажира от поездки

Пассажир обязан возместить АГЕНТУ фактические, т. е. понесённые расходы (счёт авиаперевозчика, счёт аэропорта, счёт страховой компании и т. п.), если отказ произошёл вследствие: внезапной болезни пассажира, супруга (супруги), ребёнка, родителя, брата или сестры пассажира, усыновлённого и усыновителя; смерти пассажира, супруга (супруги), ребёнка, родителя, брата или сестры пассажира, усыновлённого и усыновителя; призыва пассажира на военные сборы; либо стихийного бедствия или чрезвычайного положения, официально объявленных компетентным органом страны поездки.

В указанных случаях Пассажир обязан представить АГЕНТУ документ, подтверждающий право на получение выплат по медицинскому страхованию в связи с временной нетрудоспособностью (справку выбранного врача общей практики либо выписку из стационарного медицинского учреждения, в которой прямо подтверждаются внезапная болезнь и невозможность совершить поездку), либо свидетельство о смерти, либо повестку о призыве на военные сборы. Не могут считаться уважительными причинами для отказа от поездки или её прерывания случаи локальных террористических атак, взрывов, заражений, эпидемий и других заболеваний, стихийных бедствий, климатических условий и т. п., в связи с которыми компетентными государственными органами страны проживания или страны поездки не было объявлено чрезвычайное положение.

Под внезапной болезнью понимается установленное уполномоченным врачом-специалистом внезапное и неожиданное заболевание, т. е. инфекционное заболевание или органическое расстройство, которое возникло после заключения договора о путешествии/покупки авиабилета, не связано с каким-либо предшествующим состоянием здоровья и не является его следствием и по своему характеру требует лечения, пребывания в больнице (госпитализации) и делает невозможным начало – использование оплаченной поездки.

АВИАБИЛЕТ на чартерную программу или на регулярные линии, а также на линии LOW COST АВИАКОМПАНИЙ является ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫМ РАСХОДОМ. Он подлежит оплате в размере 100 % суммы, указанной в счёте Авиаперевозчика!

Если Авиакомпания усомнится в достоверности медицинского заключения Пассажира, она вправе потребовать проведения обследования в медицинском учреждении, с которым у неё заключён договор о сотрудничестве, и в этом случае Авиакомпания несёт расходы на установление состояния здоровья пассажира, если окажется, что первоначально представленное медицинское заключение Пассажира было достоверным.

В случае отказа от поездки, застрахованной страховым полисом, пассажир реализует своё право непосредственно у страховщика.
АГЕНТ рекомендует застраховать Вашу поездку от отмены в какой-либо Страховой компании, чтобы избежать неприятностей вследствие нежелательных событий, которые могут помешать Вашей поездке.

ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ

Если авиакомпания отменит рейс, не выполнит рейс по расписанию, не совершит посадку в пункте назначения или пункте остановки в пути или если по вине Авиаперевозчика Пассажир опоздает на стыковочный рейс, на который у него имеется бронирование, сумма возврата составит:
если ни одна часть Билета не была использована, — сумму, равную тарифу, уплаченному Пассажиром;
если часть Билета была использована, — возвращаемая сумма будет не меньше разницы между уплаченным тарифом и действующим тарифом за перевозку между пунктами, на которые был оформлен Билет.

ПРАВО НА ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

Портал AVIO KARTA и Авиаперевозчик вправе отказать в выплате возврата в следующих случаях
a) если заявление о возврате подано после истечения срока действия Билета.
b) если билет на обратный рейс являлся условием для разрешения на въезд в страну,
c) если документ зарегистрирован в базе подозрительных документов
d) если пассажир при онлайн-бронировании неверно ввёл данные пассажира, неверно указал пункт назначения или даты рейса

КОМУ ВОЗВРАЩАЕТСЯ СТОИМОСТЬ АВИАБИЛЕТА

Возврат стоимости приобретённого авиабилета осуществляется исключительно пассажиру/заказчику авиабилета. Возврат будет осуществлён тем же способом, которым был оплачен авиабилет.

Изменение приобретённого авиабилета

Изменение даты поездки осуществляется в месте, где был приобретён авиабилет, или в авиакомпании, чей билет был оформлен.
Запрос на изменение даты приобретённого авиабилета может быть подан исключительно:
• в письменной форме заказчиком билета с того же адреса электронной почты или телефонного номера, который был указан при бронировании билета. В целях защиты Вашей конфиденциальности и безопасности получать информацию и вносить изменения может только тот, кто забронировал билет.
• при посещении нашего офиса лицом, уполномоченным покупателем билета. Доверенность направляется в свободной форме по электронной почте или по телефону в виде SMS с номера, указанного в бронировании

Портал AVIO KARTA изменит даты в авиабилете по действующим тарифным правилам. Сбор портала AVIO KARTA за оформление нового изменённого электронного авиабилета составляет TSC 0 евро + Штрафы за изменение билета, указанные и предоставленные в подтверждении бронирования в виде PDF-документа Flight rules + Повышение класса (upgrade), если нет мест в том же классе, что и по билету.

УТРАТА БАГАЖА

Пассажир, чей багаж, сданный в аэропорту вылета, не прибыл в конечный пункт назначения, заявляет об утрате багажа у специально обозначенной стойки (LOST LUGGAGE / LOST BAGGAGE / LOST AND FOUND). Пассажир, заявляющий об утрате багажа, должен предъявить авиабилет, на котором находятся наклейки на сданный багаж. Наклейки на билет прикрепляет сотрудник авиакомпании, осуществляющий регистрацию пассажира на рейс. Вследствие обработки багажа или неблагоприятных погодных условий эта наклейка может повредиться или отклеиться и потеряться, из-за чего багаж отправляется не туда. Сортировка багажа осуществляется вручную сотрудниками аэропорта на основании наклеек, и всегда существует вероятность того, что по человеческой ошибке какой-либо багаж окажется на «неправильной» ленте и отправится в нежелательный пункт назначения.

Розыск утерянного багажа входит в обязанности служб аэропорта. Перемещение багажа отслеживается электронным способом. Каждое сданное место багажа имеет наклейку (tag), на которой указаны код пункта назначения, а также штрихкод, по которому можно проверить данные о его владельце и маршруте. Когда багаж «заблудится» и окажется в другом аэропорту, он регистрируется и с подробным описанием вносится в электронную базу данных, где его могут найти ответственные лица в аэропорту назначения, в котором было заявлено о его пропаже.
О повреждённом багаже или возможной краже содержимого багажа также необходимо заявить по установленной форме у той же стойки.
Утерянный багаж в большинстве случаев находится в течение 24 часов, и лишь в редких случаях — позднее. Найденный багаж отправляется первым рейсом в конечный пункт назначения, где, как правило, доставляется пассажиру на домашний адрес, в гостиницу или по месту пребывания.

Большинство авиакомпаний возмещают незапланированные расходы на покупку необходимой одежды, если пассажир остался без багажа на несколько дней. Компании производят такое возмещение только в том случае, если пассажир остался без багажа в пункте назначения, который не является его местом жительства. Авиакомпании также самостоятельно определяют размер возмещения и принимают только разумные расходы.
Утерянный багаж можно отслеживать через интернет. Система отслеживания утерянного багажа известна как «Worldtracer», и с её помощью пассажиры около сорока крупнейших авиакомпаний мира могут самостоятельно найти свой потерянный чемодан. На сайте www.mylostbag.com необходимо ввести фамилию пассажира и референсный номер, который указан на багажной наклейке, прикреплённой к авиабилету.
Портал AVIO KARTA не несёт ответственности за утрату или повреждение багажа.

ВИЗЫ

Пассажир обязан получить необходимые проездные документы и визы и соблюдать законы, правила, постановления, условия и правила въезда стран, в которые/из которых он путешествует и через которые следует транзитом.
AVIO KARTA И АГЕНТ не несут ответственности за последствия, которые понесёт Пассажир, если он не получит соответствующие документы или визы и не будет соблюдать указанные законы, правила, постановления, требования, условия, правила и инструкции. Если пассажир отправится в поездку с недействительными документами, просроченными паспортами, ненадлежащими визами, несмотря на то что он был предупреждён и ему было направлено уведомление и заявление о подтверждении того, что он располагает документами, визами и действительным паспортом, срок действия которого составляет не менее 6 месяцев с даты возвращения из поездки, ответственность лежит исключительно на нём.

ОТКАЗ ВО ВЪЕЗДЕ В СТРАНУ

Сотрудник паспортного контроля имеет дискреционное право отказать Вам во въезде в страну, если у Вас нет соответствующих документов или необходимой визы.
Однако даже при наличии визы и действительного паспорта Вам может быть отказано во въезде в страну на основании свободной оценки сотрудника, что речь идёт о лице, представляющем риск.
Сотрудники могут потребовать от пассажира предъявить и другие документы, а также денежные средства. Это часто происходит с гражданами Сербии, которые находятся под особым вниманием европейских иммиграционных органов из-за большого числа ложных просителей убежища. Лица, депортированные обратно в Сербию после пребывания в другой стране в связи с отказом в предоставлении убежища, могут по прибытии в белградский аэропорт обратиться за помощью в Бюро по реадмиссии.

К дополнительным документам, которые могут быть затребованы при въезде в страны Европейского союза, относятся:
• туристическая медицинская страховка на планируемый период пребывания
• обратный авиабилет
• письмо-приглашение или бронирование жилья (ваучер)
• достаточные денежные средства – сумма зависит от страны, но обычно составляет от 35 до 50 евро на каждый день пребывания.

ТАМОЖЕННЫЙ ДОСМОТР

Пассажир обязан, если от него этого требуют, присутствовать при досмотре своего Багажа таможенными или иными государственными органами. Ни авиакомпании, ни Портал www.aviokarta.rs не несут ответственности за утрату или ущерб, понесённые Пассажиром в ходе указанного досмотра или вследствие несоблюдения указанных правил.

ОТКАЗ В БРОНИРОВАНИИ

Портал AVIO KARTA вправе отклонить заявки на бронирование, если пользователь нарушает условия использования портала AVIO KARTA.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Информацию и данные о предлагаемых услугах и продуктах предоставляет каждый поставщик услуг в отдельности на сайте aviokarta.rs. Портал aviokarta.rs делает всё возможное для проверки публикуемой информации, чтобы избежать возможных ошибок и неточностей. Портал AVIO KARTA не гарантирует пригодность, точность, полноту и актуальность такой информации.

Портал aviokarta.rs / AIRFANTAST не несёт ответственности за недоступность услуги или продукта в день бронирования или за исполнение договора с поставщиком данной услуги. Ни при каких обстоятельствах портал www.aviokarta.rs не несёт ответственности за действия, ошибки, упущения, гарантии, нарушения или отказы определённого поставщика услуг, а также за травмы, смерть, уничтожение имущества или иные убытки или возмещение ущерба, денежные компенсации и расходы, которые могут возникнуть в связи с функционированием и использованием веб-сайта и информации, продуктов и услуг, предлагаемых каждым поставщиком услуг, и/или в связи с несанкционированным вмешательством третьих лиц в продукты, услуги или информацию, доступные на данном веб-сайте.

Портал aviokarta.rs / AIRFANTAST не несёт никакой ответственности и не возмещает ущерб, возникший вследствие задержки, отмены, овербукинга, забастовки, непреодолимой силы или по иной причине, находящейся вне его непосредственного контроля. Кроме того, он не обязан предоставлять компенсацию в связи с возникновением каких-либо дополнительных расходов, упущений, задержек, изменения маршрута или в связи с действиями какого-либо государственного органа.

Портал aviokarta.rs / AIRFANTAST обеспечивает всё необходимое для надлежащего функционирования портала, но не гарантирует надлежащее функционирование и пригодность программ (software), а также то, что работа портала будет бесперебойной и защищённой от вирусов и других подобных явлений. Всё вышеизложенное в равной мере относится и к другой информации, размещённой на данном веб-сайте и предоставляемой третьими лицами.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Веб-сайт должен использоваться исключительно в законных целях и законным образом, так чтобы не ограничивать и не препятствовать его использованию третьими лицами. Пользователь обязан использовать веб-сайт в соответствии с законом, нормами морали и настоящими положениями и не совершать действий и упущений, которые могли бы вызвать повреждение или сбои в работе сайта, повлиять на оказание услуг, предоставляемых порталом aviokarta.rs, или поставить его под угрозу

Используя данный веб-сайт, пользователь гарантирует, что ему исполнилось не менее 18 лет и что он отвечает установленным законом требованиям для использования данного сайта. Пользователь обязан осуществлять надзор и нести ответственность за любое использование веб-сайта несовершеннолетними лицами, которое осуществляется от его имени или за его счёт (пользователя). Он также гарантирует точность и полноту всей информации и данных, относящихся к самому пользователю или к членам его семьи, на которых распространяется право использования данного веб-сайта.

Запрещается любое бронирование, осуществляемое в целях извлечения прибыли, в манипулятивных целях или в целях мошенничества, а также в случае, когда оно направлено на увеличение спроса. Возможность бронирования услуг или продуктов через данный веб-сайт может использоваться только для осуществления законных бронирований и покупок от имени пользователя или в отношении других лиц, от имени и за счёт которых он вправе действовать. Пользователь соглашается с тем, что злоупотребление услугами, предлагаемыми порталом aviokarta.rs, может повлечь блокировку доступа соответствующего пользователя к услугам сайта.

RYANAIR

Если при бронировании или пользовании услугами используется Ryanair, важно знать, что применяются его официальные условия и политики. К ним относятся Общие условия и положения (T&Cs), Политика конфиденциальности, Политика в отношении файлов cookie, Условия использования сайта и Уведомление о третьих сторонах.

Всю подробную информацию можно найти непосредственно на официальном сайте Ryanair: https://www.ryanair.com/sr/en/cookie-policy/www_ryanair_com

Я также подтверждаю, что мне необходимо будет войти в свою учётную запись myRyanair или создать новую, чтобы управлять своим бронированием. При необходимости агент в любой момент может открыть мою учётную запись myRyanair и от моего имени выполнить всё необходимое.

ОГРАНИЧЕНИЯ В СВЯЗИ С COVID-19

Пассажир обязан ознакомиться с мерами по охране здоровья в стране, в которую он направляется.

Пассажир обязан получить у компетентных органов информацию об ограничительных мерах на въезд в страну, в которую он направляется, а также об ограничениях страны, через которую он следует транзитом.

ПОРЯДОК И СРОКИ ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ

1. О причинённом вреде здоровью, ручной клади и прочему личному имуществу пассажир обязан незамедлительно заявить перевозчику, который составит об этом акт. При более позднем заявлении об ущербе пассажир должен доказать причинно-следственную связь между заявленным ущербом и соответствующей перевозкой. В случае более серьёзных травм перевозчик обязан сам заявить об ущербе.
2. О повреждении зарегистрированного багажа пассажир должен незамедлительно заявить перевозчику, но не позднее 7 дней с момента получения багажа. О повреждении перевезённого груза необходимо заявить незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента его получения. Претензия в связи с ответственностью за задержку должна быть подана в письменной форме в течение 21 дня со дня, когда багаж или груз были переданы. В случае недоставки груза рекламацию необходимо направить в течение 120 дней с даты оформления авиагрузовой накладной.
3. Право на возмещение ущерба прекращается по истечении 2 лет со дня посадки в пункте назначения или со дня, когда перевозка была прервана.
4. По вопросам информации, рекламаций или отказов Вы можете связаться с нами:

АДРЕС: AirFantast, Jevrejska 10, 21000 Novi Sad, Srbija
ТЕЛЕФОН: 021 4243 34 или 069 4243 424 (доступны в приложениях Viber / WhatsApp)
EMAIL: info@aviokarta.rs

Авторские права, товарные знаки
Авторские права и все другие охраняемые права, относящиеся к веб-сайту, принадлежат агентству AIRFANTAST d.o.o. Содержание веб-сайта является исключительной собственностью AIRFANTAST, если однозначно не указано, что оно принадлежит третьему лицу. Торговое наименование AVIO KARTA, а также все товарные знаки, логотипы и графический дизайн, представленные на данном веб-сайте, являются собственностью AIRFANTAST d.o.o. или третьих лиц.

Запрещается любое копирование, распространение, передача, переработка, перепродажа, создание производных произведений или введение общественности в заблуждение относительно фактического поставщика услуг, содержащихся на данном веб-сайте. Любое воспроизведение, переиздание, загрузка, опубликование, размножение или передача либо любое иное использование содержания каким бы то ни было способом или с помощью каких бы то ни было средств в коммерческих или иных целях может осуществляться только с предварительного разрешения агентства AIRFANTAST d.o.o. или иного правообладателя.

Применимое законодательство
Законодательством, применимым к отношениям между пользователями веб-сайта aviokarta.rs и агентством AIRFANTAST, является исключительно законодательство Сербии, за исключением норм, вытекающих из международного частного права.
Компетентными для разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами, являются суды Белграда и Нови-Сада.

Изменения и дополнения Общих условий ведения деятельности
Агентство AIRFANTAST вправе в любое время изменять, дополнять и/или обновлять вышеуказанные условия ведения деятельности, касающиеся использования данного веб-сайта AVIO KARTA, которые будут действовать в последующий период, без обязанности уведомлять об этом пользователя. На веб-сайте будут применяться общие условия ведения деятельности, действующие на соответствующий момент. Продолжение использования веб-сайта после внесения изменений и дополнений в общие условия ведения деятельности означает, что пользователь принял внесённые изменения и дополнения.

Юридическая сила вышеуказанных условий не может быть ограничена возможными противоречащими им условиями ведения деятельности пользователя. Изменения и дополнения настоящих условий имеют юридическую силу только в том случае, если они согласованы с законным представителем агентства AIRFANTAST. Изменения и дополнения настоящих условий, а также дополнительные соглашения должны быть составлены в письменной форме. Направление документов по факсу или по электронной почте имеет в отношениях между сторонами такую же силу, как и письменный документ.

Политика конфиденциальности
Мы уделяем большое внимание защите Ваших персональных данных, т. е. конфиденциальности и безопасности транзакций.
Ваши имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и факса, домашний адрес, а также номер кредитной карты являются необходимыми данными в процессе бронирования.

Когда Вы бронируете или покупаете авиабилеты через наш сайт, по электронной почте или по телефону, данные регистрируются, сохраняются и хранятся в нашей системе. Эти данные используются исключительно для упрощения процедуры бронирования, для администрирования и аналитики в рамках нашего агентства. Ваши данные ни в коем случае не будут переданы кому-либо ещё, за исключением агентств и компаний, с которыми мы сотрудничаем и которые Вы выбрали или которые связаны с Вашими транзакциями.

Ваши данные также будут использоваться для адаптации наших предложений и услуг к Вашим интересам. Мы позволим себе направлять Вам предложения и другую информацию, которая может Вас заинтересовать. Если Вы не желаете получать предложения и информацию о наших услугах, Вы можете сообщить нам об этом.

Хотя Ваши данные у нас в безопасности, из-за различного незаконного программного обеспечения, которое появляется ежедневно, мы не можем гарантировать Вам абсолютную безопасность при передаче данных через интернет, ответственность за которую несёт исключительно пользователь.

Директор
Goran Portić

См. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ